漢陽(yáng)客服部積極提升部門服務(wù)質(zhì)量

　　近日，為提升部門工作質(zhì)量與服務(wù)效率，漢陽(yáng)客服部召開(kāi)部門工作會(huì)議，積極推進(jìn)“三服務(wù)三落實(shí)”工作舉措，努力營(yíng)造在不斷解決問(wèn)題和排除困難的過(guò)程中快樂(lè)工作的氛圍。

　　一是開(kāi)展下沉式服務(wù)，落實(shí)節(jié)點(diǎn)式管理。堅(jiān)持以服務(wù)客戶、服務(wù)一線為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持緊急問(wèn)題馬上辦，符合政策及時(shí)辦，困難問(wèn)題靈活辦，復(fù)雜問(wèn)題細(xì)心辦，理清市場(chǎng)、品牌、終端各個(gè)工作環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)明、扼要地描述工作步驟、方法，檢驗(yàn)出可能影響工作質(zhì)量和進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)源、錯(cuò)誤隱患和其他注意事項(xiàng)。

　　二是開(kāi)展跟進(jìn)式服務(wù)，落實(shí)“542”工作方法。通過(guò)跟進(jìn)式服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“542”工作方法，具體是：“五到位”，即“眼到”“耳到”“口到”“手到”“心到”。“四個(gè)不讓”，即“不讓客戶服務(wù)在我這里延誤、不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓客戶與一線同志在我這里受冷落、不讓部門形象在我這里受影響”，“兩個(gè)零”，即上下協(xié)調(diào)做到“銜接零時(shí)差、服務(wù)零失誤”。

　　三是開(kāi)展結(jié)對(duì)式服務(wù)，落實(shí)服務(wù)掛點(diǎn)。堅(jiān)持以基層滿意為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)鏈條，積極推行結(jié)對(duì)式服務(wù)，部門管理員每月至少兩天到掛點(diǎn)市場(chǎng)部工作，積極收集工作訴求，問(wèn)題解決在一線，使部門人員在各項(xiàng)營(yíng)銷工作面前不做“傳聲筒”，要做“回音壁”。（馬晶晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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