在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的戰(zhàn)略背景下，如何讓遍布城鄉(xiāng)的傳統(tǒng)零售小店也能搭上數(shù)字化快車，實現(xiàn)提質(zhì)增效？張家灣市場部的客戶經(jīng)理們，以一場“潤物細無聲”的精準賦能行動，給出了他們的答案：通過“一張圖、一對一、一座橋”的“三個一”服務模式，為傳統(tǒng)經(jīng)營注入智慧新動能，助力小店店主邁進“數(shù)字經(jīng)營”新時代。
“一張圖”驅(qū)散迷霧，數(shù)據(jù)成為“新導航”
“以前進貨全憑感覺，不是積壓就是斷貨，心里沒底?！苯?jīng)營“老陳食雜店”二十年的陳老板，道出了眾多傳統(tǒng)零售戶的共性困惑。改變，始于客戶經(jīng)理帶來的“知音通”系統(tǒng)。
屏幕上，清晰的柱狀圖與趨勢曲線，直觀展示著店鋪近三個月各品牌卷煙的動銷情況；紅、黃、綠三色預警標識，精準提示商品周轉狀態(tài)與庫存健康度?！瓣惱习?，您看這款中支卷煙，復購率突出，是潛力單品；旁邊這幾款動銷放緩，建議優(yōu)先消化庫存，我們可以設計個搭配促銷方案。”客戶經(jīng)理一邊解讀數(shù)據(jù)，一邊提出建議。不到二十分鐘，一份基于數(shù)據(jù)分析的個性化備貨計劃清晰呈現(xiàn)。
客戶經(jīng)理和零售客戶共同分析銷售情況
從“憑經(jīng)驗”到“看數(shù)據(jù)”，“知音通”系統(tǒng)將經(jīng)營狀態(tài)可視化，幫助小店店主驅(qū)散決策迷霧，實現(xiàn)精準備貨與庫存優(yōu)化，有效降低了經(jīng)營風險，提升了資金周轉效率。
“一對一”耐心輔導，跨越“數(shù)字鴻溝”
推動小微主體數(shù)字化轉型，關鍵在人，難點也在人。面對年齡偏大、對智能設備陌生的店主群體，客戶經(jīng)理們秉持“將心比心”的服務理念，總結出“一次演示、二次跟做、三次回訪”的跟蹤輔導模式。
“客戶經(jīng)理前前后后教了我好多遍，從不嫌我慢?，F(xiàn)在我自己能盤查庫存了，挺有成就感！”六十多歲的田阿姨，如今已能熟練使用系統(tǒng)基礎功能，從“學不會”的抗拒到熟練運用的轉變，成為片區(qū)零售戶擁抱數(shù)字化的生動榜樣。
這種“授人以漁”式的耐心輔導，不僅提升了店鋪的日常管理效率，更在潛移默化中增強了傳統(tǒng)零售戶擁抱變化、適應新時代市場的信心與能力，切實跨越了“數(shù)字鴻溝”。
“一座橋”聯(lián)通未來，從“經(jīng)營幫手”到“成長顧問”
數(shù)字化工具的價值，遠不止于庫存管理?？蛻艚?jīng)理們借助系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)，幫助零售戶分析消費高峰時段、識別核心客群，將服務重心從基礎操作指導，穩(wěn)步延伸至深度的經(jīng)營分析與策略建議。
“我們的角色，正從商品的‘講解員’，轉向客戶信賴的‘經(jīng)營顧問’。”市場經(jīng)理表示，“核心是構建從數(shù)據(jù)洞察到生意增長的閉環(huán)，幫助他們從‘經(jīng)驗驅(qū)動’轉向‘數(shù)據(jù)驅(qū)動’，成長為更專業(yè)、更具競爭力的現(xiàn)代經(jīng)營者?！?/p>
這座以一線客戶經(jīng)理為基石、以數(shù)字化工具為依托的“橋梁”，聯(lián)通的不只是系統(tǒng)與店鋪，更是傳統(tǒng)經(jīng)營思維與現(xiàn)代商業(yè)理念，是小店當下生存與未來發(fā)展的可持續(xù)之路。
在這場靜水流深的變革中，變化的不僅是工具與手段，更是根植于基層服務體系中的理念與價值。張家灣市場部通過貼心的服務、適用的工具和持續(xù)的輔導，讓最廣泛、最基層的商業(yè)群體，真切感受到科技的溫度與力量，為其在新時代的韌性發(fā)展與活力煥新，筑牢堅實的數(shù)字化底座。這不僅是經(jīng)營方式的升級，更是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。（洪山煙草 韋子迎）
轉自：中國網(wǎng)
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