江蘇省南通市通州區(qū)郵政分公司：慧眼識(shí)騙局 果斷護(hù)民財(cái)

　　11月7日，江蘇省南通市通州區(qū)公安局代表南通市見(jiàn)義勇為基金會(huì)，為南通市通州區(qū)郵政分公司正場(chǎng)支局沈春宇頒發(fā)見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)金，表彰其憑借專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成功阻止一起網(wǎng)絡(luò)投資詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　時(shí)間回溯至9月5日，客戶王女士來(lái)到正場(chǎng)支局，提出要提升銀行卡交易額度。柜員在依規(guī)問(wèn)詢調(diào)額原因時(shí)，客戶先是稱需償還親戚的3萬(wàn)元借款，當(dāng)被追問(wèn)剩余資金用途時(shí)，僅含糊表示“遇到點(diǎn)事”，不愿進(jìn)一步說(shuō)明詳情。

　　憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，柜員察覺(jué)到客戶表述存在疑點(diǎn)，隨即向綜柜報(bào)告。綜柜再次詢問(wèn)支取用途時(shí)，客戶僅以“零用”簡(jiǎn)單回應(yīng)，對(duì)核心問(wèn)題始終避而不答。通過(guò)進(jìn)一步溝通，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶言辭閃爍、邏輯矛盾，愈發(fā)懷疑其可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，當(dāng)即明確表示不能為其辦理額度調(diào)整業(yè)務(wù)，并耐心開(kāi)展反詐宣傳，詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)投資詐騙的常見(jiàn)手段和防范要點(diǎn)。

　　為避免客戶遭受更大損失，理財(cái)經(jīng)理沈春宇第一時(shí)間撥打110報(bào)警，詳細(xì)說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的異常情況，請(qǐng)求公安部門(mén)協(xié)助處置。然而，客戶在網(wǎng)點(diǎn)未能辦理業(yè)務(wù)后，不顧工作人員的反復(fù)勸阻，執(zhí)意離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

　　民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，沈春宇及網(wǎng)點(diǎn)員工全面匯報(bào)了客戶的異常表現(xiàn)和賬戶情況。警方通過(guò)研判分析，立即開(kāi)展跟進(jìn)調(diào)查。在耐心引導(dǎo)和進(jìn)一步追問(wèn)下，客戶終于吐露實(shí)情：她此前在網(wǎng)上加入了“投資微信群”，已被詐騙分子以“高收益投資”為由騙取4.1萬(wàn)元，后續(xù)詐騙分子又以“賬戶解凍”為名，要求其再轉(zhuǎn)賬4萬(wàn)元，承諾操作完成后將連同此前被騙的4.1萬(wàn)元一并退還，因原有賬戶受限，她才到銀行申請(qǐng)?zhí)嵘~度準(zhǔn)備取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。在進(jìn)一步核查后，確認(rèn)其遭遇網(wǎng)絡(luò)投資詐騙。

　　正是正場(chǎng)支局全體工作人員的敏銳察覺(jué)、果斷處置和及時(shí)報(bào)警，成功阻止了后續(xù)4萬(wàn)元的詐騙交易，避免了客戶損失的擴(kuò)大。沈春宇在接受表彰時(shí)表示：“守護(hù)客戶的資金安全是我們的職責(zé)所在，今后會(huì)繼續(xù)牢記反詐使命，用專業(yè)和細(xì)心為客戶筑起一道安全屏障?！?/p>

　　一直以來(lái)，江蘇省南通市通州區(qū)郵政分公司始終高度重視反詐工作，常態(tài)化開(kāi)展員工反詐技能培訓(xùn)，不斷提升一線人員識(shí)別詐騙的敏銳度和處置能力，同時(shí)積極向客戶普及反詐知識(shí)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的反詐防線。（通訊員 顧峰 周鋒 黃萍）

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