“吸客新招”：從冷清到熱鬧的轉(zhuǎn)型路

　　傍晚時(shí)分，李哥靠在自家“鄰里匯便民超市”的收銀臺(tái)邊，看著窗外小區(qū)里來來往往的人群，再瞅瞅店里稀稀拉拉的顧客，無奈地?fù)u了搖頭。今年，線上電商大促銷的活動(dòng)一波接一波，各類“日用品打折”“零食囤貨價(jià)”活動(dòng)層出不窮。他開在新建小區(qū)的便民超市，生意缺一天比一天冷清。作為剛開店兩年的店主，李哥原本想著依托小區(qū)近兩千戶住戶的龐大需求穩(wěn)穩(wěn)盈利，卻沒料到線上電商的沖擊如此猛烈，店里的洗漱用品、糧油米面、休閑零食等都賣不動(dòng)，不少商品的貨期越積越長，心里別提多焦慮了。

　　“李老板，生意不太行?。俊睙煵莸膹埥?jīng)理瞧見李哥愁眉苦臉的模樣，主動(dòng)支招，“現(xiàn)在咱們小區(qū)的年輕人都愛刷手機(jī)買團(tuán)購商品，你不如也建個(gè)專屬的團(tuán)購社群，把業(yè)主們拉進(jìn)來，平時(shí)發(fā)點(diǎn)福利、同步點(diǎn)新品，用線上聯(lián)動(dòng)線下的方式拉近距離，肯定能帶動(dòng)生意?！?/p>

　　張經(jīng)理的建議讓李哥眼前一亮。他仔細(xì)琢磨，小區(qū)里大多是剛?cè)胱〉哪贻p家庭和帶娃住戶，日常采購需求頻繁，但年輕人工作忙，更偏愛便捷的購物方式，線上社群的團(tuán)購剛好能解決他們沒時(shí)間線下購物的痛點(diǎn)。而且之前店里的顧客都是一次性消費(fèi)，沒有建立起穩(wěn)定的聯(lián)系，要是能通過社群把大家聚起來，就能增強(qiáng)顧客粘性。打定主意后，李哥立刻行動(dòng)，摸索出了一套“社群暖心運(yùn)營法”。

　　第一步是精準(zhǔn)建群。李哥創(chuàng)建了“鄰里匯超市團(tuán)購群”，群公告清晰標(biāo)注“入群享專屬折扣、應(yīng)急商品免費(fèi)配送、新品優(yōu)先嘗鮮”，還特意注明“本群僅限本小區(qū)業(yè)主加入”，保證群成員的精準(zhǔn)性，讓業(yè)主一眼就明白進(jìn)群的價(jià)值。

　　第二步是高效拉新。他在超市門口、小區(qū)電梯間都貼了帶引導(dǎo)語的群二維碼，只要業(yè)主掃碼入群，就能免費(fèi)領(lǐng)取一小提抽紙或一瓶飲料；針對(duì)到店消費(fèi)的顧客，結(jié)賬時(shí)主動(dòng)提醒入群，告知入群后可享受當(dāng)次消費(fèi)立減2元的優(yōu)惠。為了吸引更多年輕業(yè)主，李哥還請(qǐng)物業(yè)幫忙在各樓棟業(yè)主群里轉(zhuǎn)發(fā)社群二維碼，短短兩周，群成員就突破了四百人，成功將小區(qū)潛在客流轉(zhuǎn)化為線上粉絲。

　　第三步是暖心增粘性。李哥知道，想要留住顧客，光靠折扣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他每天在群里同步“便民服務(wù)信息”，比如小區(qū)停電通知、快遞代收提醒，還推出“應(yīng)急配送服務(wù)”，只要業(yè)主在群里留言急需某類商品（如退燒藥、尿不濕、醬油等），哪怕只買幾塊錢的東西，他也會(huì)免費(fèi)送貨上門；每周三定為“團(tuán)購群福利日”，在群里發(fā)拼手氣紅包，手氣最佳者可獲得20元無門檻優(yōu)惠券，還會(huì)開展“1元秒殺”活動(dòng)，拿出少量實(shí)用商品（如牙刷、肥皂、垃圾袋等）以1元價(jià)格出售，每次都能讓群里熱鬧非凡；針對(duì)小區(qū)里的帶娃家庭，他還在店里設(shè)置了休息角，擺放了簡易桌椅，鄰里可以在店里歇歇腳，拉拉家常，增進(jìn)客我關(guān)系。

　　第四步是按需拓品。隨著群里業(yè)主的信任度越來越高，不少人開始在群里反饋需求。有業(yè)主說想買到家鄉(xiāng)的特色零食，李哥就主動(dòng)收集大家的需求，聯(lián)系各地的貨源，在群里推出“特色零食預(yù)售”，比如重慶的酸辣粉、新疆的奶貝、云南的鮮花餅，業(yè)主提前下單，他再統(tǒng)一進(jìn)貨，既避免了囤貨風(fēng)險(xiǎn)，又滿足了大家的個(gè)性化需求；還有業(yè)主反映希望買到新鮮的本地土雞蛋，李哥專門聯(lián)系了郊區(qū)的養(yǎng)雞場，推出“社群預(yù)訂、到店自提”的土雞蛋套餐，每周配送一次，因?yàn)槠焚|(zhì)有保障，銷量一直很穩(wěn)定。

　　如今，李哥的“鄰里匯便民超市”徹底擺脫了冷清的局面，每天店里都客流不斷，群里的預(yù)訂信息也接連不斷。線上電商的沖擊雖大，但李哥憑借著精準(zhǔn)的社群運(yùn)營，不僅盤活了線下生意，還拓展了多元化的盈利渠道。他深刻體會(huì)到，社區(qū)超市的核心競爭力就在于“便民”和“暖心”，只要精準(zhǔn)抓住業(yè)主的需求，用社群搭建起與顧客之間的溝通橋梁，用心做好服務(wù)，就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，讓實(shí)體零售生意越做越紅火。(湯晨雅)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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