豪華車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)加劇 車(chē)企爭(zhēng)推“粉絲”營(yíng)銷(xiāo)

　　近兩年來(lái)，隨著豪車(chē)市場(chǎng)增速放緩，豪華車(chē)企開(kāi)始在客戶(hù)忠誠(chéng)度上下功夫。上海車(chē)展期間，奧迪、寶馬和奔馳高層在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)均表示，在中國(guó)市場(chǎng)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，企業(yè)必須做好新車(chē)快速更新和體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，以吸引更多“粉絲“。

　　本屆上海車(chē)展，德系三大豪車(chē)企業(yè)均帶來(lái)了多款重量車(chē)型。奧迪全球首發(fā)了奧迪A6Le-tron，這是中德雙方專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)聯(lián)合研發(fā)的新能源車(chē)型。此外，全新奧迪TT在中國(guó)首發(fā)。特別值得一提的是，4月20日，“奧迪天貓旗艦店“正式開(kāi)啟了全新奧迪TT在中國(guó)市場(chǎng)的預(yù)售。奔馳則通過(guò)上海車(chē)展發(fā)布了其國(guó)產(chǎn)的另一款SUV車(chē)型GLA。值得注意的是，從現(xiàn)在到2020年這五年間，奔馳將發(fā)起一輪新品的攻勢(shì)，推出多達(dá)12款全新車(chē)型，這些新車(chē)中SUV將是主角，為此奔馳將2015年稱(chēng)之為“SUV年“。

　　寶馬方面，上海車(chē)展前夜，寶馬推出了兩款SUV車(chē)型X5M和X6M。在上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，全新BMWX5插電式混合動(dòng)力全球首發(fā)；BMW2系多功能旅行車(chē)進(jìn)行了亞洲首發(fā)，憑借該車(chē)型，寶馬再次開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，奧迪公司管理董事會(huì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷(xiāo)售董事盧卡·德·米奧在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，怎樣才能留住客戶(hù)，那就是要讓他們滿(mǎn)意。其實(shí)正因?yàn)閵W迪在中國(guó)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，使它能夠提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，所以?shī)W迪在中國(guó)的用戶(hù)忠誠(chéng)度是最高的。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行副總裁段建軍和華晨寶馬汽車(chē)有限公司營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁高樂(lè)則認(rèn)為，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，需要提高品牌的黏度，這不只是產(chǎn)品的體驗(yàn)，更多的是品牌體驗(yàn)。

　　“光說(shuō)奔馳是最好的、只說(shuō)奔馳129年的歷史是不夠的，品牌忠誠(chéng)度依賴(lài)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，只有拉近和客戶(hù)的感情，才能體現(xiàn)出奔馳的優(yōu)勢(shì)。“段建軍表示，未來(lái)奔馳在品牌推廣上會(huì)更多結(jié)合中國(guó)客戶(hù)的需求。此外，據(jù)段建軍介紹，售后服務(wù)和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平方面，奔馳也做過(guò)很多工作。例如，零配件適度給客戶(hù)讓利、推廣保養(yǎng)套餐等?！疤岣呖蛻?hù)滿(mǎn)意度，并期待他們從客戶(hù)變成奔馳的粉絲和追隨者?！?/p>

　　其實(shí)，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方面，寶馬無(wú)疑是做得最好的豪華車(chē)企。高樂(lè)表示，寶馬將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為兩個(gè)層面：一個(gè)是純品牌的層面；另一個(gè)是產(chǎn)品層面?！霸诩兤放茖用妫蠹叶贾涝谥袊?guó)市場(chǎng)上已經(jīng)非常知名的BMWX之旅、BMW3行動(dòng)，這都是我們一直在做的長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了很大成功。“高樂(lè)說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，豪車(chē)市場(chǎng)增速的放緩，讓眾多企業(yè)開(kāi)始加大體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的力度，相比之前高高在上的陽(yáng)春白雪式的策略，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)讓更多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)近距離接觸這些豪華車(chē)企，從而增加消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的直觀感受。

　　據(jù)介紹，BMW3行動(dòng)已經(jīng)成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)排名第一的客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，每年參與的城市和人數(shù)都在不斷增加：2011年，報(bào)名人數(shù)達(dá)到5萬(wàn)人；2012年達(dá)8萬(wàn)人；2013年，近9萬(wàn)人；2014年，全國(guó)共有93個(gè)城市參與到了"3"行動(dòng)中來(lái)，參與的經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到了256家。高樂(lè)表示，截至2014年，共有超過(guò)33萬(wàn)人報(bào)名參與了"3"行動(dòng)的主題活動(dòng)，"3"行動(dòng)的舉辦有利于提高BMW3系的影響力和知名度。

　　此外，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方面，奧迪也加強(qiáng)了力度。奧迪表示，從4月18日開(kāi)始，由奧迪A3Sportbacke-tron組成的試乘試駕車(chē)隊(duì)穿梭于上海的大街小巷，市民通過(guò)獲取"奧迪A3e-tron護(hù)照"親身體驗(yàn)奧迪A3Sportbacke-tron插電式混合動(dòng)力車(chē)型。

來(lái)源：北京商報(bào)

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