春風(fēng)又綠蘄陽(yáng)岸 服務(wù)暖心馬蹄疾

　　正月里的蘄陽(yáng)大地，春風(fēng)拂柳，萬(wàn)物復(fù)蘇。走進(jìn)蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部），映入眼簾的是一片繁忙景象：辦公室里電話鈴聲此起彼伏，走廊上客戶經(jīng)理們抱著資料行色匆匆，停車場(chǎng)上幾輛服務(wù)車正準(zhǔn)備出發(fā)。節(jié)后復(fù)工第一周，這里的每一個(gè)人都在與時(shí)間賽跑。

（圖為：客戶經(jīng)理為客戶進(jìn)行店鋪整理）

　　一年之計(jì)在于春，馬年奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。為深入貫徹落實(shí)行業(yè)工作會(huì)議精神，扎實(shí)做好節(jié)后市場(chǎng)服務(wù)保障工作，蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）早謀劃、快行動(dòng)，組織開展“新春走基層·服務(wù)暖萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng)，全體營(yíng)銷人員收心歸位、下沉一線，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)奏響新春奮進(jìn)曲。

　　走訪入戶送春風(fēng)

　　“孫老板，過(guò)年好！店里生意怎么樣？節(jié)后卷煙周轉(zhuǎn)還順暢嗎？”客戶經(jīng)理小高一邊幫助整理柜臺(tái)，一邊詳細(xì)詢問(wèn)節(jié)后經(jīng)營(yíng)情況。店主笑著回應(yīng)：“春節(jié)這幾天走親訪友的多，生意比平時(shí)好了不少，就是有些新品牌的消費(fèi)者接受度還不高?！?/p>

　　這一幕，是蘄春煙草節(jié)后走訪的尋常場(chǎng)景?？蛻艚?jīng)理們走進(jìn)零售客戶店鋪，送去新春祝福的同時(shí)，實(shí)地了解節(jié)后市場(chǎng)狀態(tài)、社會(huì)庫(kù)存、盈利水平及貨源需求。

　　“節(jié)后市場(chǎng)變化快，只有第一時(shí)間掌握真實(shí)情況，服務(wù)才能有的放矢?！弊咴L中，客戶經(jīng)理們還隨身攜帶《節(jié)后經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》，針對(duì)不同商圈、不同類型客戶，現(xiàn)場(chǎng)提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)建議，幫助客戶快速進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)軌道。

　　精準(zhǔn)施策化難題

　　在蘄州鎮(zhèn)開超市的老李最近愁眉不展。春節(jié)前他根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)備了一批中檔卷煙，沒(méi)想到今年節(jié)后外出務(wù)工人員返程早，店里突然出現(xiàn)了庫(kù)存積壓。客戶經(jīng)理華穎在走訪中了解到這一情況后，沒(méi)有簡(jiǎn)單安慰幾句了事，而是仔細(xì)幫李文平分析周邊市場(chǎng)特點(diǎn)。

　　“李老板，您這店靠近鎮(zhèn)上的客運(yùn)站，這幾天正是返程高峰，候車的人多，可以在店里設(shè)置一個(gè)‘旅途專柜’，把適合旅途攜帶的卷煙集中擺放，再準(zhǔn)備些打火機(jī)、礦泉水搭配銷售?！比A穎一邊說(shuō)，一邊幫著重新規(guī)劃店內(nèi)布局，還手把手教李文平如何向外來(lái)旅客推介。一周后回訪，積壓的庫(kù)存消化了大半，老李緊鎖的眉頭終于舒展開來(lái)。

　　針對(duì)節(jié)后可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難，蘄春縣局建立了“重點(diǎn)客戶幫扶檔案”，對(duì)庫(kù)存較大、資金周轉(zhuǎn)困難、地處偏遠(yuǎn)等類型的客戶實(shí)行分類管理、精準(zhǔn)施策。營(yíng)銷人員根據(jù)每個(gè)客戶的地理位置、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際困難，量身定制幫扶方案，做到“一戶一策、一人一檔”。對(duì)于部分老年客戶，客戶經(jīng)理還主動(dòng)提供上門訂貨、指導(dǎo)網(wǎng)銀支付等延伸服務(wù)，真正把溫暖送到客戶心坎上。

　　春風(fēng)化雨潤(rùn)心田

　　“李大爺，這兩天倒春寒，您腿腳不好就別往縣城跑了，訂貨的事我?guī)湍谑謾C(jī)上操作就行。”在青石一家農(nóng)村小店里，客戶經(jīng)理葉華波耐心地為店主講解手機(jī)訂貨操作。老人聽力不太好，葉華波就湊近些、聲音大些，一遍遍演示，直到老人完全掌握。

　　像這樣的老年客戶，在蘄春農(nóng)村并不少見?？h局專門建立了“銀發(fā)客戶服務(wù)檔案”，由年輕客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶，在訂貨指導(dǎo)、政策解讀、安全提醒等方面給予特別關(guān)照。節(jié)后以來(lái)，已累計(jì)為老年客戶提供上門服務(wù)120余次，解決實(shí)際困難30多件。

　　除了線下服務(wù)，蘄春縣局還持續(xù)優(yōu)化“碼上辦”線上服務(wù)平臺(tái)和24小時(shí)服務(wù)熱線，安排專人負(fù)責(zé)訴求受理、轉(zhuǎn)辦、反饋，確?？蛻舴从车膯?wèn)題“件件有回音、事事有著落”。平臺(tái)還新增了“節(jié)后經(jīng)營(yíng)小課堂”欄目，定期推送防調(diào)包提醒、新品推介技巧、庫(kù)存管理妙招等實(shí)用信息，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　服務(wù)不是一陣風(fēng)，而要像春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。新的一年，蘄春縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）全體干部職工將以龍馬精神奔跑在服務(wù)一線，用腳步丈量民情，用真心換取信任，在李時(shí)珍故里這片熱土上，書寫新時(shí)代煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　人勤春來(lái)早，奮斗正當(dāng)時(shí)。從機(jī)關(guān)到基層，從集鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村，蘄春煙草人忙碌的身影成為春日里一道溫暖的風(fēng)景線。他們用實(shí)干詮釋初心，用服務(wù)溫暖人心，在丙午馬年的新征程上，正奮力跑出為民服務(wù)的“加速度”。（周長(zhǎng)皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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