聚焦AI創(chuàng)新+客戶經(jīng)營，金融壹賬通與意大利忠利保險集團(tuán)共繪保險發(fā)展新藍(lán)圖

　　11月17日，金融壹賬通與意大利忠利保險集團(tuán)(Generali Group)(以下簡稱“忠利保險”)高層戰(zhàn)略會在新加坡成功舉行。忠利保險首席執(zhí)行官Philippe Donnet率18人高管代表團(tuán)專程到場，金融壹賬通總經(jīng)理助理王有東、壽險海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱平代表公司全程參與接待與分享。本次會晤由IMD國際牽頭組織，旨在系統(tǒng)了解平安集團(tuán)在客戶經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及人工智能應(yīng)用方面的經(jīng)驗，探討雙方在未來合作中的潛在方向。

　　忠利保險擁有194年歷史，是歐洲重要的綜合性保險集團(tuán)，涵蓋壽險、產(chǎn)險、商業(yè)險及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，2024年保費(fèi)規(guī)模超7000億元人民幣。該集團(tuán)正在推進(jìn)“終身伙伴2027：追求卓越”戰(zhàn)略，將客戶卓越體系建設(shè)、AI規(guī)?；瘧?yīng)用與數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型列為核心任務(wù)。

　　作為平安唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險高層系統(tǒng)介紹了平安集團(tuán)綜合金融模式的發(fā)展歷程和客戶經(jīng)營體系。平安圍繞“一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的理念，通過銀行、保險、健康、汽車等多場景協(xié)同構(gòu)建持續(xù)的客戶觸點，形成獨(dú)特的客戶精細(xì)化經(jīng)營體系。

　　截至2025年9月底，平安個人客戶數(shù)近2.50億，客均持有合同數(shù)提升至2.94個；持有集團(tuán)內(nèi)4個及以上合同的客戶留存率達(dá)97.5%，服務(wù)時間超過五年的老客戶留存率達(dá)94.4%，“客戶增長穩(wěn)、留存高、產(chǎn)品滲透好”，已成為平安客戶經(jīng)營的特征。此外，金融壹賬通還介紹了壽險渠道改革、車生態(tài)建設(shè)、多渠道協(xié)同等實踐，展示了如何通過“保險+生態(tài)”構(gòu)建長期的客戶觸點，并形成以客戶為中心的可持續(xù)增長模式。

　　在科技與創(chuàng)新方面，金融壹賬通重點介紹了平安在人工智能、統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理、集中化運(yùn)營、智能風(fēng)控、AI客服與理賠自動化等領(lǐng)域的規(guī)?；瘜嵺`。2025年前三季度，平安產(chǎn)險實現(xiàn)車代渠道89%的一分鐘智能出單，非車?yán)碣r實現(xiàn)端到端自動化；平安壽險“111極速賠”中閃賠占比達(dá)58%；AI坐席服務(wù)量達(dá)12.92億次，覆蓋集團(tuán)80%客服業(yè)務(wù)。依托平安全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)資源，金融壹賬通構(gòu)建了面向保險全流程的AI能力體系，包括智能核保、智能理賠、圖像識別、智能風(fēng)控與模型治理等。

　　忠利保險高層認(rèn)為，平安在大數(shù)據(jù)治理、AI治理框架、數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)上的實踐，對其推進(jìn)AI擴(kuò)展性應(yīng)用和負(fù)責(zé)制AI治理體系具有現(xiàn)實參考價值。此外，針對忠利保險方面關(guān)注的如何通過AI與自動化建立可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制、如何利用數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新等問題，金融壹賬通結(jié)合自身技術(shù)能力與海外落地經(jīng)驗，向?qū)Ψ秸故玖似湓谌斯ぶ悄堋?shù)據(jù)治理、智能運(yùn)營及國際化項目中的成熟方法論。

　　近年來，金融壹賬通在中國香港、東南亞、中東、南非等市場推動銀行核心系統(tǒng)、保險核心系統(tǒng)、車生態(tài)能力、eKYC與反欺詐能力的輸出，為不同市場提升運(yùn)營效率、風(fēng)險管理能力和客戶體驗提供技術(shù)支持，逐步形成可復(fù)制、可擴(kuò)展的全球服務(wù)能力。

　　雙方認(rèn)為，在保險行業(yè)邁向智能化和高質(zhì)量增長的大趨勢下，圍繞客戶價值、AI創(chuàng)新、數(shù)字化運(yùn)營的系統(tǒng)性交流，將為跨區(qū)域合作帶來更大的可能性。本次戰(zhàn)略會晤進(jìn)一步增進(jìn)了金融壹賬通與忠利保險集團(tuán)在客戶經(jīng)營和技術(shù)創(chuàng)新方面的理解互鑒，為后續(xù)探索深層次合作奠定了基礎(chǔ)。金融壹賬通方面表示，將繼續(xù)深化與國際同業(yè)的溝通交流，積極探索在客戶經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新及AI治理等領(lǐng)域的合作可能，共同推動全球保險行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

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