武漢黃陂：“心愿清單”架起服務(wù)連心橋

　　“原本以為辦許可證要跑好幾趟，沒想到工作人員上門勘驗(yàn)，還主動(dòng)告知進(jìn)度，太省心了！”剛拿到煙草專賣零售許可證的個(gè)體戶李女士點(diǎn)贊道。為持續(xù)深化“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升服務(wù)精準(zhǔn)度。近日，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱黃陂煙草）啟動(dòng)專賣證件服務(wù)“心愿清單”征集活動(dòng)，誠邀廣大市民、經(jīng)營(yíng)戶為服務(wù)優(yōu)化建言獻(xiàn)策。

　　黃陂煙草始終聚焦專賣證件辦理的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，已構(gòu)建起一套便捷高效的服務(wù)體系。針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心的勘驗(yàn)流程復(fù)雜問題，企業(yè)推出上門勘驗(yàn)（預(yù)勘驗(yàn)）服務(wù)，工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備實(shí)地核查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)溝通整改建議，避免群眾“來回跑”?！拔覀兘拥缴暾?qǐng)后，在規(guī)定工作日內(nèi)必安排上門，有特殊情況還能進(jìn)行備注?！弊C件辦理專員小劉介紹道。

　　在流程透明度方面，企業(yè)打通線上線下查詢渠道，經(jīng)營(yíng)戶從申請(qǐng)?zhí)峤?、材料審核到勘?yàn)通過，每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰可查。同時(shí)，針對(duì)許可證領(lǐng)取、寄送、延續(xù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供多樣化選擇：既可以到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，也能申請(qǐng)免費(fèi)郵寄送達(dá)；延續(xù)業(yè)務(wù)提前發(fā)送提醒，避免因疏忽導(dǎo)致證件失效?！爸皳?dān)心延續(xù)手續(xù)麻煩，沒想到工作人員提前聯(lián)系，還指導(dǎo)我在線提交材料，全程沒跑一趟路?！苯?jīng)營(yíng)多年的張老板說道。

　　此次“心愿清單”征集活動(dòng)，是企業(yè)推動(dòng)服務(wù)從“供給導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型的重要舉措。相關(guān)部門承諾，將對(duì)收集到的改進(jìn)建議、新服務(wù)需求進(jìn)行分類梳理，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估可行性，對(duì)于優(yōu)質(zhì)建議將納入服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，明確落實(shí)時(shí)限并及時(shí)反饋。無論是簡(jiǎn)化辦理材料、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，還是新增便民服務(wù)項(xiàng)目，只要是群眾和經(jīng)營(yíng)戶的合理需求，都將全力響應(yīng)。

　　“服務(wù)轉(zhuǎn)型不是閉門造車，而是要打開大門聽民聲?！弊C件管理部門負(fù)責(zé)人表示，未來將把“心愿清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，通過季度滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)體驗(yàn)官招募等方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給。用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民至上”的服務(wù)初心。（吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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