打通支付堵點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 民生銀行鎮(zhèn)江支行金融業(yè)多措并舉提升便利性

　　在金融業(yè)高速發(fā)展的今天，民生銀行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了一系列有溫度、有力度、有深度的金融服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐。民生銀行鎮(zhèn)江支行結(jié)合鎮(zhèn)江市的當(dāng)?shù)靥厣?，針?duì)不同群體需求，推出惠民舉措，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的權(quán)益。

　　消保宣傳教育成效顯著，筑牢全民金融安全網(wǎng)

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作擺在突出位置，構(gòu)建了多層次、廣覆蓋的宣傳教育體系。

　　針對(duì)青少年群體，該行走進(jìn)鎮(zhèn)江市江南學(xué)校，創(chuàng)新采用動(dòng)漫形式、互動(dòng)游戲和實(shí)際案例進(jìn)行知識(shí)宣導(dǎo)。這種寓教于樂(lè)的方式大大提高了金融知識(shí)傳播效果，幫助青少年掌握防范金融風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)用技能。

“金融教育宣傳周”宣傳進(jìn)校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行）

　　面對(duì)老年群體，該行深入焦山社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)展“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題宣教活動(dòng)。工作人員結(jié)合“養(yǎng)老理財(cái)陷阱”等高發(fā)案例，用當(dāng)?shù)胤窖院屯ㄋ渍Z(yǔ)言拆解騙局?；顒?dòng)結(jié)束后還提供一對(duì)一金融咨詢(xún)服務(wù)，切實(shí)幫助老年朋友守住“養(yǎng)老錢(qián)”。

“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題宣教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行）

　　在鄉(xiāng)村地區(qū)，該行聯(lián)合丹陽(yáng)錢(qián)家村委員會(huì)開(kāi)展金融知識(shí)大講堂，向村民普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)基本權(quán)利，深入剖析針對(duì)老年人群體的養(yǎng)老騙局、非法集資等案例。這種“接地氣”的宣傳方式，有效提升了農(nóng)村居民的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　此外，該行還創(chuàng)新運(yùn)用新媒體技術(shù)，制作“金融知識(shí)小課堂”系列短視頻，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)擴(kuò)大宣傳覆蓋面，把金融知識(shí)送到百姓手中、送達(dá)群眾心里。

　　為民辦實(shí)事，特色服務(wù)暖人心

　　支付便利化，打造外籍人士友好型銀行。目前，來(lái)華工作、學(xué)習(xí)、旅游的外籍人士日益增多。民生銀行鎮(zhèn)江支行從賬戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳引導(dǎo)等多方面入手，解決外籍人士支付難題。該行優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程和手續(xù)，降低外籍人士辦理銀行賬戶(hù)門(mén)檻；在廳堂設(shè)立境外來(lái)華人員綠色服務(wù)窗口和外幣兌換專(zhuān)窗，確保外幣現(xiàn)鈔儲(chǔ)備充足；同時(shí)制作多語(yǔ)種宣傳材料，加強(qiáng)員工外語(yǔ)培訓(xùn)，讓外籍人士享受到便捷高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　適老化改造，跨越數(shù)字鴻溝暖銀齡。面對(duì)老齡化趨勢(shì)，該行積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造。在硬件設(shè)施上，設(shè)立“敬老專(zhuān)柜”和“尊老公益區(qū)域”，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)；在服務(wù)流程上，廳堂配備服務(wù)專(zhuān)員，協(xié)助老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，化解對(duì)智能設(shè)備的懼怕感；在技術(shù)應(yīng)用上，推廣“手機(jī)銀行長(zhǎng)輩版3.0”，開(kāi)通老年客戶(hù)一鍵直達(dá)人工服務(wù)功能。更值得一提的是，該行針對(duì)行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)，如丹徒支行為87歲高齡老人上門(mén)辦理存單密碼重置業(yè)務(wù)，句容支行開(kāi)展殘損幣集中兌換活動(dòng)等，真正做到了服務(wù)送上門(mén)、溫暖送到家。

　　警銀協(xié)作，筑牢全民安全防線。該行與公安機(jī)關(guān)建立緊密協(xié)作機(jī)制，成功攔截多起詐騙事件。2025年3月，大港支行柜員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)王阿姨在“投資導(dǎo)師”教唆下要求提高轉(zhuǎn)賬限額，經(jīng)耐心勸阻并聯(lián)合警方介入，最終使客戶(hù)識(shí)破騙局，避免了20萬(wàn)元損失。在另一起案例中，該行依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型，對(duì)可疑交易進(jìn)行審慎核查，通過(guò)警銀協(xié)作妥善處理，既保障了客戶(hù)資金安全，又確保了業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。

　　服務(wù)小微民生，彰顯金融擔(dān)當(dāng)。揚(yáng)中支行為當(dāng)?shù)夭惋嬈髽I(yè)及時(shí)發(fā)放經(jīng)營(yíng)貸款，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)；持續(xù)開(kāi)展數(shù)字人民幣防詐騙宣傳，走進(jìn)社區(qū)幫助居民識(shí)別詐騙套路，掌握安全使用技巧。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，充分體現(xiàn)了該行“服務(wù)大眾，情系民生”的擔(dān)當(dāng)。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，真正將“金融為民”理念落到了實(shí)處。未來(lái)，民生銀行鎮(zhèn)江支行將繼續(xù)深化金融知識(shí)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，將金融服務(wù)更好地融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，讓金融的溫暖惠及每一位客戶(hù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

　　轉(zhuǎn)自：東方網(wǎng)

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