江漢煙草：方寸窗口映初心 服務(wù)為民不止步

　　一枝一葉總關(guān)情，最是“小事”顯擔(dān)當(dāng)。在江漢煙草政務(wù)服務(wù)大廳不足十平米的窗口前，證件管理員王師傅正俯身在柜臺(tái)前，專注地處理著各類涉煙政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。這個(gè)每天都在上演的場(chǎng)景，正是江漢煙草深化“放管服”改革、擦亮政務(wù)服務(wù)“金招牌”、踐行服務(wù)為民宗旨的生動(dòng)注腳。

　　政務(wù)服務(wù)無小事，點(diǎn)滴關(guān)懷暖人心。在日常工作中，常有群眾因不熟悉線上操作、證件材料準(zhǔn)備不齊全等問題，在辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)遇到困擾。面對(duì)群眾的難處，王師傅始終堅(jiān)持耐心接待、細(xì)心服務(wù)，一句句貼心的問候、一次次細(xì)致的指導(dǎo)，總能快速安撫群眾的焦慮情緒。針對(duì)部分群眾不會(huì)操作線上申請(qǐng)界面、不懂政策要求的情況，王師傅立即啟動(dòng)首問負(fù)責(zé)機(jī)制，從煙草專賣相關(guān)政策解讀到申請(qǐng)材料梳理，從線上申報(bào)操作到相關(guān)資料上傳，全程提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，手把手協(xié)助群眾完成全部辦理流程，全力破解群眾辦事難題。

　　窗口之內(nèi)，是王師傅專注的眼神、嫻熟的操作和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度；窗口之外，是群眾漸漸舒展的眉頭、滿意的笑容和由衷的認(rèn)可。憑借高效便捷的服務(wù)，許多群眾原本以為需要多跑幾趟、花費(fèi)數(shù)日才能辦好的業(yè)務(wù)，在王師傅的全程協(xié)助下，短短兩個(gè)工作日內(nèi)就能辦結(jié)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。這種用心用情的服務(wù)，不僅展現(xiàn)了王師傅個(gè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更彰顯了江漢煙草政務(wù)服務(wù)的高效與溫度，贏得了群眾的廣泛好評(píng)與肯定。

　　方寸窗口雖小，卻連著民生萬家、承載著為民初心。在王師傅看來，窗口不僅是業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)所，更是連接群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。她常說：“我們多一份耐心，群眾就少一份煩心；我們多一點(diǎn)用心，群眾就多一份安心?！闭沁@份樸素的為民情懷，讓她在平凡的崗位上默默耕耘、履職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民的宗旨。

　　利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。下一步，江漢煙草將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，以更扎實(shí)的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓“人民滿意”成為政務(wù)服務(wù)大廳最閃亮的名片，書寫為民服務(wù)新篇章。（張哲源）

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