當(dāng)好漢陽(yáng)“店小二”，用“三勤”服務(wù)助力客戶經(jīng)營(yíng)“加速跑”

　　我為客戶做什么？”這是每一位客戶經(jīng)理都需要深入思考的核心問(wèn)題。答案很明確：服務(wù)。但服務(wù)不能停留在口號(hào)上，而是要像勤懇的“店小二”一樣，急客戶所急，想客戶所想，將服務(wù)落到實(shí)處。在漢陽(yáng)區(qū)的日常工作中，我們總結(jié)出“三勤”秘訣：嘴勤、腿勤、腦勤，以此深挖客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一、 嘴勤：勤于溝通，深挖需求服務(wù)的第一步是知道客戶需要什么。我們通過(guò)“嘴勤”，多溝通、多觀察，找到服務(wù)的突破口。在拜訪漢陽(yáng)區(qū)零售客戶時(shí)，我們會(huì)仔細(xì)了解他們的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、習(xí)慣和方式，并靈活運(yùn)用客戶經(jīng)理移動(dòng)平臺(tái)，將客戶科學(xué)分類(lèi)為常規(guī)服務(wù)戶、特殊服務(wù)戶和重點(diǎn)指導(dǎo)戶。針對(duì)不同客戶群體，我們提供個(gè)性化的建議，精準(zhǔn)把握他們的潛在需求，讓每一次溝通都有的放矢。

　　二、 腿勤：勤于跑動(dòng)，落地見(jiàn)效知道了需求，關(guān)鍵在落實(shí)。我們通過(guò)“腿勤”，多跑腿、多用心，把服務(wù)送到客戶身邊。

　　對(duì)于常規(guī)服務(wù)戶，我們積極幫助拓展卷煙品牌上柜寬度，讓品牌“上得了柜”；指導(dǎo)優(yōu)化店鋪商品和卷煙陳列，讓陳列“入得了眼”；鼓勵(lì)客戶主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，讓推介“聽(tīng)得到聲”。

　　對(duì)于特殊服務(wù)戶，我們提供親情式服務(wù)，建立關(guān)愛(ài)檔案，切實(shí)幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。

　　對(duì)于有潛力的重點(diǎn)客戶，我們進(jìn)行深度走訪，全面分析其店鋪基礎(chǔ)信息和周邊環(huán)境，協(xié)助建立商品動(dòng)銷(xiāo)臺(tái)賬。通過(guò)1-2個(gè)月的數(shù)據(jù)累積，直觀展示哪些商品利潤(rùn)高、周轉(zhuǎn)快，并重點(diǎn)指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙盈利分析，從而合理增加投入，有效提升其經(jīng)營(yíng)能力。

　　三、 腦勤：勤于算賬，我們通過(guò)“腦勤”，樹(shù)立數(shù)據(jù)思維，指導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)“算賬”。我們大力推進(jìn)知音通系統(tǒng)的應(yīng)用，并實(shí)施動(dòng)態(tài)分類(lèi)管理：

　　對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量好的“明星客戶”，我們共同分析數(shù)據(jù)，找出經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)真正“用起來(lái)”；

　　對(duì)需要提醒的“普通客戶”，我們挖掘數(shù)據(jù)薄弱環(huán)節(jié)，讓有效數(shù)據(jù)“多起來(lái)”；

　　對(duì)尚未養(yǎng)成數(shù)采習(xí)慣的“問(wèn)題客戶”，我們耐心培養(yǎng)其“逢賣(mài)必刷”的習(xí)慣，讓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“采進(jìn)來(lái)”。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)合新商盟訂單和送貨單，我們引導(dǎo)客戶從過(guò)去憑感覺(jué)“賣(mài)著算”，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在靠數(shù)據(jù)“算著賣(mài)”，真正做到“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬、能盈利”。

　　“我為客戶做什么？”這個(gè)問(wèn)題的答案，就在我們每一天的奔走、每一次的溝通和每一份的經(jīng)營(yíng)建議里。作為漢陽(yáng)區(qū)的煙草客戶經(jīng)理，我們不能讓服務(wù)流于形式，必須親身躬行，爭(zhēng)當(dāng)那名最勤快、最貼心的金牌“店小二”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，助力每一位客戶的經(jīng)營(yíng)之路越跑越快，越跑越穩(wěn)。（漢陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)部 夏晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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