中國石化：攻堅(jiān)破局 轉(zhuǎn)型升級(jí)綜合能源服務(wù)商

　　穩(wěn)住基本盤

　　◆成品油市場占有率穩(wěn)定在50%左右

　　◆LNG零售量年均增長56.7%

　　◆銷售公司在境外擁有分支機(jī)構(gòu)16家，國際化經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升

　　拓展增長極

　　◆擁有充電終端超14萬個(gè)，2025年平臺(tái)充電量超50億千瓦時(shí)

　　◆建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊

　　◆銷售企業(yè)累計(jì)建設(shè)分布式光伏電站達(dá)7000座

　　以客戶為中心

　　◆“易捷養(yǎng)車”綜合汽服平臺(tái)成為國內(nèi)門店數(shù)量最多的洗車服務(wù)平臺(tái)

　　◆易捷品牌價(jià)值達(dá)228.14億元

　　◆連續(xù)13年開展情暖驛站活動(dòng)，為超過493萬返鄉(xiāng)摩騎和6783萬春運(yùn)出行人員提供免費(fèi)補(bǔ)能、便民休息等服務(wù)

　　“十四五”期間，中國石化把市場營銷作為生命工程，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，在超預(yù)期的市場變局中打好市場進(jìn)攻戰(zhàn)

　　攻堅(jiān)破局 轉(zhuǎn)型升級(jí)綜合能源服務(wù)商

　　能源革命浪潮來襲、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，“十四五”期間，中國能源市場經(jīng)歷深刻變革，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

　　“要把市場營銷作為生命工程，全力提升量效水平。”面對市場需求遠(yuǎn)超預(yù)期的變局，集團(tuán)公司黨組提前謀劃、主動(dòng)應(yīng)對，提出向市場要增量要效益、要生存要發(fā)展。“十四五”期間，中國石化加快打造油氣氫電服綜合能源服務(wù)商，采取攻堅(jiān)姿態(tài)，樹牢拼搶意識(shí)，持續(xù)提升市場核心競爭力，打好市場進(jìn)攻戰(zhàn)。

　　穩(wěn)住基本盤　在油氣市場中鍛造“壓艙石”

　　面對錯(cuò)綜復(fù)雜的市場環(huán)境，中國石化充分發(fā)揮質(zhì)優(yōu)量足的油品優(yōu)勢、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、大國重器的品牌優(yōu)勢，深耕愛跑品牌，拓展賽事營銷合作，向油氣市場要增量，全力攻堅(jiān)擴(kuò)銷、拓市創(chuàng)效。

　　“十四五”期間，中國石化成品油市場占有率穩(wěn)定在50%左右，牢牢穩(wěn)住效益基本盤，充分展現(xiàn)中國石化保障能源安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　大力發(fā)展天然氣業(yè)務(wù)，中國石化敏銳捕捉到LNG重卡爆發(fā)式增長的市場機(jī)遇，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快LNG網(wǎng)點(diǎn)布局?！笆奈濉逼陂g，LNG零售量年均增長56.7%，全量承接柴油零售替代。

　　在夯實(shí)國內(nèi)市場的同時(shí)，銷售公司加強(qiáng)國際化布局。“十四五”期間，在境外擁有分支機(jī)構(gòu)16家，成品油零售、易捷業(yè)務(wù)及新能源業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，國際化經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升。2025年2月，中國石化第一座境外加氫站在香港建成投運(yùn)，為香港能源轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)“石化方案”；海外新形象加油站及易捷便利店陸續(xù)落地泰國、老撾等國；在哈薩克斯坦開展國勘權(quán)益油委托加工銷售，實(shí)現(xiàn)上下游聯(lián)動(dòng)；獲得新加坡船供油牌照，完成首單LNG船對船加注；積極發(fā)揮云南、廣西、新疆區(qū)位優(yōu)勢，開拓邊貿(mào)業(yè)務(wù)。從東南亞到澳大利亞，從航煤加注到邊境貿(mào)易，中國石化品牌影響力在全球能源市場中持續(xù)提升。

　　拓展增長極　在能源變革中搶占“新賽道”

　　隨著新能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國石化堅(jiān)持守正出新，全力投身新賽道，大力發(fā)展充電、加氫、服務(wù)等業(yè)務(wù)，傾力打造面向未來的增長極。

　　在江西南昌石油麥廬加能站，新能源車主李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，充電槍有了柔性拉桿，插拔更加輕便：“以前我經(jīng)常來中國石化加油，去年換了新能源車，充電還是選這里！”加速構(gòu)建全國充電一張網(wǎng)，中國石化自主研發(fā)充電運(yùn)營平臺(tái)，目前充電終端數(shù)量全國排名第八、月度充電量全國排名第六、單槍日均充電量全國排名第三。截至“十四五”末，擁有充電終端超14萬個(gè)，2025年平臺(tái)充電量超50億千瓦時(shí)。融入“萬站沐光”行動(dòng)，積極探索光儲(chǔ)充檢、源網(wǎng)荷儲(chǔ)等商業(yè)創(chuàng)新模式?！笆奈濉逼陂g，銷售企業(yè)累計(jì)建設(shè)分布式光伏電站達(dá)7000座，裝機(jī)容量達(dá)266兆瓦，2025年發(fā)電量超1.9億千瓦時(shí)。

　　錨定打造“中國第一氫能公司”目標(biāo)，中國石化已建成加氫站150座，貫通8條氫能走廊，氫能走廊相關(guān)新聞報(bào)道多次登上央視、新華社等主流媒體，氫能走廊建設(shè)模式獲評2025年度石油和化工行業(yè)全面綠色轉(zhuǎn)型典型案例。中國石化積極參與氫能“產(chǎn)供儲(chǔ)銷”全環(huán)節(jié)建設(shè)，銷售公司在氫能交通方面承擔(dān)國家級(jí)科研項(xiàng)目8個(gè)，成功建設(shè)國內(nèi)首個(gè)應(yīng)用高壓儲(chǔ)氫井技術(shù)加氫站——重慶九龍坡半山環(huán)道站、首個(gè)甲醇制氫加氫一體化站——遼寧大連盛港綜合能源站及首個(gè)氨分解制氫加氫一體站——廣西南寧振興綜合能源站等多個(gè)示范項(xiàng)目，并組織發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)《制氫加氫一體站技術(shù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了國內(nèi)氫能應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系的空白，為氫能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展培育新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新動(dòng)能。

　　以客戶為中心　在服務(wù)升級(jí)中鑄就“金字招牌”

　　中國石化堅(jiān)持以客戶為中心，加快從能源供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，通過全方位升級(jí)服務(wù)體系，推動(dòng)從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，讓滿意服務(wù)成為企業(yè)的金字招牌。

　　這種服務(wù)，是超越期待的多元體驗(yàn)。在浙江溫州石油，車主張先生在加能站內(nèi)就可體驗(yàn)車輛保養(yǎng)一站式服務(wù)；在海南?？谑停囍麝愊壬谲囕v充電間隙進(jìn)入加能站內(nèi)的便利店愉快購物……中國石化加能站已實(shí)現(xiàn)從“單一加能”到“多元服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，成為覆蓋“人·車·生活”全場景的綜合服務(wù)平臺(tái)。持續(xù)深耕“家生活”業(yè)務(wù)，從日常百貨到特色商品，從自有品牌到聯(lián)名產(chǎn)品，在不斷豐富商品矩陣的同時(shí)，加速布局即時(shí)零售業(yè)務(wù)，同步拓展咖啡餐食等多元業(yè)態(tài)，構(gòu)建起線上線下全渠道融合、商品服務(wù)一體化發(fā)展的生活驛站。大力拓展“車生態(tài)”業(yè)務(wù)，打造涵蓋洗車、養(yǎng)車、修車、購車的“易捷養(yǎng)車”綜合汽服平臺(tái)，成為國內(nèi)門店數(shù)量最多的洗車服務(wù)平臺(tái)。易捷品牌價(jià)值已達(dá)228.14億元，在中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布的“中國品牌價(jià)值評價(jià)信息”零售業(yè)排行榜中持續(xù)領(lǐng)跑。

　　這種服務(wù)，是深入人心的信賴與托付。常年往返寧甘陜蒙運(yùn)輸專線的貨車司機(jī)馬師傅是寧夏固原六盤山LNG加能站的忠實(shí)客戶：“跑西北線路，最舒心的就是在中國石化加LNG，氣源足、價(jià)格穩(wěn)，不用再為加氣發(fā)愁了！”這份信賴，源于中國石化數(shù)十年如一日的品質(zhì)堅(jiān)守，源于每一次質(zhì)優(yōu)量足的加注，更源于關(guān)鍵時(shí)刻的能源保障?！笆奈濉逼陂g，中國石化全力保障國家重大活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)期間能源穩(wěn)定供應(yīng)，在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。

　　這種服務(wù)，是充滿溫度的人文關(guān)懷。2025年，中國石化情暖驛站項(xiàng)目在2024年度全國志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型發(fā)布中獲最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)。中國石化已連續(xù)13年開展情暖驛站活動(dòng)，為超過493萬返鄉(xiāng)摩騎和6783萬春運(yùn)出行人員提供免費(fèi)補(bǔ)能、便民休息等服務(wù)。從情暖驛站項(xiàng)目到司機(jī)之家、愛心驛站建設(shè)，從鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶、消費(fèi)幫扶到“易捷微光計(jì)劃”教育幫扶，中國石化全力服務(wù)人民美好生活需要，積極履行央企社會(huì)責(zé)任。

　　堅(jiān)持以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗(yàn)更流暢。中國石化上線新一代加油卡系統(tǒng)、石化錢包、全國統(tǒng)一APP平臺(tái)，構(gòu)建油氣氫電服一體化車主服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供線上一鍵加能、購物、洗車、開票等服務(wù)。建成全球最大規(guī)模企業(yè)SD-WAN（軟件定義廣域網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)，為龐大的用戶體系提供穩(wěn)定、高速的技術(shù)支撐。試點(diǎn)AI數(shù)字員工在智慧客服、易捷加油APP等多場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)不斷豐富、客戶持續(xù)增加。（記者 何翔任 王豐濱）

　　轉(zhuǎn)自：中國石化報(bào)

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