后湖市場部“練兵”啦！硬核提升服務(wù)力，客戶滿意是初心

為響應(yīng)“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)號召，11月17日起，武漢市煙草公司后湖市場部以“精業(yè)務(wù)、提技能、優(yōu)服務(wù)”為核心，啟動(dòng)了一場聚焦客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的崗位大練兵，全力打造“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能戰(zhàn)斗”的營銷隊(duì)伍。

錨定核心目標(biāo)，練兵不搞“花架子”

在后湖市場部看來，崗位練兵不是“走過場”，而是推動(dòng)營銷工作提質(zhì)增效的關(guān)鍵。為此，部門特意將客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型納入隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)規(guī)劃，明確了“專業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)能力”雙向提升的核心目標(biāo)。

圍繞這一目標(biāo)，部門嚴(yán)格落實(shí)“真學(xué)、真練、真比、實(shí)干”四大要求，把日常工作與崗位練兵深度融合，確保每一次學(xué)習(xí)、每一輪訓(xùn)練都能直擊工作痛點(diǎn)，為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型筑牢根基。

“線上+實(shí)戰(zhàn)”雙驅(qū)動(dòng)，技能提升有妙招

不想讓練兵變成“負(fù)擔(dān)”？后湖市場部的做法很靈活——依托“問卷星”平臺搭建起高效便捷的練兵體系，讓學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地可開展：每周“加餐”練基礎(chǔ)：定期推送職能轉(zhuǎn)型相關(guān)線上練習(xí)題，幫助客戶經(jīng)理利用碎片化時(shí)間鞏固理論知識，實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化充電”；每月“考核”驗(yàn)成效：結(jié)合崗位實(shí)際組織線上測試，精準(zhǔn)“掃描”學(xué)習(xí)漏洞，讓提升方向更清晰；內(nèi)容緊扣“真需求”：練兵內(nèi)容完全貼合客戶經(jīng)理的日常工作，聚焦業(yè)務(wù)短板和實(shí)操難點(diǎn)，融入真實(shí)服務(wù)場景，學(xué)完就能用，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)客戶的實(shí)戰(zhàn)能力。

全員活力迸發(fā)，服務(wù)升級“加速度”

這場接地氣的崗位練兵，徹底點(diǎn)燃了客戶經(jīng)理們的提升熱情。大家主動(dòng)鉆研溝通技巧、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，不少人表示：“練完之后再跟客戶對接，思路更清晰，服務(wù)也更有底氣了?！?/p>

下一步，后湖市場部將持續(xù)挖掘隊(duì)伍潛力，不斷優(yōu)化練兵模式，全力打造一支高素質(zhì)營銷鐵軍。用更專業(yè)的服務(wù)、更扎實(shí)的行動(dòng)，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力，讓“客戶滿意”的初心落到實(shí)處。（陳思華）

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