夏日來臨之際，為讓車主在夏季清爽啟程，北汽新能源再次面向其旗下全系車型，推出了“智爽一夏·惠享生活”夏季專屬服務(wù)活動。
作為已累計售出新能源汽車近10萬輛、轉(zhuǎn)介紹率高達70%的中國純電動汽車領(lǐng)航者，北汽新能源“智·惠·管家”服務(wù)體系有何獨到之處？
活動期間，北汽新能源為車主提供了免費的空調(diào)系統(tǒng)全方位檢查，以及多達22項的安全系統(tǒng)檢測，力圖全面保持車輛良好的運行狀態(tài)，保障車主夏日用車的舒適及安全；同時，活動期間，凡預(yù)約進店的客戶，均有機會領(lǐng)取實用又貼心的汽車精品套裝。
此外，北汽新能源還將在活動期間對客戶進行主動回訪，了解消費者的實際用車體驗，為產(chǎn)品的后續(xù)改進提供依據(jù)。
作為新能源汽車行業(yè)內(nèi)的第一個服務(wù)品牌，北汽新能源推出的“智·惠·管家”聚合了強大的充電資源和售后服務(wù)資源，是一個以O(shè)2O模式打造的領(lǐng)先的售后服務(wù)體系。
“智·惠·管家”由“智能服務(wù)”、“普惠服務(wù)”和“管家服務(wù)”三大板塊構(gòu)成。其中，“智能服務(wù)”是包含購車無憂、充電無憂等在內(nèi)的一站式解決服務(wù)方案；“普惠服務(wù)”為消費者量身定制了多項服務(wù)承諾，從購買、安裝到使用保養(yǎng)，打造了全生命周期的主動式服務(wù)。北汽新能源所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供的遠程監(jiān)控、車輛診斷及主動關(guān)懷服務(wù)，特別是獨家推出免費24小時救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動式服務(wù)。
在此體系下，北汽新能源的全媒體客戶互動中心更是斬獲了素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。同時，北汽新能源已經(jīng)連續(xù)兩年獲得中國質(zhì)量協(xié)會新能源汽車用戶滿意度指數(shù)第一名的榮譽。
強大的全生命周期的主動式服務(wù)體系，讓北汽新能源成功俘獲了一大批“回頭客”，為企業(yè)帶來了高達70%的轉(zhuǎn)介紹率。（北新）
版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
第六屆中國報業(yè)黨建工作座談會（1）
