工行濟(jì)南明湖支行深植企業(yè)文化營(yíng)造大服務(wù)格局

　　為扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，工行濟(jì)南明湖支行啟動(dòng)“踐行企業(yè)文化、提升服務(wù)水平、樹(shù)立工行形象”企業(yè)文化推廣深植再培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工進(jìn)一步樹(shù)立先進(jìn)服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造大服務(wù)格局。

　　一是以“踐行”為切入點(diǎn)。主要就企業(yè)文化如何在員工行為禮儀、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作方面深植落地，與員進(jìn)行了面對(duì)面交流，為企業(yè)文化的“外化于行”并以此促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升發(fā)揮助力作用。
　

　　二是以“實(shí)用”為出發(fā)點(diǎn)。在本次培訓(xùn)中，以一個(gè)完整營(yíng)業(yè)日為主線，讓文化從開(kāi)門(mén)迎賓時(shí)體現(xiàn)，并伴隨日常營(yíng)業(yè)的方方面面。具體為工前準(zhǔn)備、服裝穿戴、服務(wù)禮儀、晨會(huì)的召開(kāi)、柜面引導(dǎo)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、后臺(tái)支持等。并抽選網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作明星現(xiàn)場(chǎng)做示范和交流工作心得，提升員工學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

　　三是以“融通”為落腳點(diǎn)。結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例和服務(wù)案例，從正反講解，使員工體會(huì)到文化就在一言一行之中，用文化就是做好日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。就營(yíng)業(yè)室開(kāi)關(guān)門(mén)注意事項(xiàng)、宣傳資料擺放、宣傳物品保潔、營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)話術(shù)等一一舉例，使員工明白人人都是工行文化的代言人，只要具有主動(dòng)、熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心就能做好本職工作，就能彰顯工行文化，就能為強(qiáng)行建設(shè)增磚添瓦。（李立）

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