元春保供“不打烊” 精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”

　　-歲末元春，年味漸濃，卷煙消費(fèi)市場也迎來全年需求高峰。為保障元春期間卷煙市場供應(yīng)穩(wěn)定，助力零售戶搶抓節(jié)日消費(fèi)機(jī)遇，硚口煙草古田管理所組織全體客戶經(jīng)理,以飽滿熱情、務(wù)實(shí)舉措深入轄區(qū)每家零售店鋪，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫度，讓這個元春的保供之路充滿暖意。

　　“元春是一年中生意最好的時候，多虧客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，不僅幫我算清了盈利賬，還教我怎么搭配貨源、優(yōu)化陳列，這下心里踏實(shí)多了！”古田二路零售戶王師傅一邊整理剛調(diào)整好的卷煙貨架，一邊笑著說道。這是古田管理所元春保供走訪中的一個縮影。

　　自“讓客戶更滿意，我們在行動”主題系列活動開展以來，該所依托9233拜訪平臺，建立“一戶一檔”走訪機(jī)制，要求客戶經(jīng)理全員下沉市場，深入轄區(qū)零售戶門店，開展全方位、精細(xì)化走訪調(diào)研。走訪過程中，客戶經(jīng)理們不僅是政策傳遞者，更是市場觀察者、需求傾聽者——他們隨身攜帶走訪手冊，詳細(xì)記錄零售戶庫存情況、訂貨意向、經(jīng)營困惑，精準(zhǔn)摸排客戶元春期間核心需求；同時密切關(guān)注卷煙市場實(shí)時行情，分析不同價位、不同品類卷煙銷售走勢，為零售戶提供最鮮活的市場參考。

　　“急客戶之所急，解客戶之所憂”是古田管理所此次元春保供工作的核心導(dǎo)向。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的部分零售戶對元春營銷政策理解不深、貨源搭配迷茫等問題，客戶經(jīng)理們化身“政策講解員”“經(jīng)營指導(dǎo)員”，一對一、面對面為客戶拆解政策要點(diǎn)，結(jié)合店鋪區(qū)位、消費(fèi)群體特征精準(zhǔn)分析銷售潛力?！澳牡赇伩拷用駞^(qū)，中低檔卷煙需求穩(wěn)定，元春期間可以適當(dāng)推薦包裝喜慶的卷煙，滿足走親訪友消費(fèi)需求”?！瓣惲袝r可以將暢銷品和新品搭配擺放，既能提升新品曝光率，又能帶動整體銷量”……一句句專業(yè)建議、一個個實(shí)用技巧，幫助零售戶理清經(jīng)營思路、優(yōu)化訂貨清單，讓客戶從“盲目訂貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)經(jīng)營”。

　　走訪隊(duì)伍中，特殊零售戶的需求始終被放在心上。對于轄區(qū)內(nèi)的老年、殘障等特殊群體零售戶，客戶經(jīng)理們不僅提供經(jīng)營指導(dǎo)，更主動伸出援手，用貼心服務(wù)傳遞關(guān)懷?？吹嚼夏炅闶蹜糁芾喜饶_不便，客戶經(jīng)理主動幫忙整理貨架、擦拭柜臺，將卷煙按品類、價位整齊擺放，方便顧客選購；得知?dú)堈狭闶蹜魪垘煾祵~困難，客戶經(jīng)理結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)和當(dāng)前庫存，耐心幫他細(xì)算盈利賬，清晰標(biāo)注每筆訂單的利潤情況，紓解他的經(jīng)營顧慮?！澳銈儾粌H幫我解決了訂貨難題，還主動幫我打理店鋪，真是比親人還貼心！”周老伯的感激之情溢于言表。這些看似細(xì)微的舉動，正是古田管理所“以客戶為中心”理念的生動踐行，讓特殊零售戶在元春經(jīng)營中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與支持。

　　精準(zhǔn)的需求摸排、貼心的政策指導(dǎo)、務(wù)實(shí)的幫扶舉措，換來了零售戶經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升。不少零售戶反饋，經(jīng)過客戶經(jīng)理專業(yè)指導(dǎo)，不僅訂貨更合理了，店鋪陳列更規(guī)范了，銷售收入也有了增長。“以前過節(jié)總擔(dān)心訂多了壓庫存、訂少了斷貨，現(xiàn)在有了客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)指導(dǎo)，訂貨更有底氣，盈利也比去年同期增加了不少！”轄區(qū)零售戶陳女士的話語中滿是喜悅。

　　元春保供路上，每次走訪都是責(zé)任的踐行，每次服務(wù)都是溫暖的傳遞。古田管理所始終堅(jiān)守“讓客戶更滿意”的初心，將客戶需求放在首位，以扎實(shí)行動、專業(yè)服務(wù)、貼心關(guān)懷，為零售戶穩(wěn)經(jīng)營、增效益保駕護(hù)航。今后，古田管理所將繼續(xù)深化主題活動成效，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用基層煙草人的擔(dān)當(dāng)與堅(jiān)守，與零售戶攜手同行，共同書寫互利共贏新篇章。（柯慕微）

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