數(shù)字賦能促轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提質(zhì)效 ——漢陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷部）以數(shù)字化創(chuàng)新激活發(fā)展新動(dòng)能?

　　在煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，漢陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷部）立足轄區(qū)零售客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理實(shí)際，以“破解痛點(diǎn)、提升效能、優(yōu)化體驗(yàn)”為目標(biāo)，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，構(gòu)建“線上+線下”聯(lián)動(dòng)、“數(shù)據(jù)+服務(wù)”支撐的智慧運(yùn)營(yíng)體系，讓數(shù)字化創(chuàng)新成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”。

　　數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)流程：從“人工跑”到“系統(tǒng)轉(zhuǎn)”，效率再升級(jí)

　　“以前統(tǒng)計(jì)轄區(qū)零售戶庫(kù)存，要帶著臺(tái)賬挨家跑，一周才能匯總完；現(xiàn)在打開‘零售終端數(shù)字化平臺(tái)’，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)一鍵調(diào)取，半天就能完成分析?！睜I(yíng)銷科工作人員小李的感慨，道出了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的顯著變化。漢陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷部）聚焦傳統(tǒng)工作中“耗時(shí)久、易出錯(cuò)、效率低”的痛點(diǎn)，以數(shù)字化工具重構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程：

　　訂單與庫(kù)存管理“智聯(lián)化”：搭建“智慧營(yíng)銷管理系統(tǒng)”，打通零售戶訂單提交、貨源分配、庫(kù)存預(yù)警全鏈路。零售戶通過(guò)手機(jī)端即可實(shí)時(shí)查看貨源信息、提交訂單，系統(tǒng)自動(dòng)匹配需求與庫(kù)存，同步生成配送計(jì)劃；后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)零售戶庫(kù)存余量，對(duì)暢銷品類自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨提醒，避免“斷貨”或“壓貨”。

　　數(shù)字化升級(jí)客戶服務(wù)：從“泛服務(wù)”到“精準(zhǔn)達(dá)”，體驗(yàn)再優(yōu)化

　　“通過(guò)‘客戶數(shù)字畫像’，我們能精準(zhǔn)知道張老板的店主打年輕客群，需要多推薦新品卷煙；李老板的店在社區(qū)，要重點(diǎn)保障民生品類供應(yīng)?！笨蛻艚?jīng)理小王拿著平板上的客戶分析報(bào)告介紹道。漢陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷部）以數(shù)字化手段打破“一刀切”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化。

　　下一步，漢陽(yáng)區(qū)局（營(yíng)銷部）將持續(xù)深化數(shù)字化創(chuàng)新，為零售戶提供更精準(zhǔn)的選品建議，同時(shí)加強(qiáng)員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，打造 “懂業(yè)務(wù)、會(huì)數(shù)據(jù)、善創(chuàng)新” 的數(shù)字化隊(duì)伍，讓數(shù)字化創(chuàng)新持續(xù)為煙草營(yíng)銷工作注入新活力，為轄區(qū)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（岳詞軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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