新春服務(wù)暖人心，知音護(hù)航伴安康

　　新春將至，年的腳步踏著寒霜，叩響了鄂東大別山腳下羅田縣的千家萬戶。春節(jié)消費(fèi)旺季來臨，零售客戶迎來經(jīng)營黃金期，孤寡老人等特殊群體也迎來了一年中最期盼陪伴的時(shí)刻。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“知音同行”品牌為引領(lǐng)，堅(jiān)守客戶服務(wù)初心，將防詐宣傳、經(jīng)營幫扶、愛心關(guān)愛融入新春服務(wù)全過程，既護(hù)航零售客戶平安經(jīng)營、穩(wěn)步盈利，也溫暖孤寡老人的新春歲月，讓新春年味在貼心服務(wù)與愛心陪伴中愈發(fā)濃郁，政企同心、鄰里相守，共迎平安祥和馬年新春。

　　“防詐宣講”：筑牢客戶經(jīng)營“安全線”

　　臘月年味漸濃，防詐守護(hù)不缺位。春節(jié)期間，零售客戶進(jìn)貨、收款頻繁，各類冒充訂貨平臺(tái)、虛假供貨、刷單返利等詐騙陷阱易滋生，守護(hù)客戶“錢袋子”成為羅田煙草新春服務(wù)的重要內(nèi)容。連日來，該局組織全體客戶經(jīng)理化身“防詐宣傳員”，開展“上門送防詐”專項(xiàng)行動(dòng)，將防詐知識(shí)送到每一位零售客戶身邊。

　　在羅田縣鳳山鎮(zhèn)民建街，鄧經(jīng)理正拿著防詐宣傳手冊(cè)，為“知音便民小店”張老板講解春節(jié)期間高發(fā)詐騙案例，語速放緩、重點(diǎn)突出，結(jié)合零售經(jīng)營場(chǎng)景拆解詐騙套路。“張老板，您剛開店，一定要警惕這幾種騙局：有人冒充煙草訂貨專員讓您轉(zhuǎn)賬改價(jià)，有人謊稱廠家促銷要求先交保證金，還有人發(fā)虛假鏈接讓您核對(duì)訂單，這些全是詐騙！”

　　鄧經(jīng)理一邊指著手冊(cè)上的案例圖解，一邊反復(fù)叮囑，“只要涉及轉(zhuǎn)賬、發(fā)驗(yàn)證碼、點(diǎn)陌生鏈接，一定要多核實(shí)，不確定就給我打電話，我們?nèi)處湍藢?duì)，千萬別大意?！蓖瑫r(shí)，她還手把手教張老板安裝國家反詐中心APP，開啟詐騙預(yù)警功能，讓防詐守護(hù)更精準(zhǔn)。

（圖為鄧經(jīng)理上門為客戶講解新春防詐知識(shí)）

　　“太及時(shí)了！我剛準(zhǔn)備在網(wǎng)上進(jìn)一批年貨，正擔(dān)心遇到騙子，你這講解真是送到了我心坎里?！睆埨习迥弥涝p手冊(cè)，認(rèn)真翻看上面的案例和防詐口訣，感慨道，“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，聽你這么一說才知道陷阱就在身邊，有你們的守護(hù)，我這個(gè)年經(jīng)營起來更安心、更踏實(shí)?！?/p>

　　為實(shí)現(xiàn)防詐宣傳全覆蓋，羅田煙草針對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)不同區(qū)域零售客戶特點(diǎn)，定制差異化宣講內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注新辦客戶、老年客戶等易受騙群體，用通俗易懂的語言講解識(shí)別技巧和求助方式，同步在零售客戶社群推送防詐預(yù)警，全方位筑牢零售客戶經(jīng)營安全第一道防線，讓客戶安心經(jīng)營、放心賺錢。

　　“問需走訪”：當(dāng)好客戶經(jīng)營“引路人”

　　新春經(jīng)營忙，服務(wù)不缺位。羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持“防詐與服務(wù)并行、宣傳與幫扶同步”，客戶經(jīng)理在上門宣講防詐知識(shí)的同時(shí)，同步開展“問需解難”全覆蓋走訪，化身“春節(jié)市場(chǎng)服務(wù)員”，精準(zhǔn)對(duì)接零售客戶經(jīng)營需求，一對(duì)一解決實(shí)際難題，助力客戶搶抓新春經(jīng)營旺季。

　　在羅田縣九資河鎮(zhèn)圣人堂村，林經(jīng)理剛為店主王老板講解完防詐知識(shí)，便主動(dòng)查看店內(nèi)商品陳列、分析銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合景區(qū)區(qū)位特點(diǎn)給出經(jīng)營建議?！巴趵习澹蹅冞@靠近大別山景區(qū)，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員和游客增多，你可以多備些包裝精致的羅田茯苓禮盒、本地臘味，再搭配幾款適合走親訪友的卷煙，陳列時(shí)把特產(chǎn)和卷煙組合擺放，更能吸引顧客。”

　　隨后，林經(jīng)理還手把手教王老板運(yùn)用數(shù)字化訂貨工具，提醒他合理備貨、避開庫存積壓，同時(shí)檢查店內(nèi)收銀設(shè)備，提醒他開啟收款語音提示，避免誤收假幣、錯(cuò)收款項(xiàng)。

（圖為林經(jīng)理上門為客戶指導(dǎo)春節(jié)備貨）

　　“林經(jīng)理，真是太感謝你了！不僅提醒我防詐騙，還幫我分析市場(chǎng)、出謀劃策?！蓖趵习暹B聲道謝，當(dāng)即根據(jù)建議調(diào)整了備貨清單，“我扎根山區(qū)經(jīng)營，信息比較閉塞，你們的貼心指導(dǎo)，讓我心里有了底，也有信心抓住新春旺季，多賺一筆。”

　　“愛心走訪”：溫暖孤寡老人“新春路”

　　“新春佳節(jié)，不能讓孤寡老人孤單過節(jié)?！痹趫?jiān)守客戶服務(wù)初心的同時(shí)，羅田縣煙草專賣局（營銷部）不忘踐行社會(huì)責(zé)任，組織黨員志愿者和客戶經(jīng)理開展“新春愛心走訪”活動(dòng)，聚焦轄區(qū)孤寡老人、困難群眾等特殊群體，送去新春慰問和暖心關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)傳遞煙草溫度，讓孤寡老人感受到家的溫暖。

　　在羅田縣鳳山鎮(zhèn)土門坳村，黨員志愿者和客戶經(jīng)理帶著米、面、油、春聯(lián)等慰問品，來到孤寡老人家中，一邊幫老人貼春聯(lián)、掃庭院，一邊陪老人拉家常，詳細(xì)詢問老人的身體狀況、生活需求和實(shí)際困難，細(xì)心叮囑老人注意冬季保暖、用電安全，講解日常防跌倒、防詐騙小知識(shí)，讓老人在寒冬中感受到濃濃的暖意。

　　“孩子們，太謝謝你們了！每年過年都來看我，給我送東西、陪我說話，有你們?cè)?，我這個(gè)年一點(diǎn)也不孤單?！笨粗N得整齊的春聯(lián)、收拾干凈的庭院，老人緊緊握著志愿者的手，眼里滿是感動(dòng)，臉上露出了幸福的笑容。

（圖為羅田煙草黨員志愿者和客戶經(jīng)理上門慰問送關(guān)懷）

　　連日來，這樣的暖心場(chǎng)景在羅田縣各個(gè)村落不斷上演。羅田煙草的志愿者們分組走訪轄區(qū)孤寡老人，為他們送去慰問品和新春祝福，幫老人打掃房間、貼春聯(lián)、整理衣物，耐心傾聽老人的心聲，了解他們的實(shí)際需求，為老人解決生活中的小難題，用愛心陪伴溫暖孤寡老人的新春歲月，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞正能量，讓新春的暖意浸潤每一個(gè)角落。

　　新春的鐘聲即將敲響，羅田縣城的年味在裊裊“煙”火氣中愈發(fā)濃郁。這里的“煙”火，是千家小店忙碌經(jīng)營的踏實(shí)喜悅，是孤寡老人臉上幸福的笑容，更是羅田縣煙草專賣局（營銷部）用服務(wù)傳遞的溫情、用愛心守護(hù)的溫暖。

　　下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)深化“知音同行”品牌建設(shè)，堅(jiān)守客戶服務(wù)初心，踐行社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，既當(dāng)好零售客戶的“守護(hù)者”“引路人”，也做好特殊群體的“暖心人”，用專業(yè)、貼心、務(wù)實(shí)的服務(wù)，護(hù)航零售客戶穩(wěn)步發(fā)展，溫暖群眾幸福生活，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的煙草力量，與全縣人民一同喜迎平安祥和的馬年新春、共赴美好未來。（鄧欣瑞）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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