武漢黃陂：“駐店+”精準服務，助力客戶店鋪更“靚”生意更“旺”

　　為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）今年以來持續(xù)創(chuàng)新服務機制，以“駐店+”系列舉措為抓手，精準對接客戶經營中的難點、堵點問題，推動終端形象與運營能力實現“雙提升”，有效激發(fā)了市場活力。

　　“駐店把脈”，精準指導提升經營效能

　　黃陂煙草聚焦景區(qū)、農網等重點客戶群體，組織客戶經理常態(tài)化開展駐店服務，深入終端一線，結合區(qū)域市場特點和消費趨勢，為客戶提供個性化經營建議。通過幫助優(yōu)化商品陳列、改善店面布局、強化標識規(guī)范等方式，切實提升終端形象與運營效率，并同步收集客戶反饋，形成“發(fā)現問題—協(xié)調解決—跟蹤問效”的服務閉環(huán)。

　　“還是吳經理更專業(yè)，她到店就幫我指出了陳列上的問題。”位于甘露山國際滑雪場附近的副食店主李先生表示，“她建議我把特產集中展示，還配了專門的貨架，現在店里不僅整齊多了，游客進來也更容易被特產區(qū)吸引，這個月銷售額增長了近10%?！?/p>

　　“數字賦能”，培訓拓展客戶經營視野

　　圍繞終端數字化經營能力的提升，黃陂煙草組織開展網絡直播、私域流量構建等專題培訓，幫助客戶打通線上線下銷售渠道。同時，通過現場演示、模塊化教學等方式，指導客戶熟練使用終端系統(tǒng)進行訂單管理、庫存盤點和盈利分析，全面提升數字化應用水平。

　　“參加了直播培訓后，我也試著在店里開起了線上小店?！鼻按ń值览砹执蟮阑菥杖针s店的肖女士分享道，“現在通過手機接單、社群推廣，生意不再局限于店面空間，每月穩(wěn)定增收近千元，數字化經營確實給我打開了新天地?！?/p>

　　“示范帶動”，激發(fā)終端轉型升級動力

　　為發(fā)揮先進典型的引領作用，黃陂煙草定期組織客戶走進優(yōu)質終端，開展現場觀摩和經驗交流，邀請優(yōu)秀店主分享店面升級、品牌推介和開口營銷等方面的實戰(zhàn)心得。結合“一戶一策”服務策略，充分激發(fā)客戶主動改造店面、提升形象的積極性，推動形成一批有特色、有亮點的示范店鋪。

　　談到店鋪的變化，位于前川黃陂大道茂茂便民超市的彭老板深有感觸：“之前總覺得貨賣得動就行，店面形象沒那么要緊。直到去示范店參觀學習，回來我也下決心改造——更換新招牌、調整燈光布局的同時設置了消費體驗區(qū)，沒想到一下子吸引了好多新客，連年輕人都愛來拍照，現在我這小店也成這一片的亮眼門面了！”

　　截至目前，黃陂煙草通過“駐店+”服務模式已累計幫扶客戶超過100戶，推動終端改造提升30余家，客戶滿意度和經營效益顯著提升。

　　未來，黃陂煙草將繼續(xù)以客戶需求為導向，深化服務內涵、拓展服務邊界，通過更精準、更專業(yè)的舉措，助力零售客戶提升經營能力，實現可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經濟注入新活力。（丁磊）

　　轉自：中國網

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