三維賦能提質(zhì)效 行政許可服務(wù)再升級(jí)

　　近期，黃陂煙草聚焦行政許可工作高質(zhì)量推進(jìn)，以群眾需求為導(dǎo)向，通過精準(zhǔn)施策構(gòu)建“服務(wù)+規(guī)范+法治”三維體系，不斷優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化法治保障，推動(dòng)行政許可工作提質(zhì)增效，為群眾提供更便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度。

　　咨詢服務(wù)零距離，暢通便民服務(wù)路。針對(duì)許可流程、材料規(guī)范、政策解讀、表格填寫等高頻咨詢問題，創(chuàng)新采用“線上即時(shí)答+線下面對(duì)面”的立體化服務(wù)模式。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、官方微信公眾號(hào)、咨詢熱線等渠道，安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)咨詢問題“秒級(jí)響應(yīng)、高效解答”；線下在政務(wù)大廳設(shè)立專門的咨詢服務(wù)崗，由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干坐班，為群眾提供一對(duì)一、面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)，耐心講解辦理細(xì)節(jié)、協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料，幫助群眾快速掌握辦理要求，讓辦事群眾“少跑腿、少費(fèi)心”，辦事體驗(yàn)更暖心、更省心。

　　現(xiàn)場勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)把許可質(zhì)量關(guān)。為確保行政許可的公正性、權(quán)威性和科學(xué)性，部門構(gòu)建了全流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)地勘驗(yàn)機(jī)制。組建專業(yè)的勘驗(yàn)專班，提前對(duì)勘驗(yàn)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，明確勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任?？彬?yàn)過程中，勘驗(yàn)專班攜帶測距儀、拍照記錄儀等齊全的專業(yè)設(shè)備，精準(zhǔn)采集經(jīng)營場所區(qū)位、面積、布局、設(shè)施條件、安全保障等核心指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正。

　　法治宣傳全覆蓋，織密守法經(jīng)營網(wǎng)。部門堅(jiān)持“許可與普法并重、審批與服務(wù)同行”的原則，組織開展全方位、多維度的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。結(jié)合行政許可辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，向辦事群眾同步宣講相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，重點(diǎn)解讀行政許可的法定條件、申請流程、后續(xù)經(jīng)營的規(guī)范要求以及違法違規(guī)經(jīng)營的法律后果。（胡林）

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