新年伊始，蘄春轄區(qū)卷煙零售行業(yè)受消費放緩、需求疲軟等因素影響，出現(xiàn)銷售低迷、庫存積壓、客戶信心不足等困境。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）主動擔當，聚焦客戶需求、靶向施策，全力破解銷售困局，激活市場活力，推動客我協(xié)同共贏。
直面困境，精準研判明方向
蘄春煙草迅速啟動市場調研，組織客戶服務部全員下沉一線，他們深入城區(qū)商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市以及鄉(xiāng)村小賣部等各類零售終端，與零售客戶展開面對面的深度交流，全面細致地了解卷煙庫存現(xiàn)狀、實際動銷情況、經(jīng)營過程中的難點問題以及消費需求的動態(tài)變化。與客戶面對面交流，全面掌握庫存、動銷、經(jīng)營難點及需求變化。
圖為：蘄春縣煙草局客服部主任與零售客戶展開面對面的深度交流。
在此基礎上，蘄春煙草充分借助 “133” 數(shù)字化工具，深度整合專賣營銷系統(tǒng)、終端掃碼數(shù)據(jù)等多維度信息資源，為轄區(qū)內每一位零售戶繪制出精準的 “立體畫像”。通過科學分析，精準劃分客戶類型，深入研判不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的消費需求差異，準確找準破局關鍵，清晰明確工作路徑，為后續(xù)精準施策奠定堅實基礎，確保破局行動有的放矢、成效顯著。
精準施策，篤行實干顯擔當
圍繞“解客戶之難、破銷售之困”核心目標，蘄春煙草打出精準營銷與精細服務“組合拳”，推動市場回暖。
精準調配貨源，立足市場研判，優(yōu)化調配機制，優(yōu)先保障適銷卷煙供應，嚴控滯銷規(guī)格投放，同時為訂貨不便的客戶提供上門指導服務。
推行“一店一策”幫扶模式，針對不同類型客戶定制個性化方案：引導商圈示范型客戶升級形象、推廣新品；為社區(qū)潛力型客戶開展技能培訓、指導庫存管控；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎型客戶解決設備、訂貨難題。建立閉環(huán)服務機制，定期回訪客戶、響應訴求，贏得客戶信任。
常抓隊伍建設，凝聚奮進向心力
聚焦營銷隊伍能力提升，常態(tài)化開展培訓，涵蓋經(jīng)營理念、服務技能、數(shù)字化工具應用等內容，采用線上線下結合、實踐練兵等方式，提升客戶經(jīng)理專業(yè)能力。讓客戶經(jīng)理換位站在客戶角度思考問題、解決問題，進一步拉近與客戶的距離，切實提升服務質量，著力打造一支政治素質過硬、業(yè)務能力精湛、工作作風扎實的高素質營銷隊伍，為破局發(fā)展提供強有力的人才保障。
圖為：客戶經(jīng)理到客戶店駐店體驗。
目前，蘄春卷煙市場逐步回暖，客戶經(jīng)營信心持續(xù)提振。下一步，蘄春煙草將持續(xù)保持奮進姿態(tài)，優(yōu)化營銷舉措、提升服務質效，深化客我良性循環(huán)，與零售客戶攜手并肩，奮力書寫高質量發(fā)展與協(xié)同共贏的嶄新篇章。（謝張曉）
轉自：中國網(wǎng)
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