雙11家庭服務(wù)消費(fèi)升溫，超九成人關(guān)注或購(gòu)買服務(wù)商品，京東家政成近五成消費(fèi)者首選平臺(tái)

 雙11已步入第十七個(gè)年頭，消費(fèi)者的心態(tài)與行為模式也發(fā)生了深刻變化。越來(lái)越多的中國(guó)家庭將雙11視為進(jìn)行生活規(guī)劃與品質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其中日用百貨與家庭服務(wù)類消費(fèi)穩(wěn)居“C位”，消費(fèi)行為兼具計(jì)劃性與實(shí)用性。這一轉(zhuǎn)變背后，折射出的是當(dāng)代家庭對(duì)“穩(wěn)定秩序感”與“時(shí)間價(jià)值”的雙重追求，以及在此基礎(chǔ)上的理性決策。

 日前發(fā)布的一項(xiàng)面向3000名消費(fèi)者的“2025年雙11家庭消費(fèi)調(diào)研”顯示，家庭日用類消費(fèi)在雙11大促中占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，高達(dá)65.89%的消費(fèi)者將其列為每逢大促都會(huì)關(guān)注或購(gòu)買的固定選項(xiàng)，超過(guò)家電家居、數(shù)碼智能、服飾美妝等其他品類。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)高頻使用的日用品進(jìn)行有計(jì)劃的準(zhǔn)備，不僅滿足了實(shí)用需求，更在心理層面獲得了“生活可控”的安全感。

 在具體的品類關(guān)注分布上，個(gè)人護(hù)理用品與家庭清潔用品并列成為最受關(guān)注的細(xì)分品類，食品類緊隨其后，紙品、飲品等基礎(chǔ)消耗品也保持著較高的關(guān)注度。與此同時(shí)，服務(wù)類消費(fèi)正逐步從“可選”走向“剛需”。家政服務(wù)、家電清洗、維修護(hù)理等正被越來(lái)越多家庭視為解決家務(wù)難題、維持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)先方案或標(biāo)配。在雙11期間，高達(dá)93.34%的受訪者表示已關(guān)注或購(gòu)買服務(wù)類商品，顯示出服務(wù)消費(fèi)已深度融入家庭生活場(chǎng)景，成為不可或缺的組成部分。這種轉(zhuǎn)變的核心原因在于當(dāng)代家庭對(duì)“時(shí)間價(jià)值”的日益重視，通過(guò)購(gòu)買專業(yè)服務(wù)解放時(shí)間，換取生活品質(zhì)與心理舒適。

 近四成消費(fèi)者選擇了“囤貨+即買結(jié)合”的靈活模式，他們采取高頻剛需用品集中囤貨，其他日用品臨時(shí)按需補(bǔ)充的策略，既能享受大促的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，又能保持一定的靈活性，這體現(xiàn)了當(dāng)代消費(fèi)者的成熟與理性。

 調(diào)研還分析了消費(fèi)者在購(gòu)買家庭用品和服務(wù)時(shí)的深層動(dòng)機(jī)，“鞏固生活秩序感”以56.32%的占比成為首要驅(qū)動(dòng)力，“低價(jià)”與“減輕生活負(fù)擔(dān)”緊隨其后，三大動(dòng)機(jī)的選擇率均超過(guò)50%，它們相互疊加而非彼此替代，共同構(gòu)成了家庭消費(fèi)的決策基礎(chǔ)。這表明，在不確定性上升的環(huán)境下，消費(fèi)者通過(guò)掌控日常生活必需品和常備家庭服務(wù)來(lái)提升生活的掌控感與安全感。

 在購(gòu)買決策過(guò)程中，消費(fèi)者展現(xiàn)出“品質(zhì)與價(jià)格并重”的鮮明特征。調(diào)研顯示，產(chǎn)品品質(zhì)可靠與價(jià)格實(shí)惠幾乎被同等看重，這打破了“消費(fèi)降級(jí)就是只看價(jià)格”的刻板印象。超過(guò)八成的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行不同程度的比價(jià)，但近半數(shù)消費(fèi)者選擇“簡(jiǎn)單對(duì)比”而非“詳細(xì)比價(jià)”，顯示出他們?cè)趦r(jià)格敏感與購(gòu)物效率之間尋求平衡。

 在價(jià)格感知與渠道選擇上，京東表現(xiàn)突出。在價(jià)格上，34.24%的消費(fèi)者認(rèn)為京東在雙11期間價(jià)格最低，排名最高，緊隨其后的是拼多多、淘寶/天貓和抖音電商。

 更有40.72%的家庭將京東作為購(gòu)買日百和服務(wù)的首選平臺(tái)，遠(yuǎn)高于排名其后的淘寶/天貓（19.27），拼多多（18.97%）和抖音電商（11.47%），其余平臺(tái)投票率未超過(guò)5%。這深刻反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、物流效率和售后服務(wù)的綜合考量，供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、履約保障能力已成為贏得家庭信任的關(guān)鍵。

 品牌選擇呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，其中國(guó)產(chǎn)品牌總體選擇率超過(guò)60%。立白、藍(lán)月亮等成熟國(guó)產(chǎn)傳統(tǒng)名牌與寶潔、聯(lián)合利華等國(guó)際知名品牌共同占據(jù)主流，顯示出消費(fèi)者對(duì)具有歷史積淀和品質(zhì)保障的品牌有著較高認(rèn)同。特別值得注意的是，京東京造等平臺(tái)自有品牌以20.74%的選擇率成為一股不可忽視的力量，消費(fèi)者看重其質(zhì)價(jià)比和嚴(yán)格的品控體系。

 在支出層面，近八成家庭的日用百貨支出保持穩(wěn)定或增長(zhǎng)，消費(fèi)關(guān)鍵詞集中于“理性、健康、便捷”，“精打細(xì)算，聰明消費(fèi)”與“吃得安心，用得放心”成為最受關(guān)注的生活小趨勢(shì)，勾勒出當(dāng)代消費(fèi)者精明又謹(jǐn)慎的畫(huà)像——他們并非盲目追求低價(jià)，而是在充分了解產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上做出最優(yōu)選擇。

 服務(wù)類消費(fèi)則呈現(xiàn)出“高頻、多類、實(shí)用性強(qiáng)”的特征。車輛服務(wù)、衣物清洗服務(wù)成為最受歡迎的類別，手機(jī)/家電維修和家政服務(wù)/家電清洗緊隨其后。在服務(wù)套餐偏好上，35.58%的受訪者選擇“多次優(yōu)惠套餐”，因其平衡了價(jià)格折扣與使用靈活性；32.51%的消費(fèi)者青睞“單次體驗(yàn)套餐”，視其為降低嘗試門(mén)檻的有效方式。購(gòu)買動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)多元化，“優(yōu)惠力度大”、“服務(wù)專業(yè)度提升”與“計(jì)劃性囤貨”位列前三，表明促銷與品質(zhì)并重已成為服務(wù)消費(fèi)的決策關(guān)鍵，消費(fèi)者既追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也高度重視服務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值。

 然而，服務(wù)質(zhì)量參差、價(jià)格不透明仍是制約服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的核心痛點(diǎn)。在家政服務(wù)中，超半數(shù)消費(fèi)者擔(dān)憂服務(wù)質(zhì)量與人員專業(yè)性；在家電清洗和維修服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量差與價(jià)格問(wèn)題同樣突出。同時(shí)，“平臺(tái)監(jiān)管弱，出了問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)”與“售后扯皮、平臺(tái)不兜底”也是消費(fèi)者的重要顧慮，反映出部分服務(wù)平臺(tái)在標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化及信任機(jī)制方面仍存在系統(tǒng)性問(wèn)題。這些痛點(diǎn)共同構(gòu)成了消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)的心理障礙，也預(yù)示著未來(lái)哪家平臺(tái)能率先解決這些問(wèn)題，就將在“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代占據(jù)先機(jī)。

 在選擇家政服務(wù)時(shí)，京東家政以49.44%的首選率顯著領(lǐng)跑。相比之下，天鵝到家（14.91%）、美團(tuán)（10.40%）和好慷在家（9.18%）雖然也具備一定市場(chǎng)份額，但影響力有限。輕喜到家（6.75%）、抖音（2.37%）及其他平臺(tái)的占比相對(duì)較低，表明市場(chǎng)集中度較高，頭部平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位。

 總體來(lái)看，雙11家庭消費(fèi)已告別早期的“價(jià)格狂歡”，進(jìn)入“需求驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)導(dǎo)向”的成熟階段。日用百貨作為生活的“穩(wěn)定器”，通過(guò)有計(jì)劃的囤貨行為給家庭帶來(lái)對(duì)基礎(chǔ)物資的安全感；家庭服務(wù)則作為“時(shí)間換價(jià)值”的解決方案，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)生活減負(fù)與效率提升。隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與服務(wù)要求的不斷提升，只有那些能提供確定性體驗(yàn)、真正成為家庭“可信賴伙伴”的平臺(tái)，才能在日益理性與成熟的市場(chǎng)中贏得持續(xù)的增長(zhǎng)與忠誠(chéng)。

　　轉(zhuǎn)自：日照新聞網(wǎng)

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