以查促學(xué)強(qiáng)本領(lǐng) 精準(zhǔn)賦能固根基

　　為進(jìn)一步夯實(shí)基層營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，全面提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，近日，武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部精心謀劃、周密部署，抽選業(yè)務(wù)骨干深入轄區(qū)各基層部所開展客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)抽查工作，以“真查實(shí)督”促“能力提升”。

　　聚焦核心要點(diǎn) 錨定業(yè)務(wù)關(guān)鍵

　　本次抽查工作緊扣行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷工作實(shí)際，精準(zhǔn)聚焦核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將現(xiàn)代終端及文明吸煙環(huán)境建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)、客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型、“133”工程應(yīng)知應(yīng)會(huì)等關(guān)鍵內(nèi)容作為抽查重點(diǎn)。專項(xiàng)小組通過逐一核驗(yàn)、細(xì)致詢問，全面檢驗(yàn)客戶經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握深度與理解精度，確保營(yíng)銷隊(duì)伍能夠精準(zhǔn)對(duì)接行業(yè)發(fā)展要求與市場(chǎng)實(shí)際需求。

　　創(chuàng)新方式方法 提升檢查質(zhì)量

　　為確保抽查實(shí)效，專項(xiàng)小組打破傳統(tǒng)單一考核模式，采用“現(xiàn)場(chǎng)提問+案例分析+系統(tǒng)實(shí)操”的多元化檢查方式?，F(xiàn)場(chǎng)提問檢驗(yàn)基礎(chǔ)理論熟練度，案例分析考察理論與實(shí)踐結(jié)合能力，系統(tǒng)實(shí)操測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)操作與數(shù)字應(yīng)用水平。多樣化檢查不僅全面掌握了客戶經(jīng)理真實(shí)業(yè)務(wù)水平，更引導(dǎo)客戶經(jīng)理在檢查過程中梳理工作思路、查找自身不足，形成“以查促思、以思促改”的良性互動(dòng)，切實(shí)提升了檢查工作質(zhì)量。

　　注重問題導(dǎo)向 強(qiáng)化指導(dǎo)幫扶

　　本次抽查堅(jiān)持“檢查與指導(dǎo)并重”原則，不搞“一刀切”評(píng)判，聚焦發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)幫扶。業(yè)務(wù)骨干結(jié)合實(shí)際案例當(dāng)場(chǎng)拆解知識(shí)點(diǎn)、梳理工作流程，傳授實(shí)用工作方法。同時(shí)搭建交流平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理分享經(jīng)驗(yàn)、探討困惑，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑引導(dǎo)互助共進(jìn)。此舉有效解決了基層實(shí)際問題，營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，進(jìn)一步凝聚了營(yíng)銷隊(duì)伍的發(fā)展合力。

　　下一步，武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部將以此次抽查工作為契機(jī)，全面梳理總結(jié)抽查結(jié)果，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性問題與個(gè)性短板制定專項(xiàng)培訓(xùn)提升計(jì)劃，持續(xù)開展常態(tài)化、精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)能力提升工作。同時(shí)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷工作機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，以更專業(yè)的隊(duì)伍、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實(shí)的舉措，推動(dòng)轄區(qū)營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷部 徐子文）

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