武漢漢陽煙草：深化客戶服務(wù) 助力終端經(jīng)營能力提升

　　武漢市漢陽區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“漢陽煙草”）為進(jìn)一步提升終端客戶服務(wù)水平，近期推出一系列針對性服務(wù)舉措，通過分層指導(dǎo)、精準(zhǔn)賦能，持續(xù)幫助客戶增強(qiáng)經(jīng)營能力，實現(xiàn)穩(wěn)步成長。

　　漢陽煙草針對不同發(fā)展階段客戶的特點，提供差異化服務(wù)支持。對于新入網(wǎng)或基礎(chǔ)較為薄弱的客戶，客戶經(jīng)理開展“一對一”經(jīng)營輔導(dǎo)，協(xié)助規(guī)劃店面布局、規(guī)范商品陳列，夯實日常經(jīng)營基礎(chǔ)。面向已有一定經(jīng)驗的成長型客戶，定期組織經(jīng)營技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋店鋪管理、消費(fèi)者溝通、非煙商品搭配等實用課程，助力其提升綜合運(yùn)營能力。對于經(jīng)營較為成熟的客戶，則聚焦服務(wù)升級，共同探索門店形象優(yōu)化、會員管理和數(shù)字化工具應(yīng)用，推動其向現(xiàn)代化零售終端轉(zhuǎn)型。

　　為增強(qiáng)服務(wù)的協(xié)同性與覆蓋面，積極搭建客戶互助交流平臺。通過線下工作坊、線上經(jīng)驗分享群等形式，鼓勵客戶之間交流實操經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)借鑒。同時，著力培育一批服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營有特色的“標(biāo)桿客戶”，發(fā)揮其帶動作用，逐步形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。

　　此外，漢陽煙草依托企業(yè)微信、專用服務(wù)平臺等線上渠道，為客戶提供政策查詢、經(jīng)營咨詢、問題反饋等便捷服務(wù)，實現(xiàn)“信息多跑路，客戶少跑腿”，及時響應(yīng)客戶在經(jīng)營過程中遇到的各類需求。

　　截至目前，相關(guān)服務(wù)舉措已逐步落實，客戶滿意度與經(jīng)營穩(wěn)健性得到有效提升。漢陽煙草將持續(xù)聚焦客戶實際需要，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，與廣大客戶攜手共建健康、有序、共贏的終端經(jīng)營環(huán)境。（武漢漢陽煙草：黃侃）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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