專題培訓(xùn)強本領(lǐng) 規(guī)范處置提效能

　　為進一步提升涉相關(guān)舉報投訴咨詢處置工作質(zhì)量和效率，強化行政執(zhí)法效能，精準破解實務(wù)工作中的難點堵點問題，近日，黃陂煙草針對轄區(qū)相關(guān)舉報投訴較多的實際情況，精心組織全體執(zhí)法人員開展專題培訓(xùn)，全面提升執(zhí)法人員的實操處置能力和風(fēng)險防控水平，推動舉報投訴咨詢處置工作規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

　　此次培訓(xùn)緊扣“問題導(dǎo)向”與“操作實用”核心，精心設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，做到既有理論高度又有實踐深度，針對性和指導(dǎo)性極強。首先，培訓(xùn)講師深度解讀了相關(guān)政務(wù)服務(wù)機制規(guī)范與舉報投訴咨詢標準處置流程，從舉報投訴的受理登記、分流交辦、調(diào)查核實、處理反饋到歸檔管理等各個環(huán)節(jié)，進行逐一拆解講解，明確每個環(huán)節(jié)的操作要求、時間節(jié)點和責(zé)任主體，為執(zhí)法人員劃定處置工作的“硬標尺”，確保每一項處置工作都有章可循、有規(guī)可依，避免出現(xiàn)流程不規(guī)范、處置不及時等問題。

　　其次，培訓(xùn)通過系統(tǒng)剖析“五優(yōu)”典型案例和反面警示案例，讓執(zhí)法人員直觀學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀處置經(jīng)驗。講師詳細講解了典型案例的處置思路、方法技巧和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控要點，提煉出可復(fù)制、可推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理“金方法”。

　　最后，培訓(xùn)聚焦敏感問題潛在風(fēng)險，梳理風(fēng)險防控“關(guān)鍵點”。針對舉報投訴咨詢中可能涉及的輿情風(fēng)險、法律風(fēng)險等，講師結(jié)合當(dāng)前執(zhí)法環(huán)境和政策要求，詳細講解風(fēng)險識別、評估和防控的方法策略，引導(dǎo)執(zhí)法人員樹立風(fēng)險防控意識，在處置工作中提前預(yù)判風(fēng)險、有效規(guī)避風(fēng)險。

　　通過此次專題培訓(xùn)，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識和實操處置能力得到顯著提升，進一步統(tǒng)一了思想認識、規(guī)范了工作流程、明確了工作要求。為后續(xù)高效開展舉報投訴咨詢處置工作奠定了堅實基礎(chǔ)，有助于更好地回應(yīng)群眾關(guān)切、維護群眾合法權(quán)益。（宋文斌）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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