墨香傳福暖終端 精準(zhǔn)服務(wù)潤(rùn)心間

　　春回大地，萬(wàn)象更新。隨著春節(jié)假期圓滿(mǎn)落幕，武穴城鄉(xiāng)零售終端的經(jīng)營(yíng)秩序逐步恢復(fù)常態(tài)，門(mén)店內(nèi)張貼的大紅春聯(lián)依舊鮮艷奪目，貨架上的商品陳列整齊規(guī)范，零售戶(hù)們臉上洋溢著增收后的喜悅?；赝?jié)前，武穴市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）以“翰墨迎春 同心共繪”系列活動(dòng)為抓手，將文化關(guān)懷、經(jīng)營(yíng)賦能、安全守護(hù)精準(zhǔn)送達(dá)每一位零售戶(hù)身邊，讓客我同心的情誼在旺市圖景中愈發(fā)深厚。

　　紅聯(lián)映市，文化服務(wù)點(diǎn)亮經(jīng)營(yíng) “煙火氣”

　　“這副大師手寫(xiě)的春聯(lián)太管用了！春節(jié)期間不少顧客都說(shuō)店里年味足，沖著這喜慶勁兒多買(mǎi)了不少東西?！蔽溲ǔ菂^(qū)零售戶(hù)王濤擦拭著門(mén)框上依舊完好的春聯(lián)，語(yǔ)氣中滿(mǎn)是欣慰。如今再回憶節(jié)前武穴煙草舉辦的新春文化服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)墨香氤氳、人聲鼎沸的場(chǎng)景仍歷歷在目。書(shū)法大家揮毫潑墨的身影、零售戶(hù)排隊(duì)求聯(lián)的熱情、協(xié)作拓印福字的溫馨，那些充滿(mǎn)傳統(tǒng)韻味的互動(dòng)瞬間，不僅為店鋪增添了節(jié)日氛圍，更成為吸引客流的“隱形招牌”。

　　春節(jié)期間，不少返鄉(xiāng)顧客被門(mén)店的春聯(lián)和窗花吸引駐足。而對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的老年零售戶(hù)而言，節(jié)前“春風(fēng)送福” 的春聯(lián)，更成了節(jié)日里的一道風(fēng)景線(xiàn)?！斑^(guò)年期間鄉(xiāng)親們路過(guò)都夸春聯(lián)寫(xiě)得好，說(shuō)煙草局的服務(wù)貼心，讓我的小店在村里更有面子?！蹦赀^(guò)七旬的李大爺笑著說(shuō)，這副春聯(lián)不僅貼在門(mén)上，更貼進(jìn)了心里。

　　賦能增效，精準(zhǔn)幫扶解鎖增收 “新密碼”

　　“多虧了節(jié)前客戶(hù)經(jīng)理的精準(zhǔn)指導(dǎo)，今年春節(jié)備貨既沒(méi)積壓又沒(méi)缺貨，賺得比往年都多！”梅川鎮(zhèn)零售戶(hù)張姐翻看著節(jié)后銷(xiāo)售臺(tái)賬，對(duì)武穴煙草的節(jié)前服務(wù)贊不絕口。春節(jié)過(guò)后，復(fù)盤(pán)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)成為不少零售戶(hù)的重點(diǎn)工作，而武穴煙草節(jié)前提供的全流程經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，成為他們?cè)鍪罩赂坏年P(guān)鍵支撐。

　　節(jié)前走訪(fǎng)中，客戶(hù)經(jīng)理結(jié)合春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)，為張姐制定的“中高端卷煙 + 民生必需品”備貨方案，恰好契合了返鄉(xiāng)人員的消費(fèi)需求。優(yōu)化后的商品陳列將熱銷(xiāo)品置于黃金視線(xiàn)區(qū)，搭配紅色裝飾營(yíng)造的年味氛圍，有效提升了顧客購(gòu)買(mǎi)意愿。針對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)問(wèn)題量身定制的訂貨計(jì)劃，更讓張姐實(shí)現(xiàn)了“零積壓、高周轉(zhuǎn)”的良性經(jīng)營(yíng)。“以前過(guò)年要么擔(dān)心貨不夠賣(mài)，要么怕壓貨占用資金，今年有了煙草部門(mén)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，心里特別有底?！睆埥憬榻B道。

　　對(duì)于老年零售戶(hù)、殘疾商戶(hù)等特殊群體，節(jié)前推行的 “一店一策”幫扶機(jī)制同樣成效顯著。“客戶(hù)經(jīng)理不僅教會(huì)了我用手機(jī)訂貨，還幫我整理貨架、優(yōu)化收銀動(dòng)線(xiàn)，春節(jié)期間顧客再多也忙而不亂?！蹦杲哐年惔鬆斦f(shuō)，節(jié)前學(xué)到的防詐騙知識(shí)也派上了用場(chǎng)，成功識(shí)破了一起虛假支付的詐騙行為，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　平安護(hù)航，前置守護(hù)筑牢經(jīng)營(yíng)“安全線(xiàn)”

　　“春節(jié)期間店里客流大、用電多，多虧了節(jié)前煙草局的同志幫我排查整改了安全隱患，才能安安心心做生意?！?大金鎮(zhèn)零售戶(hù)劉大姐指著墻角嶄新的滅火器，感慨地說(shuō)。節(jié)后復(fù)盤(pán)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，安全無(wú)虞成為所有零售戶(hù)的共同感受。

　　節(jié)前，黨員志愿者們深入門(mén)店排查的用電線(xiàn)路老化、滅火器過(guò)期等隱患，經(jīng)過(guò)及時(shí)整改后，在春節(jié)期間發(fā)揮了重要作用。“以前總覺(jué)得安全隱患離自己很遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)節(jié)前的排查和知識(shí)宣講，才意識(shí)到這些細(xì)節(jié)的重要性。”劉大姐說(shuō)，春節(jié)期間她嚴(yán)格按照節(jié)前學(xué)到的安全規(guī)范，做到“閉店前斷電源、查火源、鎖門(mén)窗”，讓經(jīng)營(yíng)全程無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)孤寡老人、殘疾零售戶(hù)等特殊群體的“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，更讓安全守護(hù)無(wú)死角。春節(jié)期間，服務(wù)小隊(duì)每日的電話(huà)問(wèn)候和不定期上門(mén)查看，讓特殊群體零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)更安心，也讓他們的家人倍感放心。

　　一副紅聯(lián)映旺市，一次幫扶促增收，一份守護(hù)保平安。武穴煙草的節(jié)前系列服務(wù)活動(dòng)，看似是節(jié)日期間的階段性舉措，實(shí)則是“以客戶(hù)為中心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。從文化服務(wù)點(diǎn)亮經(jīng)營(yíng)氛圍，到精準(zhǔn)賦能破解經(jīng)營(yíng)難題，再到前置守護(hù)筑牢安全防線(xiàn)，每一項(xiàng)舉措都直擊零售戶(hù)需求痛點(diǎn)，每一份付出都轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)成效。零售終端的繁榮景象成為地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的生動(dòng)縮影。（袁歆怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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