漢陽煙草開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能專題調(diào)研

　　近日，武漢市漢陽區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）組織開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能專題調(diào)研活動(dòng)，由主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專項(xiàng)調(diào)研組，深入轄區(qū)零售終端、物流配送中心及基層服務(wù)站，通過實(shí)地走訪、座談交流、數(shù)據(jù)核查等方式，全面摸清數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，為精準(zhǔn)制定賦能方案奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　調(diào)研組聚焦"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)"主線，重點(diǎn)圍繞零售終端數(shù)字化改造、供應(yīng)鏈智慧化升級(jí)、客戶服務(wù)精準(zhǔn)化提升三大領(lǐng)域展開調(diào)研。在漢陽區(qū)王家灣卷煙零售示范街，調(diào)研組詳細(xì)查看了52戶零售商戶的“智慧門店”系統(tǒng)運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試智能終端進(jìn)銷存管理、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能模塊，收集到系統(tǒng)操作便捷性、數(shù)據(jù)安全保障等23條優(yōu)化建議。針對(duì)部分老年零售戶數(shù)字化操作能力薄弱的問題，調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)演示智能盤點(diǎn)等簡(jiǎn)化功能，并記錄形成《特殊群體數(shù)字化服務(wù)需求清單》。

　　為確保調(diào)研實(shí)效，調(diào)研組創(chuàng)新采用“三張清單”工作法：建立《數(shù)字化應(yīng)用現(xiàn)狀清單》，梳理出終端系統(tǒng)覆蓋率92%、客戶經(jīng)理移動(dòng)辦公使用率100%等18項(xiàng)成效指標(biāo)；形成《問題短板清單》，匯總系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)分析模型單一等7大類26項(xiàng)問題；制定《需求對(duì)接清單》，明確智能選點(diǎn)、等15項(xiàng)急需開發(fā)的數(shù)字化工具。（蘆磊）

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