打造“立體化”培訓(xùn)體系助力客戶能力提升

　　漢陽(yáng)煙草構(gòu)建“基礎(chǔ)+專業(yè)+提升”三位一體的立體化培訓(xùn)體系，通過(guò)系統(tǒng)化、層次化、持續(xù)化的培訓(xùn)，全面提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

　　基礎(chǔ)培訓(xùn)筑牢根基

　　每月定期舉辦“新客戶入門培訓(xùn)班”，系統(tǒng)講解煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求、基礎(chǔ)操作技能。編制《零售客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，以通俗易懂的語(yǔ)言解讀政策要求。開(kāi)展“合規(guī)經(jīng)營(yíng)警示教育”，通過(guò)案例分析提升客戶規(guī)范意識(shí)。

　　專業(yè)培訓(xùn)提升技能

　　開(kāi)設(shè)“卷煙陳列藝術(shù)”“庫(kù)存管理技巧”“消費(fèi)者心理學(xué)”等專業(yè)課程。邀請(qǐng)行業(yè)專家、高校教授、優(yōu)秀客戶代表授課。開(kāi)展“跟崗學(xué)習(xí)”活動(dòng)，組織客戶到優(yōu)秀店鋪實(shí)地學(xué)習(xí)。組織“案例分析會(huì)”，圍繞典型案例開(kāi)展研討。

　　提升培訓(xùn)拓展視野

　　開(kāi)設(shè)“新零售趨勢(shì)”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等前沿課程，組織“外出考察”，帶領(lǐng)客戶學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。舉辦“創(chuàng)新論壇”，邀請(qǐng)行業(yè)大咖分享最新理念。建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，為客戶提供持續(xù)學(xué)習(xí)資源。

　　通過(guò)立體化培訓(xùn)，客戶經(jīng)營(yíng)能力得到提升，客戶紛紛表示培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)有幫助。下一步，漢陽(yáng)煙草將繼續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。（武漢漢陽(yáng)煙草：胡穎）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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