定義智能家電，這是最好的時(shí)代——訪海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁趙峰博士

　　2015年，《電器》記者第一次見(jiàn)到趙峰博士的時(shí)候，他還是微軟亞洲研究院常務(wù)副院長(zhǎng)。2016年底，在接受《電器》記者專訪時(shí)，他已經(jīng)是海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO和副總裁，負(fù)責(zé)海爾的超前研發(fā)和智慧生活產(chǎn)業(yè)?！拔磥?lái)，家就是機(jī)器人?！痹谡f(shuō)到智能家電這個(gè)話題時(shí)，這位有著跨界背景的計(jì)算機(jī)博士對(duì)《電器》記者說(shuō)，“海爾的目標(biāo)是做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的引領(lǐng)者?！?/p>

　　▌這是最好的時(shí)代

　　“隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)的成熟，我們迎來(lái)了第四次工業(yè)革命，迎來(lái)了萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，這將給家電制造產(chǎn)業(yè)帶來(lái)非常深刻的影響?！壁w峰說(shuō)，“大約7年前，《人民日?qǐng)?bào)》記者采訪我時(shí)，我曾說(shuō)過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)要進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用，還面臨著三座大山，即硬件要瘦身、網(wǎng)絡(luò)要普及、大數(shù)據(jù)要變現(xiàn)，也就是形成基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式。幾年過(guò)去，雖然這些問(wèn)題已經(jīng)在一定程度上得到改善，依然還是要繼續(xù)提升，但是，我們可以預(yù)測(cè)，今后3~5年內(nèi)，所有這些問(wèn)題都會(huì)得到一定程度的解決。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和成熟，智能產(chǎn)品開(kāi)始規(guī)模應(yīng)用，2016年，也就是現(xiàn)在，對(duì)智能家電來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常好的起點(diǎn)。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)很大地改變了我們的生活方式，減少了信息的不對(duì)稱。經(jīng)歷第一波PC時(shí)代，第二波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們現(xiàn)在進(jìn)入到了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?！壁w峰認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是用萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)匯聚數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的自適應(yīng)、自決策和自執(zhí)行?！霸谶@個(gè)時(shí)代，人、物和服務(wù)可以無(wú)縫連接在一起，拉近了用戶和企業(yè)之間的距離?！彼f(shuō)，“這對(duì)家電產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的制造、銷售、服務(wù)、營(yíng)銷模式等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！?/br>

　　趙峰表示，2016年，谷歌AlphaGo戰(zhàn)勝李世石，標(biāo)志著人工智能開(kāi)啟了規(guī)模應(yīng)用的新篇章?！坝绕涫且曈X(jué)技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，已經(jīng)達(dá)到甚至在某些垂直領(lǐng)域超過(guò)了人類的識(shí)別水平，技術(shù)已經(jīng)成熟到可以應(yīng)用在一些專業(yè)領(lǐng)域?！壁w峰說(shuō)，“在Gartner的技術(shù)成熟度曲線上，我們也可以看到，在2016年，智能語(yǔ)音交互技術(shù)已經(jīng)到了開(kāi)始規(guī)模應(yīng)用的階段?！?/br>

　　“在此之前，都是技術(shù)積累的階段，商業(yè)模式也在探索。”趙峰強(qiáng)調(diào)，“物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的落地，用戶價(jià)值開(kāi)始得到體現(xiàn)，起點(diǎn)從現(xiàn)在開(kāi)始。”

　　▌未來(lái)，家就是機(jī)器人

　　雖然趙峰認(rèn)為眼下是“非常好的起點(diǎn)”，但他并不認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)推出的各種智能產(chǎn)品就是成熟的產(chǎn)品，而是階段成果，未來(lái)產(chǎn)品功能會(huì)更加完善，場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越豐富，用戶體驗(yàn)會(huì)更加順暢?！拔磥?lái)的智能家電，絕不是現(xiàn)在大家都在做的那些‘非常炫’的東西。智能家電從小眾到被大眾接受，還需要時(shí)間。從Gartner的技術(shù)成熟度曲線上，我們也可以看到，其中還需要一個(gè)調(diào)整的過(guò)程?！?/br>

　　趙峰認(rèn)為，智能家電從出現(xiàn)到最終被大眾廣泛接受，需要一定過(guò)程，目前還存在著四大痛點(diǎn)。即操控復(fù)雜、聯(lián)動(dòng)困難、響應(yīng)被動(dòng)和服務(wù)割裂?！笆昵埃藗兝斫獾闹悄苁謾C(jī)，就是把PC瘦身、鍵盤縮小拿在手里。但隨著觸摸技術(shù)的成熟和網(wǎng)絡(luò)速度的加快，智能手機(jī)的真正商業(yè)模式才開(kāi)始落地。才有了今天的蘋(píng)果和安卓手機(jī)。”趙峰以智能手機(jī)的發(fā)展歷史舉例說(shuō)，“相比較而言，智能家電的發(fā)展也只是處于十年前的智能手機(jī)階段，是1.0時(shí)代。四大痛點(diǎn)沒(méi)有解決，使智能家電無(wú)法給用戶提供一致化的體驗(yàn)?！?/br>

　　“智能家電從小眾走向大眾，一定是用場(chǎng)景觸發(fā)商務(wù)，以產(chǎn)品價(jià)值吸引用戶，讓智能成為家電的標(biāo)配，最終得到普及。通過(guò)傳感器、網(wǎng)絡(luò)讓商業(yè)平臺(tái)無(wú)縫連接，了解用戶行為并進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)?！壁w峰表示，“未來(lái)，智能家電在家庭中的應(yīng)用場(chǎng)景一定是，多終端、多入口、最懂你、主動(dòng)提供用戶真正需要的服務(wù)。它無(wú)處不在，用戶卻無(wú)法看到它的存在?！?/br>

　　“這就是我們所說(shuō)的‘家就是機(jī)器人’?！壁w峰說(shuō)，“我們熟悉的家電就是這個(gè)機(jī)器人的‘眼睛’‘鼻子’‘耳朵’‘嘴巴’，是終端和交互的入口。這些終端的背后，是智慧生活大腦。它具有識(shí)別、理解、判斷、執(zhí)行和服務(wù)的能力。這樣呈現(xiàn)出來(lái)的機(jī)器人，能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能思考，實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品與用戶的自然交互，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的最佳體驗(yàn)?！?/br>

　　在這樣的未來(lái)構(gòu)架下，趙峰認(rèn)為，智能家電的未來(lái)，一定是以用戶體驗(yàn)為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景體驗(yàn)形成生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)?！翱傊?，就是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連接終端，通過(guò)交互分享連接人，圍繞智慧場(chǎng)景構(gòu)建生態(tài)圈，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨界協(xié)同，最終形成共享價(jià)值開(kāi)放生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。這應(yīng)該是智能家電的商業(yè)模式?！壁w峰說(shuō)，“在這種思路下，家電業(yè)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，也必然從傳統(tǒng)家電的生產(chǎn)研發(fā)和銷售，轉(zhuǎn)型到智能網(wǎng)器的生產(chǎn)研發(fā)和銷售，用人工智能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)器之間以及人、物之間的互聯(lián)互通，最終實(shí)現(xiàn)用生態(tài)圈為用戶提供服務(wù)?！?/br>

　　“這種商業(yè)模式的成功，關(guān)鍵一定是圍繞提升用戶體驗(yàn)打造應(yīng)用場(chǎng)景，用應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)觸發(fā)智能?！壁w峰表示，“提升用戶體驗(yàn)，就要求對(duì)用戶行為進(jìn)行沉淀分析，然后以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代，不斷滿足用戶需求。這就是之前我提到的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)?！?/br>

　　▌海爾，做智慧家庭的引領(lǐng)者

　　趙峰向《電器》記者介紹，在這種背景下，海爾正在從家電到網(wǎng)器，到智慧家庭場(chǎng)景解決方案邁進(jìn)，從家電生產(chǎn)企業(yè)向提供服務(wù)、生態(tài)的平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。其戰(zhàn)略目標(biāo)是做智慧家庭的引領(lǐng)者。而承載這一任務(wù)的是海爾U+智慧生活平臺(tái)。

　　趙峰介紹，海爾U+智慧生活平臺(tái)就是各種家電終端背后的云腦。它的作用是把家電終端（網(wǎng)器）管理起來(lái)，把用戶數(shù)據(jù)安全地管理起來(lái)、挖掘出來(lái)，形成“變現(xiàn)”的商業(yè)模式。

　　“在U+平臺(tái)上，已經(jīng)積累了3000萬(wàn)個(gè)用戶和超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)設(shè)備（網(wǎng)器）。除管理好這些設(shè)備之外，海爾智慧U+平臺(tái)還通過(guò)組建用戶社群，提高用戶粘性，增加交互頻率，挖掘有效的用戶數(shù)據(jù)，另一端則向創(chuàng)客或是服務(wù)商開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)資源，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)以及設(shè)備的快速迭代?！壁w峰對(duì)《電器》記者說(shuō)。

　　根據(jù)趙峰的介紹，《電器》記者感到，在2016年，海爾智慧U+平臺(tái)取得突破性進(jìn)展，邁出了平臺(tái)型組織關(guān)鍵的幾步。這也進(jìn)一步印證了趙峰的“2016年是非常好的起點(diǎn)”的觀點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，2016年3月，海爾在U+智慧生活平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了人工智能云腦?！斑@是用軟件定義硬件的典型體現(xiàn)?！壁w峰說(shuō)，“比如特斯拉，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)在充電過(guò)程中自動(dòng)升級(jí)，從而帶給用戶新的體驗(yàn)。這是高階的智能，不是強(qiáng)調(diào)控制的初級(jí)智能?！?/br>

　　2016年9月，海爾與廣東電網(wǎng)進(jìn)行合作，以海爾智能空調(diào)用戶為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶使用空調(diào)的習(xí)慣，以及電網(wǎng)“削峰填谷”的錯(cuò)峰用電需求，為用戶自動(dòng)提供、調(diào)控溫度，達(dá)到省電的目的。同時(shí)，由于有省電的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，也提高了用戶參與其中的樂(lè)趣，增強(qiáng)用戶的交互粘性，最終達(dá)到降低能耗15%，用戶活躍度提高近20倍的效果。趙峰表示，這一經(jīng)驗(yàn)將在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

　　除此之外，圍繞包括海爾馨廚冰箱的智慧廚房生態(tài)圈的五大生態(tài)圈的打造也在2016年取得顯著成果?！巴ㄟ^(guò)管理食品，懂得用戶使用習(xí)慣，滿足用戶個(gè)性化需求。這體現(xiàn)的是硬件背后的無(wú)縫的、智能的個(gè)性化生態(tài)圈服務(wù)。”趙峰說(shuō)。

　　很顯然，在趙峰看來(lái)，2016年海爾智慧U+平臺(tái)另外一個(gè)成就，是11月海爾智慧家庭操作系統(tǒng)UhomeOS的推出?！霸赑C時(shí)代，管理PC的操作系統(tǒng)是Windows。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，管理移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)是蘋(píng)果iOS和安卓系統(tǒng)。而海爾的UhomeOS是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭操作系統(tǒng)，它要支撐智慧生活中各種各樣的場(chǎng)景?！壁w峰說(shuō)，“UhomeOS中的‘U’是指Ubiquitous，即無(wú)所不在的。它首先解決的問(wèn)題是互聯(lián)互通。通過(guò)它來(lái)實(shí)現(xiàn)多終端、多入口、多模式的交互，包括通過(guò)語(yǔ)音、手勢(shì)、遙控器、手機(jī)APP等各種方式實(shí)現(xiàn)的人與機(jī)器之間的交互。它擁有自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)、自修復(fù)能力，可以快速適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種各樣的通訊協(xié)議。其次，它是可伸縮、可裁剪的操作系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)終端設(shè)備的性能、功能、大小提供定制的操作系統(tǒng)。另外，它可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和挖掘，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和體驗(yàn)的快速迭代，建立個(gè)性化的用戶模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶個(gè)性化場(chǎng)景需求的滿足?！?/br>

　　“總之，這是這樣一個(gè)時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)正在成熟，在此基礎(chǔ)上，我們可以圍繞用戶體驗(yàn)迭代創(chuàng)新，打造出用戶普遍接受的智能產(chǎn)品?！壁w峰總結(jié)說(shuō)，“對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們手中擁有可以落地的硬件，未來(lái)的機(jī)會(huì)非常多。關(guān)鍵是要從現(xiàn)在開(kāi)始，定義自己的定位?！保ㄗ模骸峨娖鳌冯s志社，陳莉）

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