煙香伴年味 服務(wù)入街巷

　　連日來(lái)，元春時(shí)節(jié)的凜冽寒風(fēng)席卷江城武漢，街頭的梧桐樹(shù)褪去最后幾片殘葉，早晚的氣溫跌破冰點(diǎn)。但刺骨寒風(fēng)絲毫吹不散街頭巷尾漸濃的年味，超市貨架上的紅燈籠、家家戶戶窗欞上的福字貼紙，都在預(yù)示著新春的臨近。

　　武漢市硚口區(qū)的客戶經(jīng)理王強(qiáng)，作為深耕轄區(qū)市場(chǎng)十余年的“老兵”，深知元春保供對(duì)零售戶的特殊意義——這不僅是一年中生意最紅火的旺季，更是維系生計(jì)、積攢希望的關(guān)鍵期。他揣著一本記滿客戶需求的破舊臺(tái)賬，裹緊厚重的羽絨服，將圍巾拉高護(hù)住臉頰，迎著寒風(fēng)穿梭在轄區(qū)的大街小巷，用腳步丈量責(zé)任，以貼心服務(wù)為元春保供注入溫暖力量。

　　暖心助老：細(xì)算盈利賬 紓解銀發(fā)憂

　　“周伯，我來(lái)啦！”推開(kāi)“周記便民超市”的玻璃門，一股混合著煙酒香與零食味的暖流撲面而來(lái)。年過(guò)七旬的周老伯正踮著腳，艱難地伸手整理貨架上層的卷煙，因肢體殘疾，他的動(dòng)作略顯笨拙，額頭上滲著細(xì)密的汗珠，望著雜亂堆放的庫(kù)存，不由得唉聲嘆氣。王強(qiáng)連忙快步上前，輕輕扶住老人的胳膊，接過(guò)他手中的卷煙：“您快歇著，這些活兒我來(lái)干！”他小心翼翼地將不同品牌的卷煙按規(guī)格分類擺放，動(dòng)作嫻熟而輕柔，生怕碰損煙盒。說(shuō)話間，王強(qiáng)蹲在貨架旁，從隨身背包里掏出臺(tái)賬和計(jì)算器，逐一對(duì)卷煙的規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)記錄。“周伯，您看，這款細(xì)支煙現(xiàn)在行情很好，每條能多賺十來(lái)塊，您下次可以多訂幾條；還有這款煙，適合走親訪友，您放在柜臺(tái)顯眼的位置，肯定好賣?！?/p>

　　他一邊核對(duì)數(shù)據(jù)，一邊結(jié)合近期市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)和往年銷售臺(tái)賬，用通俗易懂的“大白話”幫老人算清盈利賬，還貼心地把關(guān)鍵數(shù)據(jù)寫在便簽上貼在柜臺(tái)內(nèi)側(cè)?？粗逦髁说馁~目，周老伯緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出久違的笑容：“王經(jīng)理這賬算得明明白白，我心里踏實(shí)多了！”

　　精準(zhǔn)賦能：巧解政策惑 點(diǎn)亮增收路

　　告別周老伯，王強(qiáng)顧不上喝口熱水，又馬不停蹄趕往另一處煙酒商行。店主王老板正對(duì)著電腦屏幕上的元春營(yíng)銷政策文件愁眉不展，桌上的訂貨單被劃得亂七八糟。見(jiàn)到王強(qiáng)，王老板像是見(jiàn)到了救星?！巴踅?jīng)理，你可算來(lái)了！你看這期的貨源策略，我越看越糊涂，有些煙怕訂多了不好賣壓資金，訂少了又錯(cuò)失生意，你指導(dǎo)下我該怎么備貨才能提升盈利。”

　　王強(qiáng)拿出隨身攜帶的政策解讀手冊(cè)，坐在柜臺(tái)前，結(jié)合店鋪位于居民區(qū)與寫字樓交匯處的地理位置、周邊中青年消費(fèi)群體居多的特點(diǎn)，逐條拆解政策要點(diǎn)：“您看，這款煙是新出的產(chǎn)品，比較受年輕消費(fèi)者歡迎，您可以多給年輕人推薦下；另外，這款煙目前市場(chǎng)反饋不是很好，建議搭配其他非煙小商品組合銷售，薄利多銷，快進(jìn)快出，避免資金囤積?！?/p>

　　他還現(xiàn)場(chǎng)示范陳列技巧，指導(dǎo)王老板將暢銷煙、滯銷煙擺放在黃金視覺(jué)位，并分享了其他店鋪“買煙送福字”“滿額贈(zèng)春聯(lián)”的成功促銷案例?！岸嗵澩踅?jīng)理指點(diǎn)，我現(xiàn)在知道該怎么備貨、怎么賣了！”王老板豁然開(kāi)朗，當(dāng)場(chǎng)在訂貨系統(tǒng)上敲定了調(diào)整后的清單，臉上滿是信心。

　　步履不停：寒風(fēng)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

　　從清晨到日暮，王強(qiáng)的腳步遍布轄區(qū)的大街小巷，磨破了鞋底，聲音也變得沙啞，但他的熱情絲毫未減。走訪間隙，他還會(huì)拿出手機(jī)回復(fù)零售戶的咨詢信息，更新臺(tái)賬上的貨源需求，確保每一位客戶的訴求都能及時(shí)響應(yīng)?！霸罕９┚褪且粓?chǎng)硬仗，零售戶信任我們，我們就得扛起責(zé)任，讓大家都能過(guò)個(gè)豐收年?！蓖鯊?qiáng)樸實(shí)地說(shuō)道。

　　在元春保供的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，王強(qiáng)用專業(yè)的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，為零售戶排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)書寫著基層煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（柯慕微）

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