奧克斯錢旭峰：空調業(yè)的又一枝“鏗鏘玫瑰”

“參與到此次藍皮書發(fā)布，又拿到了企業(yè)頒發(fā)的一等獎，我想請您談下此刻的心情”，在剛剛過去的“奧克斯空調2014全球售后服務藍皮書”發(fā)布會上，奧克斯空調事業(yè)部總經理錢旭峰客串起了主持人的角色。

讓人欽佩的是，這位在半年前剛剛從CFO轉型為CEO的女掌門人，即便是客串主持人也表現(xiàn)出了十足的“專業(yè)范兒”，絲毫沒有臨場上陣的生疏，一如既往的冷靜、睿智。事實上，錢旭峰還是這場“全球售后服務藍皮書”發(fā)布會的“總導演”。

財務高管中隱藏的“營銷高手”

對錢旭峰來說，這場“全球售后服務藍皮書”的發(fā)布在心中已勾勒許久。

這位曾經的集團CFO自上任總經理以來，認真研究了行業(yè)的競爭格局與競爭環(huán)境，在積極推進企業(yè)轉型升級的同時深刻意識到“后端市場”的重要性?！白鰻I銷不是說一定要在前線拼殺，機動靈活不是說簡單變換進攻的方式，而是要變化營銷的思維，服務是后方，但卻有可能是木桶的最短板，我們希望能夠做出一件令行業(yè)觸動、令服務商激動，讓消費者感動的事情。談到發(fā)起這場活動的初衷，她如此說到。

有點讓人驚訝，這樣的話是從一個半年前還在專注于財務管理工作的人口中說出。但如果真正走近錢旭峰，你會發(fā)現(xiàn)，這只是她展露營銷和管理思維的一個片段。

談及奧克斯未來的營銷變化以及發(fā)展方向時，錢旭峰的思路的確很“OPEN”?！皧W克斯最大的競爭對手是我們自己，我們必須要苦練內功，保持持續(xù)的創(chuàng)新能力與技術實力。同時，我認為奧克斯和競爭對手之間是相互學習的伙伴關系。在空調行業(yè)的競爭中，不是誰搶了誰的飯碗，要有大格局的思想，未來奧克斯必須要加強與優(yōu)秀企業(yè)之間的交流，只有這樣的心態(tài)才能做好品牌、做好營銷”。言語中不難看出，相比格力董明珠的強勢，錢旭峰身上更多的是一種謙虛。

“您有沒有想過，其實各地的服務商也是我們的客戶，也是奧克斯的資源，我們要為他們創(chuàng)造一個交流溝通的平臺，與奧克斯溝通，與彼此溝通，這種融合對于打造后端市場，加固產業(yè)鏈的后端會有重要的作用”，談到此次藍皮書發(fā)布會的話題，錢旭峰顯得興趣非常足。

記者了解到，錢旭峰親自設計了藍皮書的模板和模型，正是她設計的方向讓這次的藍皮書柳暗花明。這本藍皮書的獨特之處在于，不是簡單的一次服務指南的升級，而是深度闡釋了營銷與服務的內在關聯(lián)，從營銷角度解讀服務價值，通過服務體系搭建完成對營銷管理升級的全面支持。

當然，她也沒有忘記這次采訪的主題，關于企業(yè)未來的營銷，她再次強調了要堅定轉型升級的思想，從產、研、銷到整個流程的滲透，比如制造、銷售等模塊，同時也將在2014年加大集團營銷資源的釋放，為奧克斯的20周年做足準備。

“現(xiàn)在越來越多的年輕人傾向于電商，營銷渠道的變化也特別快，逐漸有超越賣場的趨勢。但對奧克斯來說，我們不會走極端路線，未來還將堅守渠道優(yōu)勢，同時促進線上、線下相融共生，在強勢的市場區(qū)域做好渠道終端的經營管理，同時加強在電商渠道的營銷創(chuàng)新，同步推進。我們要讓傳統(tǒng)經銷商參與進來，分享我們電子商務業(yè)務的成長?！睂τ跔I銷渠道的變革，錢旭峰的想法具有創(chuàng)造力同時又符合企業(yè)及行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

從CFO到CEO的蛻變

其實，這一次也是錢旭峰自在上任空調事業(yè)部總經理后首次面對媒體采訪。錢旭峰的眼神非常敏銳，與其舉止的優(yōu)雅和談吐的溫和形成了很大的反差。不止是面對采訪，在面對工作中的每一次挑戰(zhàn)時，她都表現(xiàn)出超常的鎮(zhèn)靜與熱情，她坦言這與自己的職業(yè)成長經歷有關。

記者了解到，自2004年加入奧克斯集團以來，錢旭峰先后擔任了空調事業(yè)部財務經理、集團公司財務總監(jiān)等職務；2011年3月起，從財務轉向審計，擔任集團審計總監(jiān)職務；2013年6月，她開始擔任空調事業(yè)部總經理?！拔易顟摳兄x的是鄭董的信任和栽培”，早在2008年，在集團董事長鄭堅江的欽點下，錢旭峰任職奧克斯集團財務總監(jiān)?！叭魏纹髽I(yè)，能夠得到企業(yè)最高領導人的認可意味著一種高度的信任，更是莫大的鼓勵和動力”，她坦言，鄭董是她工作上的貴人和職業(yè)成長上的導師，自己的成長離不開鄭董的熏陶。從價值觀到事業(yè)觀，從做事的思想到看問題的角度，鄭董都給自己帶來了全新的認知。正是這5年的時間讓她充分理解了“品質是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念，也讓自己的職業(yè)經歷得到了充分完善，為后來從CFO到CEO的轉變打下了堅實基礎。

從CFO成為CEO，這絕對是一個企業(yè)管理的課題，從字母上看，E比F只多了一橫，但這一橫卻意味著思維方式、工作節(jié)奏、工作內容的全新轉變。所以，一方面，我們要欽佩奧克斯集團領導人的果斷與勇氣；另一方面，我們也希望看到一個真實的聚焦在人物本身的MBA案例。

而放眼各行各業(yè)，能夠從CFO做到CEO，不乏先例，包括通用汽車、惠普等諸多世界名企，國內也有著成功的案例，比如：新浪的CEO曹國偉。當然，新浪與奧克斯畢竟是不同領域的企業(yè)，內部結構、機制、產品等，各個方面有著太多的區(qū)別，但是對于企業(yè)管理和運營而言，承擔的壓力和面對的任務是一樣的。

業(yè)內一位知名的企業(yè)管理專家曾說過：“對現(xiàn)代管理來說，一個公司最重要的是靠利潤來生存，在這個方面，CFO有著一定的優(yōu)勢。對于公司文化和價值觀的把握，CFO有機會接觸到公司各個部門，因此也了解很深入，這些也為CFO成為企業(yè)管理者打下了一定基礎?！?/p>

創(chuàng)新管理

企業(yè)經營的標準一定要嚴格恪守企業(yè)的理念，對奧克斯來說，其核心理念就是品質和創(chuàng)新，毋容置疑，這是這家民營企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中立足的根基。

用人的標準是什么？當記者拋出這個問題時，錢旭峰向記者分享了鄭董曾提出的“人才觀”，即：“忠誠、敬業(yè)、責任、專業(yè)、協(xié)同”?，F(xiàn)如今，這已成為奧克斯上下一貫堅持的用人原則。

在日常工作中，錢旭峰是一個很善于為下屬提供資源和平臺的人，無論是CFO還是CEO，她的辦公室大門隨時對員工敞開，以便于工作交流。她經常說，同我一起做事是不需要猜的，有問題及時交流，共同商定最佳方案，迅速執(zhí)行，對決定去做的事，一定要看結果。

2014年，奧克斯空調將正式邁入20年大關，對企業(yè)來說，這既是值得紀念的日子也是個新的起點。對錢旭峰來說，也將是一次全新的考試。顯然，對此她已經做足了準備。就像在今年7月份，企業(yè)的轉型升級會議上，她的發(fā)言一樣：“我覺得每個人要有奧特曼的精神，要敢于把自己變成超人，激發(fā)出自己的超能力，去帶動周圍的人，我們的企業(yè)需要的就是這樣的團隊，這樣的精神?！?/p>

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