書(shū)香伴貨香 小店煥新光

　　張姐的“書(shū)香便利店”扎根老城區(qū)巷口已有八個(gè)年頭，店面不大，卻因角落里的書(shū)架顯得格外別致。熟悉她的鄰里都知道，張姐是個(gè)十足的書(shū)迷，打小就愛(ài)啃書(shū)，從開(kāi)店第一天起，收銀臺(tái)后的木質(zhì)書(shū)架就沒(méi)空過(guò)，上面擺滿(mǎn)了文學(xué)名著、生活百科，閑暇時(shí)不管店里多清閑，她總會(huì)捧著本書(shū)坐在小凳上，看得入神。

　　可前兩年，周邊陸續(xù)開(kāi)了三家大型連鎖超市，明亮的店面、齊全的品類(lèi)讓張姐的小店瞬間失了競(jìng)爭(zhēng)力。貨架上的袋裝零食積了薄薄一層塵，貨架深處的日用百貨許久無(wú)人問(wèn)津，就連以前天天來(lái)買(mǎi)東西的老主顧，也漸漸來(lái)得少了?？粗淝宓牡昝?，張姐心里不是滋味，手指一遍遍摩挲著書(shū)架上的書(shū)脊，心里暗忖：“守著老法子肯定不行了，可該怎么改呢？”她始終堅(jiān)信，書(shū)里藏著破解困境的門(mén)道。

　　一次社區(qū)組織的讀書(shū)分享會(huì)上，一本《零售終端經(jīng)營(yíng)技巧》讓她眼前豁然開(kāi)朗。她像挖到寶藏似的，當(dāng)場(chǎng)就把書(shū)買(mǎi)了下來(lái)，每晚打烊后，不顧一天的疲憊，總會(huì)坐在收銀臺(tái)后讀到深夜，書(shū)頁(yè)上密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了紅色批注，重點(diǎn)段落還折了角。照著書(shū)中的方法，她拿出小本子，用整整一周時(shí)間仔細(xì)記錄每一位到店顧客的需求：早上匆匆忙忙的上班族，大多直奔即食面包、現(xiàn)磨咖啡和獨(dú)立包裝的堅(jiān)果；遛彎路過(guò)的退休老人，更偏愛(ài)性?xún)r(jià)比高的散裝雜糧、老牌香皂和家用抹布；放學(xué)歸來(lái)的年輕人，則總在網(wǎng)紅零食區(qū)徘徊，對(duì)顏值高的便攜餐具、果味氣泡水格外感興趣。

　　摸清需求后，張姐立刻著手調(diào)整陳列。她把上班族青睞的即食商品挪到視線(xiàn)平齊的中層貨架，方便隨手取用；將網(wǎng)紅零食單獨(dú)放進(jìn)透明展示盒，貼上可愛(ài)的標(biāo)簽；還按照書(shū)中“關(guān)聯(lián)陳列”的技巧，在泡面貨架旁搭配擺放火腿腸、鹵蛋，在洗發(fā)水旁陳列護(hù)發(fā)素和干發(fā)帽。調(diào)整的同時(shí)，她還特意擴(kuò)充了收銀臺(tái)后的書(shū)架，添了不少零售經(jīng)營(yíng)、人際交往類(lèi)書(shū)籍，讓店里的書(shū)香味更濃了。有常來(lái)的老顧客打趣道：“張姐，你這店真是名不虛傳，貨擺得規(guī)整好找，還滿(mǎn)是書(shū)香味兒，進(jìn)來(lái)逛著都舒心！”

　　隨后，她又迷上了《溝通的藝術(shù)》，邊看邊在店里實(shí)踐，慢慢摒棄了以前只說(shuō)價(jià)格的簡(jiǎn)單介紹，學(xué)會(huì)了“傾聽(tīng)式服務(wù)”。有天傍晚，一位年輕小伙急匆匆進(jìn)店想買(mǎi)禮盒，張姐一邊幫他找商品，一邊輕聲詢(xún)問(wèn)用途。得知是給剛搬家的朋友溫居，她笑著說(shuō)：“我前幾天看書(shū)里說(shuō)，喬遷送禮講究實(shí)用又體面，這款堅(jiān)果禮盒包裝精致，里面的堅(jiān)果都是獨(dú)立包裝，再搭配一套簡(jiǎn)約茶具，朋友日常泡茶能用得上，多貼心呀?！毙』锫?tīng)了連連點(diǎn)頭，當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)下兩套，后來(lái)成了店里的?？停看蝸?lái)采購(gòu)，還會(huì)特意跟張姐聊兩句最近讀的書(shū)。

　　為了留住老客戶(hù)，張姐又從《客戶(hù)關(guān)系管理》里學(xué)到了會(huì)員維護(hù)的方法，建了個(gè)顧客微信群。群里除了分享零食儲(chǔ)存技巧、新品上市信息，逢年過(guò)節(jié)發(fā)些小額優(yōu)惠券，她還會(huì)偶爾推薦自己覺(jué)得實(shí)用的好書(shū)，分享讀書(shū)心得。有次群里一位大叔說(shuō)，想找一款停產(chǎn)多年的老牌雪花膏，那是老伴一直用慣的。張姐記在心上，一邊翻書(shū)查找老品牌的經(jīng)銷(xiāo)商資源，一邊托同行多方打聽(tīng)，忙活了半個(gè)多月，終于從一家老廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商那里調(diào)來(lái)了兩瓶。大叔特意上門(mén)道謝，握著張姐的手說(shuō)：“張姐，你不僅愛(ài)讀書(shū)、心思細(xì)，還這么重情義，以后我們街坊鄰居都來(lái)你這照顧生意！”說(shuō)著，還拉來(lái)了不少棋友、老伙計(jì)光顧。

　　如今的“書(shū)香便利店”，貨架整齊有序，各類(lèi)商品琳瑯滿(mǎn)目，淡淡的書(shū)香味混著零食的甜香、咖啡的醇香，格外溫馨。張姐依舊保持著愛(ài)看書(shū)的習(xí)慣，店里不忙時(shí)，就坐在書(shū)架旁的小凳上翻書(shū)做筆記，顧客來(lái)了便笑著放下書(shū)熱情招呼。她常跟人說(shuō)：“以前讀書(shū)是純粹的愛(ài)好，解悶兒用；現(xiàn)在讀書(shū)是經(jīng)營(yíng)的底氣，書(shū)里藏著做生意的竅門(mén)，更藏著做人的道理，越讀心里越亮堂。”

　　小小的便利店，因書(shū)香而變得與眾不同。它不僅在張姐的用心經(jīng)營(yíng)下生意日漸紅火，更成了老城區(qū)鄰里間交流的小據(jù)點(diǎn)、溫暖的精神驛站，承載著煙火氣與書(shū)香氣，在巷口靜靜散發(fā)著獨(dú)特的光芒。（湯晨雅）

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