農(nóng)行肥城支行深植企業(yè)文化理念保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

　　今年以來(lái)，農(nóng)行肥城市支行堅(jiān)持把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首要位置，大力推進(jìn)企業(yè)核心文化理念根植，著力提高服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建多贏合作關(guān)系，取得明顯成效。

　　牢固樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，努力滿足客戶多元化需求。近年來(lái)，隨著人們收入的不斷增加，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求也日益多元化。該行在繼續(xù)做好傳統(tǒng)結(jié)算服務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)客戶需求的跟蹤，下達(dá)力氣推進(jìn)新產(chǎn)品的宣傳推廣。圍繞滿足客戶對(duì)便捷支付結(jié)算服務(wù)的需求，該行定期開(kāi)展各種刷卡優(yōu)惠、工本費(fèi)減免活動(dòng)，大力推進(jìn)金融IC卡、電子銀行、智付通等產(chǎn)品的知識(shí)普及及營(yíng)銷。圍繞客戶資產(chǎn)保值升值需求，該行積極推進(jìn)貴金屬、基金、債券、銀行理財(cái)產(chǎn)品的宣傳推廣，增進(jìn)客戶對(duì)金融理財(cái)知識(shí)的了解，拓寬客戶理財(cái)選擇方式。今年來(lái)，該行黃金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中享受到較好的收益。

　　堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行按照上級(jí)行要求，牢牢抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工每日召開(kāi)晨會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)服工作提示，相互檢查儀容儀表，力爭(zhēng)以最好的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，該行要求柜員嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待每一位客戶，對(duì)客戶的單據(jù)雙手接遞，始終保持微笑服務(wù)，努力為客戶營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，切實(shí)做到服務(wù)質(zhì)量始終如一，肥城市支行年初制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)考核辦法，對(duì)一線人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)打分，對(duì)排名靠前的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)下滑、出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)格問(wèn)責(zé)、進(jìn)行處罰?？己宿k法的出臺(tái)，有效引導(dǎo)了員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種職業(yè)習(xí)慣，取得了較好成效。前兩個(gè)月該行在各級(jí)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，服務(wù)質(zhì)量較以往實(shí)現(xiàn)大幅提升。

　　堅(jiān)持“細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念，切實(shí)維護(hù)好客戶的合法權(quán)益。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電信案件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)，部分客戶由于種種原因，往往在接到詐騙短信、電話后，盲目輕信轉(zhuǎn)移賬戶資金。針對(duì)這種情況，該行定期向員工下發(fā)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)提示，要求員工細(xì)致認(rèn)真地審核好每筆業(yè)務(wù)操作，切實(shí)做好客戶的提示告知工作。自去年以來(lái)，該行連續(xù)多次有效識(shí)別犯罪分子針對(duì)客戶的詐騙案件，通過(guò)提醒客戶進(jìn)行再次核對(duì)，有效避免了客戶大額資金損失，維護(hù)了客戶的切實(shí)利益，受到了客戶的稱贊。

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

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