暖心服務(wù)傳遞數(shù)字溫度 中國聯(lián)通將便捷與安全送入千家萬戶

　　從雪域高原的藏鄉(xiāng)小院，到三秦大地的社區(qū)課堂，再到山城重慶的大街小巷……暖心服務(wù)顯真情，中國聯(lián)通將數(shù)字時代的智慧與服務(wù)，切實轉(zhuǎn)化為助老、科普、反詐等扎實的惠民行動，跨越千里山河，傳遞數(shù)字溫度，將便捷與安全送入千家萬戶。

　　雙語服務(wù)解難題　智慧助老傳溫情

　　“我以前接過陌生來電，說我孫子出事了要打錢，還好沒信，這就是詐騙！”在青海，“聯(lián)通客戶日　全民科普行”活動現(xiàn)場，一位藏族老人參加完反詐小課堂，指著藏漢雙語防詐手冊上的反詐案例，和鄰居說起自己曾經(jīng)也遇到過類似情況。

　　生活在藏區(qū)的老年客戶大多使用藏語交流，因此青海聯(lián)通特意對營業(yè)廳工作人員開展專項培訓，要求客服人員熟記冒充公檢法辦案、虛假中獎、政府補貼詐騙等常見詐騙手法，學會用藏語拆解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專業(yè)術(shù)語，再深入淺出地為老年客戶講解。

　　在興海縣，聯(lián)通工作人員結(jié)合藏區(qū)生活場景，為客戶分析“冒充政府人員說發(fā)補貼要銀行卡號”“假裝親友借錢救急”等常見套路；在貴德縣，工作人員協(xié)助銀齡客戶安裝“國家反詐中心”APP，守護財產(chǎn)安全。針對部分老年客戶表示遇到“流量不夠用、視頻常斷聯(lián)”的困擾，工作人員也用藏語為他們細致講解適配的家庭套餐，解決日常通信難題。

　　青海聯(lián)通用“雙語定制”打通智慧助老“最后一公里”，從“語言適配”和“需求落地”雙端同步推進，讓智慧服務(wù)真正走進藏區(qū)“銀齡”生活，同時也為藏區(qū)科技助老服務(wù)常態(tài)化開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　智慧科技接地氣　反詐安全進社區(qū)

　　“這無人機往莊稼地里一飛，噴藥能省多少人工呀？”在陜西聯(lián)通客戶日現(xiàn)場，幾位客戶好奇地觸摸無人機螺旋槳，饒有興致地向工作人員追問智慧農(nóng)業(yè)的應用細節(jié)；不遠處的智能家居演示屏前，一位阿姨盯著智能家電的操作畫面，感嘆道：“要是家里裝這個，手機上一點就能控制，出門忘關(guān)空調(diào)也不著急了！”

　　在千陽縣，聯(lián)通工作人員通過動態(tài)演示與實物互動，生動講解前沿科技的實際應用：“這機子不只能噴藥，如果遇到山里信號斷了，還能搭建臨時通信鏈路，發(fā)生災害情況時還能飛入現(xiàn)場探查險情，交通擁堵的時候也能幫忙監(jiān)測。”在“看得見、摸得著”的沉浸式體驗中，客戶真切感受到人工智能如何融入生產(chǎn)生活。

　　除了展示硬核實力，陜西聯(lián)通還將“反詐小課堂”搬進社區(qū)，用通俗語言給客戶解析“冒充客服說快遞丟了要退款”“游戲充值要驗證碼”等常見詐騙手法。工作人員還貼心地幫老年客戶設(shè)置陌生來電攔截，一場場“聽得懂、學得會、用得上”的宣講，將無形的安全知識轉(zhuǎn)化為有形的家庭防護，助力守住廣大客戶的“錢袋子”。

　　企業(yè)服務(wù)“加速度”　社區(qū)關(guān)懷有溫度

　　當硬核的AI技術(shù)展示遇上暖心的“上門服務(wù)”，重慶聯(lián)通將科技成果的價值從展廳帶入實際應用。在聯(lián)通客戶日的現(xiàn)場，重慶聯(lián)通搭建了AI基建、AI科技、AI產(chǎn)業(yè)三大成果展區(qū)，呈現(xiàn)了人工智能在智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智慧城市等領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。針對多家企業(yè)提出的“設(shè)備遠程運維”“生產(chǎn)數(shù)據(jù)安全存儲”等需求，重慶聯(lián)通安排專人仔細記錄梳理，次日便帶著定制化方案到企業(yè)現(xiàn)場深度對接。從技術(shù)演示到需求落地，重慶聯(lián)通僅用48小時就打通了“從展廳到車間”的通道，實現(xiàn)了從技術(shù)演示到需求落地的高效閉環(huán)。

　　重慶聯(lián)通還將“科技+服務(wù)”的觸角延伸至社區(qū)街巷。在石柱黃金水岸社區(qū)，重慶聯(lián)通聯(lián)合社區(qū)民警在社區(qū)開展反詐宣講，結(jié)合近期破獲的“釣魚鏈接”等真實案例，為客戶逐句拆解詐騙話術(shù)；在城口小南街步行街，工作人員以“學一句口訣、做一個設(shè)置”的互動模式，手把手教客戶攔截騷擾來電等手機反詐設(shè)置。

　　為了讓更多客戶享受高品質(zhì)通信生活，重慶聯(lián)通也持續(xù)關(guān)注特定群體的通信需求。例如在黔江區(qū)舟白街道，工作人員特意為銀齡客戶開設(shè)了“智能手機使用課程”，通過細致教學與志愿者結(jié)對練習幫助他們跨越數(shù)字鴻溝；針對鄉(xiāng)村留守家庭客戶，工作人員特意設(shè)立“聯(lián)通云”體驗角，耐心指導客戶如何使用視頻連線功能，讓身處異地的家人能夠?qū)崟r相伴，用科技拉近親情距離。

　　跨越山河的聯(lián)通足跡，是科技服務(wù)于人的生動注腳。從智慧助老到反詐守護，從雙語服務(wù)到高效連接，中國聯(lián)通每一次服務(wù)的落地，都將數(shù)字化發(fā)展的紅利轉(zhuǎn)化為切實的關(guān)懷與守護，讓溫暖、安全、便捷的體驗觸手可及。（連欣）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報

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