賦能終端 服務(wù)升級(jí) 客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿落幕?

　　為進(jìn)一步提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給體驗(yàn)，11月8日，武漢市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心網(wǎng)建部赴硚口區(qū)域，開展“客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型與服務(wù)提質(zhì)”專題培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)以專業(yè)化賦能為核心，通過系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大零售戶提供更高效、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)支持，助力區(qū)域卷煙零售市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　培訓(xùn)聚焦零售戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，構(gòu)建了兼具實(shí)用性與創(chuàng)新性的課程體系?；顒?dòng)中，網(wǎng)建部首先向參訓(xùn)客戶經(jīng)理解讀了職能轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)——從傳統(tǒng)服務(wù)向“精準(zhǔn)化指導(dǎo)+數(shù)字化賦能”的綜合服務(wù)模式升級(jí)，明確了以客戶需求為導(dǎo)向、以經(jīng)營(yíng)提質(zhì)為核心的轉(zhuǎn)型路徑，讓客戶經(jīng)理深刻把握“服務(wù)客戶、賦能經(jīng)營(yíng)”的核心使命。針對(duì)數(shù)字化服務(wù)工具的優(yōu)化應(yīng)用，培訓(xùn)重點(diǎn)演示了升級(jí)后的“9233移動(dòng)拜訪服務(wù)平臺(tái)”，通過直觀的操作教學(xué)與案例分析，展示了平臺(tái)在客戶精準(zhǔn)分組、智能拜訪規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋等方面的強(qiáng)大功能，幫助客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)流程，提升拜訪效率與指導(dǎo)針對(duì)性，讓客戶享受到更便捷的服務(wù)支持。

　　圍繞“以質(zhì)效為核心”的服務(wù)評(píng)價(jià)導(dǎo)向，培訓(xùn)詳細(xì)解析了全新的績(jī)效考核機(jī)制，引導(dǎo)客戶經(jīng)理從“重服務(wù)數(shù)量”向“重經(jīng)營(yíng)實(shí)效”轉(zhuǎn)變，將服務(wù)重點(diǎn)放在助力零售戶提升盈利水平、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度上。在角色定位重塑環(huán)節(jié)，培訓(xùn)通過真實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景案例，深入探討了客戶經(jīng)理“經(jīng)營(yíng)顧問+服務(wù)專員”的雙重身份，指導(dǎo)客戶經(jīng)理如何將日常服務(wù)與專業(yè)營(yíng)銷指導(dǎo)深度融合，針對(duì)不同零售戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化建議，幫助零售戶解決進(jìn)貨規(guī)劃、品牌培育、客情維護(hù)等實(shí)際問題，真正成為零售戶的“貼心幫手”。

　　為確保培訓(xùn)成果落地見效，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了互動(dòng)交流與實(shí)踐答疑環(huán)節(jié)。客戶經(jīng)理們結(jié)合一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞“如何通過數(shù)據(jù)工具精準(zhǔn)匹配零售戶需求”“怎樣平衡服務(wù)覆蓋與深度指導(dǎo)”等實(shí)際問題展開熱烈討論，分享了在品牌推廣、客戶賦能、客情維護(hù)等方面的成功案例與實(shí)用技巧。通過經(jīng)驗(yàn)互鑒與問題研討，有效解決了服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)操困惑，進(jìn)一步凝聚了“以客戶為中心”的服務(wù)共識(shí)。培訓(xùn)尾聲，現(xiàn)場(chǎng)組織了閉卷測(cè)試，以考促學(xué)、以考促用，確保每位客戶經(jīng)理都能熟練掌握轉(zhuǎn)型核心要點(diǎn)與服務(wù)技能。

　　此次培訓(xùn)的成功舉辦，不僅全面提升了硚口區(qū)域客戶經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)能力與數(shù)字化應(yīng)用水平，更標(biāo)志著硚口煙草在優(yōu)化終端服務(wù)、賦能零售戶方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。下一步，硚口煙草將持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作，通過常態(tài)化培訓(xùn)、專業(yè)化指導(dǎo)、精細(xì)化管理，不斷完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大零售戶提供更具價(jià)值的經(jīng)營(yíng)支持，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)供給，為滿足市民多元化消費(fèi)需求、推動(dòng)區(qū)域商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（尹劍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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