看德龍鋼鐵如何推進企業(yè)文化升級

　　2012年實現利稅6.63億元、利潤3.85億元，2013年1月~7月份實現銷售收入68億元、利稅2.41億元、利潤1.4億元……在全行業(yè)虧損的局面下，德龍鋼鐵集團公司卻守住了盈利模式，這也是他們穩(wěn)步發(fā)展的一個縮影。10多年來，德龍鋼鐵由當年一個不起眼的鋼廠發(fā)展到全國中寬帶鋼行業(yè)的重要生產基地，進入“中國企業(yè)500強”、“中國制造業(yè)企業(yè)500強”、“中國民營企業(yè)500強”，成績顯赫。

　 在德龍人看來，取得這些成績的根本原因在于企業(yè)文化的支撐和推進。發(fā)展中，他們始終將企業(yè)文化貫穿于塑造德龍?zhí)厣芾砟Ｊ街?，與內控制度建設結合起來，把優(yōu)化文化理念與優(yōu)化生產經營管理結合起來，充分發(fā)揮企業(yè)文化在實施發(fā)展戰(zhàn)略、轉變發(fā)展方式中的先導、引領作用，使企業(yè)文化成為全面提升公司競爭力和管理水平的重要支撐。

　 生產鋼鐵更要“生產”和諧

　 德龍鋼鐵董事長丁立國創(chuàng)業(yè)開始即提倡企業(yè)文化。企業(yè)每走一步，他都以適應市場需求的先進思想、理念來主導企業(yè)發(fā)展方向；他又倡導“按照說的做，按照做的說”，親自推動企業(yè)文化與企業(yè)生產經營相結合、相融合，講實干，重實踐，求實效，從而使德龍鋼鐵走出了一條以戰(zhàn)略思維創(chuàng)新為先導、以產品技術創(chuàng)新為核心、以管理創(chuàng)新為基礎、以文化創(chuàng)新為支撐的突破、超越、領先的快速成長之路。

　 一個有文化的企業(yè)必然是一個有愿景的企業(yè)、一個有戰(zhàn)略的企業(yè)。德龍的最終目的是建設樣板工廠。德龍鋼鐵從2000年成立進入創(chuàng)業(yè)階段，與這一階段相適應的，是以“實業(yè)報國，造福社會”，“以德為本，以人為本，誠信經營，持續(xù)創(chuàng)新”，“快速反應，立即就辦”的務實奉獻的1.0版德龍創(chuàng)業(yè)文化。2003年，德龍鋼鐵粗鋼產量突破100萬噸，這時，丁立國提出“做專、做精、做強、做長”的戰(zhàn)略思想，又提出“要把企業(yè)文化建設工作提到上項目的高度來對待”，“不但要生產鋼鐵，而且要''生產’和諧”。在已有企業(yè)文化底蘊積淀的基礎上，升級為德龍文化2.0版，通過總結、梳理、提煉、升華，確立了“立德、立業(yè)、立回報”的核心價值觀，“發(fā)展德龍鋼鐵、振興民族工業(yè)、共創(chuàng)和諧社會”的企業(yè)使命，“德龍成功在客戶心中”的經營理念，“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、超越、卓越”的企業(yè)精神和“科學、人本、責任、精細、高效”的管理理念，并由此形成了德龍鋼鐵核心價值體系和“三立”文化系統(tǒng)，還配套以企業(yè)作風、行為準則、人才觀、質量觀、營銷觀、安全觀、環(huán)保觀、服務觀、危機觀、學習觀等理念，形成了德龍鋼鐵的文化管理。由此，德龍鋼鐵的企業(yè)文化開始轉向文化企業(yè)。

　 以客戶為中心構建服務文化

　 “十二五”期間，鋼鐵企業(yè)要進行戰(zhàn)略轉型、結構調整和產業(yè)升級。對于處于戰(zhàn)略轉折時期的德龍而言，首先需要的是觀念突破、理念升華和文化創(chuàng)新的支撐。在支撐其快速成長10年中的“德文化”，也需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉型和產業(yè)結構調整優(yōu)化而升級為德龍文化3.0版。對此，丁立國提出“德龍要建設服務文化”，并由此形成了“抓服務、保目標、創(chuàng)優(yōu)勢、促發(fā)展”的服務方針；“服務無限，持續(xù)改善”的服務觀；“人人都為他人服務，人人都是服務對象，服務好客戶就是成就自己”的服務本質觀；“每個人都是服務者，每個人都是管理者，每個人都是改善者”的服務管理觀；“為客戶提供至善至美的服務是德龍人的永遠追求”的德龍信條。

　 生產制造商型企業(yè)向供應服務商型企業(yè)轉型，這就意味著鋼鐵企業(yè)必須由過去以產品生產經營為中心、以市場促銷為導向，強調生產制造過程而轉向以客戶為中心、把企業(yè)內部價值鏈作為滿足客戶需求的供應鏈，強調服務先行、為客戶全過程服務、為客戶創(chuàng)造更多的價值上來。德龍鋼鐵以增強全員服務意識，開展制定服務措施，建立服務機制，開展了“三級抓管理、五級設講堂、萬名員工受培訓”的服務文化全員培訓。

　 當德龍鋼鐵把“以客戶為中心”的客戶服務市場機制引入企業(yè)內部，與每一個環(huán)節(jié)相互關聯的價值鏈形成了環(huán)環(huán)相扣的“服務鏈”時，在服務鏈節(jié)點上的每個人責任心又構成了價值鏈上“責任鏈”。責任鏈作用于服務鏈，服務鏈作用于價值鏈，“三鏈一體化”的有機結合、相互關聯、相互作用運行，即形成服務鏈機制。在服務鏈上的每一個環(huán)節(jié)中，每一個員工都處于企業(yè)“內部市場”中，都面對“內部客戶”，每一個員工不僅要對上級負責，更要對他的“內部客戶”負責；所有員工之間的關系是一種服務關系又是一種管理關系。人人都為他人服務，人人又都是被服務對象；人人都是管理者，人人都是改善者。人人都有一個“內部客戶”，下道工序就是你的“客戶”；人人都是一個“內部客戶”，你就是上道工序的“客戶”。

　 在推行“服務鏈”管理中，德龍鋼鐵安排每項工作任務時，都要落實“四個責任”，即劃分責任區(qū)項、明確責任事、落實責任人、嚴格責任制；整個“責任鏈”運作做到“四聯”，即聯心、聯動、聯責、聯效。同時，他們系統(tǒng)學習和分析了寶鋼、武鋼、濟鋼等企業(yè)的典型經驗材料，總結了德龍服務鏈管理與其他企業(yè)有五點不同：一是德龍在理念上形成了“與客戶為中心”的服務理念系統(tǒng)；二是德龍把“產品+服務”的營銷模式導入企業(yè)內部，以價值鏈為依托，與強化責任體系相結合，形成了德龍?zhí)厣h(huán)環(huán)相扣的服務鏈機制和服務鏈管理；三是德龍把內部的“以人為本”延伸到企業(yè)外部的“與客戶為本”使營銷部門身份、角色、功能轉變，反向拉動企業(yè)內部價值鏈的倒置；四是德龍的服務量管理重點在于強調全員參與、全過程控制、精細化管理、工序系統(tǒng)優(yōu)化；五是服務鏈機制的運行和服務鏈管理的強化，培育出了服務文化，從而促使企業(yè)管理提升到文化管理階段。

　 制造產品同時“制造”人品

　 以“德”為核心的德龍文化，是在企業(yè)生死存亡的競爭環(huán)境中為謀求最大勝出而形成和產生的。而現代企業(yè)文化建設更需要具有強烈指導性的國學來加以優(yōu)化。德龍鋼鐵在立身本位企業(yè)文化的同時，以國學的文化精髓，成熟的文化主旨來引導企業(yè)發(fā)展。為此《德龍人》報連載《弟子規(guī)》、《新二十四孝》，掀起閱讀《論語》、《老子》、《官德》的讀書活動。2012年10月11日，丁立國題詞“堅持正確價值觀，推動德龍人，做好人做好事”，并提出：“我們要堅持和深化企業(yè)文化建設和管理，在制造產品的同時，''制造’人品，在輸送鋼鐵的同時，輸送人生價值；要以''做好德龍人、做好德龍事’為目標，通過''德’文化，服務文化、中華民族傳統(tǒng)文化的灌輸教育，通過制度、規(guī)則、守則、考核等手段將企業(yè)文化真正落地，形成德龍人特有的外在形象、內在氣質的深刻烙印。”之后，北京大學《和諧之道》國學公益大講堂走進德龍鋼鐵，600多名員工受到一次圣賢教育洗禮。

　 為響應“學國學，做好人、做好事”的號召，德龍鋼鐵大力倡導員工在孝老愛親、慈善救助、拾金不昧、助人為樂、誠實守信、見義勇為、伸張正義、緊急救助、巧遇幫扶、抗震救災、抗洪搶險、無償服務、義務奉獻等公益活動，做好人做好事。只要是發(fā)生在德龍人身上的好人好事，公司都會在企業(yè)內刊上的“美麗德龍”版塊給予宣傳報道，并在各級會議上予以充分的肯定表揚，這也將作為公司評比“道德模范”的重要依據，所做的好事還被編入德龍人故事集。如今，上下做好事、助人為樂在德龍鋼鐵已蔚然成風。其中5位表現特別突出的德龍員工還登上了今年德龍“五四表彰典禮”的領獎臺，受到公司隆重表彰。

　 同時，德龍鋼鐵還積極貫徹以人為本的管理理念，在關愛員工方面實施了許多新舉措，不斷提高員工幸福指數，形成了一種積極向上的感恩文化冶金報

來源：蘭格鋼鐵網

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