工行濟(jì)寧曲阜支行深植企業(yè)文化促發(fā)展

今年以來(lái)，工行濟(jì)寧曲阜支行高度重視工行企業(yè)文化核心理念的根植工作，結(jié)合本行實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施落地，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象的提升。截止三季度末，該行各項(xiàng)存、貸款余額遙居同業(yè)之首。服務(wù)工作得到了客戶、外部監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)行的認(rèn)可，前三季度服務(wù)考核綜合評(píng)價(jià)位居系統(tǒng)前列。

　　該行圍繞多項(xiàng)文化活動(dòng)對(duì)接深化，重視加強(qiáng)家園文化建設(shè)。他們以創(chuàng)建“先進(jìn)職工之家”為契機(jī)，投入近20萬(wàn)元，購(gòu)置各類(lèi)健身及文化娛樂(lè)器材，設(shè)立體育活動(dòng)室、文娛活動(dòng)室、閱覽室、棋牌室等活動(dòng)場(chǎng)地，并在營(yíng)業(yè)大樓的每一層都設(shè)有風(fēng)格迥異的文化墻，電梯旁的電視屏上循環(huán)播放本行理財(cái)師上鏡的理財(cái)訪談節(jié)目，展示員工風(fēng)采。成立戶外、乒羽、太極、書(shū)畫(huà)等6個(gè)興趣小組，全員參與，定期活動(dòng)，滿足了員工的生活和興趣愛(ài)好。在此基礎(chǔ)上，該行圍繞文化軟實(shí)力，組織員工開(kāi)展以知收入、知感恩、知不足、知方向?yàn)橹黝}的“四知”教育，深化員工行為教育活動(dòng)，著力提升全員精神思想境界，靠全員文化自覺(jué)凝聚團(tuán)隊(duì)。

　　塑造良好的社會(huì)形象是曲阜支行打造“品牌文化”的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。為此，該行首先大力加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，全面統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，給客戶形成視覺(jué)和服務(wù)體驗(yàn)上的大體一致。其次組織員工開(kāi)展“為誰(shuí)服務(wù)，為誰(shuí)工作”大討論，讓員工理解和認(rèn)同“熱愛(ài)工行、熱愛(ài)崗位、熱愛(ài)客戶就是熱愛(ài)自己”的思想，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)操守和健康快樂(lè)的工作心態(tài)。三是以總行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范》為版本，在服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范手勢(shì)、用品擺放、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)開(kāi)展強(qiáng)化訓(xùn)練，摳細(xì)節(jié)、找差距，將熱情周到的客戶服務(wù)融入到員工日常點(diǎn)滴工作中。四是深化普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，利用金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周末大課堂，行風(fēng)熱線等形式，開(kāi)展產(chǎn)品宣傳和形象宣傳，拉近與客戶距離，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高工行服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　企業(yè)文化建設(shè)最根本核心是人。該行積極開(kāi)展多種形式的“送溫暖”活動(dòng)，建立員工本人或家人生病住院、婚喪嫁娶探望制度，員工生日送蛋糕，組織員工健康體檢和女職工婦科防癌普查，為員工集體購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，宣講補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，更新食堂電冰箱、保鮮柜、消毒碗柜、微波爐、快餐盤(pán)等設(shè)施，為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備保溫飯盒等食物用具，改善員工就餐條件，保證員工用餐質(zhì)量，解決員工的后顧之憂。樹(shù)立“要讓客戶滿意，首先要讓員工滿意”的理念，以行務(wù)公開(kāi)、職代會(huì)提案、行長(zhǎng)信箱等為載體，重視維護(hù)員工權(quán)益，梳理員工提案，鼓勵(lì)員工為全行品質(zhì)提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。今年以來(lái)，支行班子成員“兩兩”組合，每周一次利用下班后的時(shí)間，輪流到各部門(mén)（網(wǎng)點(diǎn)）召開(kāi)懇談會(huì)的方式，進(jìn)一步暢通了員工參與民主管理的渠道，有效解決了關(guān)系員工切身利益的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。啟動(dòng)員工職業(yè)教育培訓(xùn)工程，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、自主培訓(xùn)、結(jié)對(duì)培訓(xùn)等形式，給員工提供“充電機(jī)會(huì)”，提高員工崗位勝任能力。出臺(tái)覆蓋各層次、各崗位的先進(jìn)集體（個(gè)人）評(píng)選管理辦法，鼓勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建功立業(yè)。（于方文）

來(lái)源：人民網(wǎng)-山東頻道

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