武昌中山市場部：助力客戶實(shí)現(xiàn)“數(shù)智”經(jīng)營

　　近期，武昌中山市場部結(jié)合數(shù)字終端使用實(shí)際，對零售客戶開展“一對一”用數(shù)指導(dǎo)，推動服務(wù)個性化、精細(xì)化，切實(shí)幫助客戶提升數(shù)字化經(jīng)營能力，扎實(shí)落實(shí)“讓客戶更滿意，我們在行動”。

　　一是扎實(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)能力。組織客戶經(jīng)理圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)化分析等內(nèi)容開展專題學(xué)習(xí)，提升經(jīng)營指導(dǎo)與問題解決能力。同時，帶領(lǐng)終端客戶走進(jìn)優(yōu)秀門店實(shí)地交流，激發(fā)客戶“自我提升、主動改進(jìn)”的意識，推動從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變。

　　二是精準(zhǔn)指導(dǎo)，分層提升。對系統(tǒng)操作較為生疏的客戶，重點(diǎn)輔導(dǎo)商品管理、銷售查詢、毛利分析等基礎(chǔ)模塊，提高日常操作熟練度。對已具備一定應(yīng)用能力的客戶，則引導(dǎo)其深化系統(tǒng)使用，主動探索數(shù)據(jù)價值，實(shí)現(xiàn)從“我會用”到“我想用”的跨越。

　　三是跟進(jìn)服務(wù)，鞏固實(shí)效。持續(xù)跟蹤客戶掃碼數(shù)據(jù)，及時提醒并協(xié)助處理掃碼異常，指導(dǎo)客戶學(xué)會初步的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營應(yīng)用。通過組建掃碼交流群，分享實(shí)用技巧與常見問題解決方法，幫助客戶真正把系統(tǒng)“用順、用好、用出效益”，實(shí)現(xiàn)從“我能用”到“我用好”的進(jìn)步。（甘克霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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