工行淄博高新鐵山支行有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

工行淄博高新鐵山支行以打造“社區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“人均最盈利支行”、“重點(diǎn)客戶公司業(yè)務(wù)主辦行”以及爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以培育“服務(wù)、合規(guī)、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點(diǎn)，凝心聚力，加快轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

近年來(lái)，工行淄博高新鐵山支行堅(jiān)持“文化依靠員工、文化成就員工”的理念，充分依靠廣大員工推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化提升全行綜合實(shí)力，以打造“社區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“人均最盈利支行”、“重點(diǎn)客戶公司業(yè)務(wù)主辦行”以及爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以培育“服務(wù)、合規(guī)、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點(diǎn)，凝心聚力，加快轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

服務(wù)文化鑄品牌，該行開(kāi)展“感動(dòng)工行”主題曲、“雙百佳”先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀服務(wù)案例評(píng)選，通過(guò)省行網(wǎng)訊、大眾網(wǎng)、中國(guó)金融界網(wǎng)、齊魯金融網(wǎng)、等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，影響激勵(lì)全行員工。召開(kāi)服務(wù)工作座談會(huì)，聘請(qǐng)駐地有影響力的客戶為優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，聽(tīng)取義務(wù)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，確保服務(wù)工作的社會(huì)評(píng)議四行排名第一。開(kāi)展省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)，把改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、健全服務(wù)檔案，作為打造服務(wù)文化的核心內(nèi)容。舉辦服務(wù)禮儀、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財(cái)規(guī)劃、引導(dǎo)分流及柜員四項(xiàng)技能大賽，在全行開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

合規(guī)文化控風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展“員工行為規(guī)范教育”活動(dòng)，成立學(xué)習(xí)班，全員參與。以《企業(yè)文化手冊(cè)》《員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)》等資料為主，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)。通過(guò)觀看總行行為規(guī)范講解視頻、圖片展及網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在線學(xué)習(xí)，使員工領(lǐng)悟“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”“ 不以規(guī)矩，不成方圓”的道理，迅速掌握自身崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法，時(shí)刻將“合規(guī)”銘記于心，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。積極參加市行員工行為規(guī)范教育活動(dòng)巡回演講報(bào)告會(huì)，使“合規(guī)從我做起、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的合規(guī)文化理念深植于心，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，知足知不足,有為有不為。

安全文化保發(fā)展，開(kāi)展“建設(shè)最安全銀行”主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立“發(fā)展促安全、安全保發(fā)展”的理念，建立健全人防、物防和技防一體化機(jī)制 ；建立健全保安管理制度，提高保安綜合素質(zhì)；建立健全自助銀行區(qū)的管理及安全保衛(wèi)制度。積極參加省行“建設(shè)最安全銀行”征文，組織安全保衛(wèi)知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，加強(qiáng)突發(fā)事件模擬演練，提高全員安防技能知識(shí)水平和應(yīng)急處理能力。通過(guò)開(kāi)展突擊檢查、自查互查、安全評(píng)估和“最安全部室”評(píng)選活動(dòng)，掀起了安全文化建設(shè)的熱潮。全行一次又一次地識(shí)破銀行卡、網(wǎng)銀、ATM詐騙；退稅、退費(fèi)、中獎(jiǎng)等手機(jī)短信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的防范教育和宣傳，增強(qiáng)了客戶的安全防范意識(shí)和能力。

家園文化促和諧，以人為本開(kāi)展工作，完善“職工之家”建設(shè)，配備健身、跑步機(jī)、乒乓球、羽毛球等器材，舉辦登山、攝影、書(shū)法等文體活動(dòng)，設(shè)立職工食堂解決員工就餐難題，出臺(tái)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工自學(xué)獲得教育學(xué)歷、職稱(chēng)資格。堅(jiān)持做到“七必談”：即發(fā)現(xiàn)員工有缺點(diǎn)時(shí)、員工遇到工作難題時(shí)、職工調(diào)換崗位時(shí)、同志間有矛盾時(shí)、員工受到處罰時(shí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)必談?！八谋卦L”：即員工及其親屬住院、員工家中辦理紅白喜事、員工家中遭遇不幸和意外、員工家庭鄰里不和必訪。拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

雷鋒精神樹(shù)形象。以“弘揚(yáng)雷鋒精神、創(chuàng)建滿意工行”為主題，重點(diǎn)圍繞銀行卡、電子銀行、反假幣、金融風(fēng)險(xiǎn)防范等方面，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等，開(kāi)展了形式多樣的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)，提高工行的知名度和美譽(yù)度。營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“學(xué)雷鋒，爭(zhēng)做服務(wù)明星”活動(dòng)，把有限的精力投入到無(wú)限的為客戶服務(wù)之中去，爭(zhēng)做雷鋒奉獻(xiàn)精神的踐行者。團(tuán)支部舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒釘子精神、助推電子銀行體驗(yàn)”主題教育活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，協(xié)助客戶安裝網(wǎng)銀軟件、指導(dǎo)客戶使用電子銀行，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。深入學(xué)習(xí)雷鋒敬業(yè)精神，邀請(qǐng)財(cái)富管理中心講師利用班后時(shí)間舉辦貴金屬業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，收到顯著效果。

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