湖北武穴：讓法治，與服務(wù)一起抵達(dá)

　　初冬的武穴被江水輕輕托住，街道并不喧鬧，卻有一種悄然更新的力量在市井間流動(dòng)。法治宣傳月的海報(bào)立在社區(qū)口，顏色并不張揚(yáng)，卻讓人忍不住看上一眼。它提醒著人們：秩序不是法規(guī)本身，而是我們與社會(huì)、與他人、與生活的相處方式。就在這樣一個(gè)看似尋常的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）悄然展開(kāi)了他們的普法行動(dòng)。沒(méi)有誓師式的口號(hào)，也沒(méi)有大規(guī)模的宣傳架勢(shì)，而是把法治的理念溫柔地溶進(jìn)服務(wù)，把責(zé)任悄悄鋪進(jìn)日常。

　　以學(xué)固基，讓法治成為一種自覺(jué)

　　對(duì)武穴煙草而言，普法從不是“配合任務(wù)”，而是一場(chǎng)“回望初心”的再認(rèn)識(shí)。在新法施行后，局里專門組織了分層學(xué)習(xí)。年輕職工第一次認(rèn)真翻開(kāi)法治宣傳讀本，嘗試把法律條款對(duì)應(yīng)到日常業(yè)務(wù)里；業(yè)務(wù)骨干把復(fù)雜規(guī)定拆解成真實(shí)場(chǎng)景，讓大家知道規(guī)則為何重要，也知道如何在服務(wù)對(duì)象面前給到更穩(wěn)妥的專業(yè)判斷。

　　在一次內(nèi)部討論中，有人提到：“懂法不是為了記住多少條，而是為了在對(duì)的話語(yǔ)、對(duì)的場(chǎng)景里給別人一種安心?！边@樣的氛圍慢慢形成了：法律不再是抽象文本，而是工作的底線、服務(wù)的支撐，也是當(dāng)面對(duì)群眾時(shí)，能讓語(yǔ)氣更沉穩(wěn)、態(tài)度更柔和的底氣。

　　從辦證流程到經(jīng)營(yíng)規(guī)范，從卷煙購(gòu)銷到權(quán)益保護(hù)，法治意識(shí)正成為武穴煙草的“共同語(yǔ)言”。這種語(yǔ)言沒(méi)有口號(hào)式的強(qiáng)調(diào)，卻讓每個(gè)人都明白，這是一份行業(yè)自尊，也是一種職業(yè)尊嚴(yán)。

　　以行送法，讓服務(wù)成為最好的宣傳

　　真正的普法，從不是一次活動(dòng)，而是一次次“不經(jīng)意的提醒”。在走訪經(jīng)營(yíng)戶時(shí)，客戶經(jīng)理們習(xí)慣在業(yè)務(wù)交流的間隙，順勢(shì)講清證照要求、經(jīng)營(yíng)紅線、合同風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)是一句簡(jiǎn)單的“這個(gè)材料別漏了”，有時(shí)是一條溫和的提示“這樣做更穩(wěn)妥些”。它們不是說(shuō)教，也不是指導(dǎo)手冊(cè)，而像是朋友間的體貼提醒——但恰恰因?yàn)槿绱?，才更容易被?tīng)進(jìn)心里。

　　有人在解釋一次辦證流程后收到一句“終于明白了”；有人在協(xié)助整理臺(tái)賬時(shí)幫助店主避開(kāi)潛在風(fēng)險(xiǎn)；還有人把法規(guī)講成故事，把責(zé)任講成選擇，讓店主聽(tīng)懂的不止是規(guī)則，還有如何保護(hù)自己。走店鋪、跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)，這些看似常規(guī)的動(dòng)作，因?yàn)榧由狭恕捌辗ā边@兩個(gè)字，有了新的意義：它讓法律從制度層面落到了生活層面，讓服務(wù)對(duì)象在“聽(tīng)得懂、用得上”的過(guò)程中，把規(guī)則當(dāng)成了一種保障，而不是壓力。對(duì)于武穴煙草而言，這就是他們理解的普法——不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是能在日子里被記住的一句話。

（客戶經(jīng)理向零售戶普及相關(guān)法律知識(shí) 馮南英/攝）

　　以制促守，讓規(guī)范成為共同的底色

　　普法不僅關(guān)乎“講”，更關(guān)乎“做”。武穴煙草在服務(wù)體系里嵌入了法治內(nèi)容：在內(nèi)部培訓(xùn)中加入法規(guī)模塊，在走訪臺(tái)賬中設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)清單，在客戶手冊(cè)中增加規(guī)范提示，在日常回訪中讓“守法提醒”自然出現(xiàn)。

　　過(guò)去，一些經(jīng)營(yíng)戶對(duì)規(guī)范要求不夠重視；如今，越來(lái)越多人主動(dòng)更新證照、整理貨架、完善臺(tái)賬，甚至?xí)催^(guò)來(lái)向客戶經(jīng)理詢問(wèn)“這樣行不行”“需要注意什么”。變化不在于有人監(jiān)督，而在于大家慢慢明白了：遵守規(guī)則是為了讓經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，也為了讓生活更安穩(wěn)。

　　規(guī)范不是冷冰冰的要求，而是一種秩序在行業(yè)里的流動(dòng)感。當(dāng)這種秩序變成共同習(xí)慣時(shí)，法律便真正具有了生命力。

　　以心潤(rùn)法，讓城市在理解中更加從容

　　宣傳月終會(huì)過(guò)去，但在武穴煙草的故事里，法治的價(jià)值并非來(lái)自“做了多少”，而在于“做得怎樣”。他們很少主動(dòng)強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”，卻在每一次耐心解釋里體現(xiàn)了責(zé)任；他們不急著告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何，卻讓規(guī)范意識(shí)在潤(rùn)物無(wú)聲中生長(zhǎng)；他們不把普法當(dāng)作一個(gè)任務(wù)，而是當(dāng)作一種與城市相處的方式。

　　法治的力量從來(lái)不是強(qiáng)硬的。它真正的意義，是讓人相信規(guī)則能保護(hù)，服務(wù)能依賴，溝通能解決問(wèn)題。而這些信任的建立，需要行政服務(wù)者在細(xì)微處的體貼——一句解釋、一次提醒、一份透明，都可能是別人把規(guī)范放在心里的起點(diǎn)。煙火氣的城市，需要秩序，也需要溫度。

　　武穴煙草在普法工作中所做的一切，恰恰是在讓法律有溫度、讓規(guī)則有方向、讓公共生活變得更從容。當(dāng)人們?cè)诖翱谵k事不再困惑、在經(jīng)營(yíng)中不再忐忑、在與制度的關(guān)系中不再對(duì)立，這座城市的法治文明便向前邁出了一小步。而每一小步，都是向更安穩(wěn)、更有序、更值得信賴的未來(lái)邁進(jìn)。（陶登楊）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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