以高效規(guī)范促進(jìn)客戶滿意

　　近日，武漢市洪山煙草大力開展?fàn)I銷服務(wù)管理培訓(xùn)宣貫工作，旨在進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，規(guī)范營(yíng)銷人員服務(wù)行為，讓客戶更加滿意，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　本次宣貫采取“線上線下相結(jié)合、集中分組雙推進(jìn)”的形式，以行業(yè)提出的“知足、知止、知趣”為思想主線，引導(dǎo)營(yíng)銷全員審時(shí)度勢(shì)，嚴(yán)守規(guī)范底線，認(rèn)清遵守行業(yè)法律法規(guī)的重要性。

　　本次培訓(xùn)宣貫應(yīng)著眼“讓客戶更滿意”，傳達(dá)出優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)應(yīng)有的三個(gè)特質(zhì)。

　　一是合法依規(guī)，嚴(yán)守底線。通過組織全體營(yíng)銷人員開展卷煙營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的集中學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作底線，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)合法合規(guī)，贏得客戶的信任和支持。

　　二是問題導(dǎo)向，以客為尊。解讀加強(qiáng)和改進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)工作方案，明確提升客戶服務(wù)規(guī)范意識(shí)的方向和重點(diǎn)，確定要以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障客戶的權(quán)益，讓客戶感受到營(yíng)銷人員的用心和關(guān)懷。

　　三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持之以恒。組織全員學(xué)習(xí)煙草零售客戶服務(wù)行為規(guī)范，對(duì)通用規(guī)范、新辦證客戶入網(wǎng)服務(wù)規(guī)范、客戶店面形象服務(wù)規(guī)范、客戶信息化工具應(yīng)用服務(wù)規(guī)范、客戶品牌培育規(guī)范等8類規(guī)范進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)，并進(jìn)行測(cè)試，鞏固學(xué)習(xí)效果，以規(guī)范營(yíng)銷人員客戶服務(wù)基本行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)能力，將所知所學(xué)更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

　　客戶的滿意是營(yíng)銷人員工作的最大動(dòng)力。區(qū)營(yíng)銷部將以本次培訓(xùn)宣貫為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)客戶滿意，優(yōu)化客我關(guān)系。(洪山區(qū)局 沈曉晴）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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