工商銀行臨沂市中支行強(qiáng)力打造企業(yè)文化新形象

年初以來，工商銀行臨沂市中支行以開創(chuàng)團(tuán)結(jié)和諧，開拓進(jìn)取，誠信守法的文化氛圍為重點(diǎn)，開展多種形式的教育文化活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升了工行品牌形象，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入持續(xù)、健康、有序的發(fā)展提供了有力的文化支撐。

　　一、打造品牌銀行。積極開展不同層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到文明從我做起，從本單位做起。在支行各部室網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”和“星級網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)以及“爭服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)區(qū)域品牌”服務(wù)提升、“以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想”服務(wù)大討論演講比賽等活動(dòng)，做到組織健全、方案周密、落實(shí)到位、考核規(guī)范。在廣大團(tuán)員青年中廣泛開展?fàn)巹?chuàng)總、省行級“青年崗位能手”、“青年服務(wù)明星”活動(dòng)， 同時(shí)在創(chuàng)建活動(dòng)中，做到文明創(chuàng)建與本行管理、提高經(jīng)營效益相結(jié)合，把創(chuàng)建工作滲透到具體的業(yè)務(wù)工作中，增強(qiáng)創(chuàng)建工作生命力、感召力和向心力。支行榮獲總行級“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”、“ 首屆2011年臨沂銀行業(yè)文明服務(wù)單位”等稱號(hào)；營業(yè)部被評為省行級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、全省“二十佳服務(wù)機(jī)構(gòu)”、總行級“青年文明號(hào)”、“五星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；其他五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別被省行、市政府授予“巾幗建功文明窗口”、“2010服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　二、打造地方領(lǐng)先銀行。緊緊圍繞地方政府提出的建設(shè)“大臨沂、新臨沂”招商引資和發(fā)展民營企業(yè)兩大工程，不斷加大信貸投入，貸款增量繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)，進(jìn)一步簡化貸款申請手續(xù)，減少貸款審批環(huán)節(jié)，開辟綠色信貸通道，提高辦貸效率。不斷創(chuàng)新服務(wù)品種。在信貸服務(wù)上，根據(jù)中小企業(yè)的需求，對小型、微型企業(yè)以及個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行針對性的調(diào)整。在結(jié)算服務(wù)上，推出資金匯劃、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、企業(yè)自助、網(wǎng)上銀行等具有高科技含量的新產(chǎn)品，讓市中支行成為政府信得過、企業(yè)離不開的骨干銀行，有效鞏固和提升在當(dāng)?shù)氐牡匚患皟?yōu)質(zhì)市場份額。

　　三、打造客戶滿意銀行。通過實(shí)施服務(wù)“一把手”工程，合理安排營業(yè)時(shí)間和營業(yè)窗口，實(shí)行彈性管理等，努力解決客戶反映強(qiáng)烈和市民關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)問題和“排隊(duì)難”問題，全行上下進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從等客戶上門的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)尋求優(yōu)質(zhì)客戶并全面服務(wù)客戶的轉(zhuǎn)變，使全行市場營銷形勢發(fā)生全新的變化，服務(wù)能力和水平有一個(gè)突出的變化,客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提升；積極調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為進(jìn)一步提升我行的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

來源：中國金融網(wǎng)

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