工行德州運(yùn)河支行“四個(gè)加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

今年以來(lái)，工行德州運(yùn)河支行緊扣企業(yè)文化建設(shè)主題，四方面著手抓落實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)取得顯著成果，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

一是不斷加強(qiáng)思想教育工作，提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)行文化意識(shí)。在全行員工中扎實(shí)開(kāi)展以《員工行為守則》為主線的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，每周組織兩次集中學(xué)習(xí)，人人建立學(xué)習(xí)筆記，通過(guò)組織觀看音像資料、相關(guān)案例、實(shí)地參觀等形式，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)安全等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，落實(shí)到日常工作中去，增強(qiáng)了員工的執(zhí)行文化意識(shí)。

二是不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)控，增強(qiáng)職業(yè)操守文化建設(shè)。行長(zhǎng)、紀(jì)檢員定期對(duì)照上級(jí)行通報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)抓好隊(duì)伍職業(yè)盡職情況的考察，掌握職業(yè)操守動(dòng)態(tài)，防患于未然。

三是不斷加強(qiáng)“雙零”創(chuàng)建工作，增強(qiáng)制度文化建設(shè)。將創(chuàng)建工作作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)性工作做來(lái)抓，對(duì)每個(gè)崗位確定雙零創(chuàng)建目標(biāo)，分管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)主任具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了制度執(zhí)行意識(shí)。

四是不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。將進(jìn)一步提升服務(wù)的著力點(diǎn)放在服務(wù)文化的培養(yǎng)上，四方面著手推進(jìn)服務(wù)，初見(jiàn)成效。其一是行級(jí)干部帶頭主動(dòng)承擔(dān)業(yè)務(wù)指標(biāo)和大戶服務(wù)，落實(shí)營(yíng)銷服務(wù)；其二是要求客戶經(jīng)理主動(dòng)走訪睡眠客戶、潛力客戶，落實(shí)上門服務(wù)；其三是大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)推介和維護(hù)重點(diǎn)客戶，落實(shí)高端服務(wù)；其四是柜員主動(dòng)識(shí)別、服務(wù)、推介優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)微笑氛圍。不斷培養(yǎng)形成人人講服務(wù)、人人做服務(wù)、人人關(guān)心服務(wù)的整體氛圍，使客戶在被尊重中充分感受工行的人文服務(wù)，選擇工行的服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)文化建設(shè)。

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

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