漢正市場部以客戶經(jīng)理角色重塑激活營銷新活力

　　為順應(yīng)煙草營銷高質(zhì)量發(fā)展趨勢，切實提升服務(wù)精準(zhǔn)度與經(jīng)營賦能實效，硚口煙草漢正市場部聚焦客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型與數(shù)字化能力提升，通過“定位重塑+工具賦能+實效落地”三維發(fā)力，推動營銷服務(wù)向“主動賦能”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為零售戶經(jīng)營發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　錨定轉(zhuǎn)型定位，明晰服務(wù)方向。漢正市場部以“服務(wù)專員+經(jīng)營顧問”雙重角色為核心，組織客戶經(jīng)理開展職能轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)，深入解讀“三勞”績效考核體系、履責(zé)流程標(biāo)準(zhǔn)，明確從規(guī)模導(dǎo)向向質(zhì)量效益導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。同時嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營底線，確保轉(zhuǎn)型發(fā)展與合規(guī)要求同頻共振，讓服務(wù)既專業(yè)高效又合規(guī)有序。

　　深化數(shù)字賦能，錘煉過硬本領(lǐng)。圍繞“9233”移動拜訪系統(tǒng)及“單兵工具包”等核心數(shù)字化工具，開展專項培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練，結(jié)合客戶拜訪、訂單跟蹤等實際場景，詳解客戶信息維護(hù)、路線規(guī)劃、數(shù)據(jù)應(yīng)用等關(guān)鍵操作，破解實操難點。通過“理論+實操”的沉浸式學(xué)習(xí)，確保每位客戶經(jīng)理熟練掌握數(shù)字化技能，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢技術(shù)基礎(chǔ)。

　　聚焦實效落地，賦能客戶成長?？蛻艚?jīng)理將數(shù)字化技能與轉(zhuǎn)型理念深度融入一線服務(wù)，依托“9233”系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求、規(guī)劃拜訪路線，為零售戶量身定制“一戶一策”經(jīng)營方案，從貨源適配、陳列優(yōu)化到訂單指導(dǎo)提供全流程貼心服務(wù)。如今，數(shù)字化工具已成為客戶經(jīng)理的“得力助手”，數(shù)據(jù)優(yōu)勢持續(xù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，有效幫助零售戶提升經(jīng)營效益，贏得了廣泛認(rèn)可。

　　下一步，漢正市場部將持續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)型成效，通過常態(tài)化指導(dǎo)與督導(dǎo)，推動數(shù)字化服務(wù)與客戶需求深度契合，不斷提升營銷服務(wù)數(shù)字化、精準(zhǔn)化水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實的舉措，助力零售戶穩(wěn)步增收，共促卷煙營銷市場健康發(fā)展。（張育碩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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