五方面發(fā)力 推動智慧旅游可持續(xù)發(fā)展

　　在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代背景下，智慧旅游作為信息技術與旅游業(yè)深度融合的產物，已成為驅動旅游產業(yè)轉型升級、實現(xiàn)高質量發(fā)展的引擎。通過智能化配置資源、個性化定制服務、精準化實施營銷，智慧旅游深刻改變著旅游生產模式、服務方式和消費體驗，并在促進消費升級、優(yōu)化產業(yè)結構、提升治理效能等方面發(fā)揮著關鍵作用。黨的二十屆三中全會明確提出“健全因地制宜發(fā)展新質生產力體制機制”，為智慧旅游發(fā)展指明了方向。文化和旅游部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，在智慧旅游基礎設施、服務效能、管理水平、營銷效能等方面給出了系統(tǒng)性指引。

　　然而，當前智慧旅游發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如利益主體認知存在偏差、管理體系相對滯后、營銷體系效能不足、產品服務與市場需求脫節(jié)、專業(yè)人才支撐薄弱等。這些困境制約了智慧旅游的縱深發(fā)展。政府、企業(yè)、科研機構、旅游者等多方主體訴求緊密相連，共同構成智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)。深入剖析并平衡各方訴求，探索符合高質量發(fā)展要求的優(yōu)化路徑，是推動智慧旅游健康可持續(xù)發(fā)展的關鍵。為此，亟須從以下五方面協(xié)同發(fā)力：

　　一是夯實智慧旅游發(fā)展根基。智慧旅游基礎設施作為數(shù)字經(jīng)濟與旅游產業(yè)深度融合的底層架構，其價值可類比為數(shù)字時代的“智能交通骨干網(wǎng)”，是支撐全域數(shù)據(jù)整合、文旅場景數(shù)字化重構、體驗與管理服務升級的載體。

　　首先，構建全域旅游數(shù)據(jù)中樞。加快建設國家級和區(qū)域級旅游大數(shù)據(jù)中心，推動跨部門、跨層級、跨區(qū)域的旅游數(shù)據(jù)資源整合、共享與互聯(lián)互通，為精準決策和智能服務提供堅實支撐。其次，提升終端設施智能化水平。引導A級旅游景區(qū)、度假區(qū)等加大投入，部署智能導覽、無感支付、環(huán)境監(jiān)測、客流預警等設施，優(yōu)化游客動態(tài)管理，提升服務便捷度和舒適度。再次，強化智慧安防保障。綜合運用AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術，升級景區(qū)視頻監(jiān)控和智能分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流、車流、關鍵設施及環(huán)境的實時監(jiān)測與風險預警，筑牢安全防線。最后，完善多元化投入機制。加大政府財政對關鍵基礎設施的引導性投入，設立專項資金；同時創(chuàng)新投融資模式，積極吸引社會資本參與，形成可持續(xù)的資金保障體系。

　　二是釋放智慧旅游核心價值。作為智慧旅游生態(tài)體系的核心生產要素，數(shù)據(jù)的價值已超越傳統(tǒng)資源范疇，成為重構產業(yè)價值鏈的關鍵驅動力。

　　首先，強化數(shù)據(jù)洞察和決策支持。運用數(shù)據(jù)可視化、挖掘分析等技術，深度解析游客行為偏好、市場趨勢和產業(yè)運行狀況，定期發(fā)布權威數(shù)據(jù)報告，為產品研發(fā)、服務優(yōu)化、精準營銷和政策制定提供科學依據(jù)。其次，構建云端共享生態(tài)。探索建立開放的旅游數(shù)據(jù)共享平臺，促進旅游資源、項目、用地、客流等信息在可控范圍內的安全流通及高效利用，打破信息孤島，賦能產業(yè)鏈協(xié)同。最后，筑牢數(shù)據(jù)安全屏障。加強全行業(yè)數(shù)據(jù)安全意識培養(yǎng)和技能培訓，建立健全涵蓋數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸、使用、銷毀全生命周期的安全管理制度及防護技術體系，確保數(shù)據(jù)資產安全可控。

　　三是提升智慧旅游體驗與效能。智慧旅游不僅體現(xiàn)在技術層面的革新，更在于全要素、全鏈條、全周期的深度融合，重塑旅游產業(yè)生態(tài)。

　　首先，打造一站式智慧服務平臺。整合信息查詢、票務預訂、行程規(guī)劃、在線支付、互動導覽、反饋評價等功能于統(tǒng)一平臺，提供覆蓋游前、游中、游后的全流程便捷服務。其次，優(yōu)化智慧服務流程。基于游客畫像和行為分析，簡化線上線下購票、預約、入園、支付等環(huán)節(jié)，推行“一臉/一碼通行”，最大限度減少等待時間，提升服務效率和滿意度。再次，推進智慧服務和管理標準化。加快制定智慧旅游相關標準，開展典型案例推廣，引領行業(yè)服務質量整體躍升。最后，強化需求精準響應。利用大數(shù)據(jù)動態(tài)捕捉游客需求變化，驅動產品、服務迭代升級及個性化供給。

　　四是激發(fā)智慧旅游市場活力。智慧化作為數(shù)字經(jīng)濟時代的核心驅動力，正深度重構旅游產品創(chuàng)新范式和營銷模式，其催化作用體現(xiàn)在技術賦能、數(shù)據(jù)驅動、場景重構等維度。

　　首先，打造沉浸式體驗新空間。鼓勵景區(qū)、文博場館等廣泛應用VR、AR、MR、全息投影、數(shù)字孿生等技術，開發(fā)互動性強、文化內涵豐富的沉浸式體驗項目，讓文旅資源“活起來”。其次，構建全媒體精準營銷矩陣。整合線上線下資源，運用短視頻、直播等方式，實施內容營銷、情感營銷、場景營銷，講好目的地故事，塑造獨特IP形象。最后，建立營銷效果科學評估體系。從投入產出、傳播廣度深度、品牌影響力、游客轉化率等維度構建評價指標，實時監(jiān)測反饋，指導營銷策略動態(tài)優(yōu)化，提升營銷精準度和轉化效能。

　　五是構建智慧旅游發(fā)展生態(tài)。智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，本質上依賴于數(shù)字技術、產業(yè)生態(tài)的深度耦合，遵循“技術—組織—制度”協(xié)同演化的生態(tài)系統(tǒng)理論，注重以數(shù)據(jù)要素為紐帶，強化關聯(lián)方利益協(xié)同，通過要素流動、價值共創(chuàng)實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化。

　　首先，構建產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟。聯(lián)合骨干企業(yè)、科研院所、行業(yè)協(xié)會等力量，組建智慧旅游產業(yè)聯(lián)盟或創(chuàng)新聯(lián)合體，搭建技術研發(fā)、成果轉化、標準制定、聯(lián)合推廣的協(xié)同平臺，促進資源共享、優(yōu)勢互補。其次，創(chuàng)新人才引育機制。實施“智慧旅游領軍人才”計劃，深化產教融合，推動院校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)“旅游+ICT（信息與通信技術）”復合型人才。建立專家智庫，為政策規(guī)劃、項目實施提供智力支持。完善人才激勵機制，在職稱評定、薪酬待遇、發(fā)展空間上予以傾斜，激發(fā)創(chuàng)新活力。

　　智慧旅游是發(fā)展新質生產力在旅游業(yè)的重要體現(xiàn)，是提升旅游服務品質、革新管理模式、創(chuàng)造消費新場景、實現(xiàn)高質量發(fā)展的戰(zhàn)略支點。面對新形勢新要求，系統(tǒng)性地深化數(shù)據(jù)賦能、創(chuàng)新服務管理、驅動營銷革新、強化協(xié)同支撐，才能有效破解發(fā)展瓶頸，釋放智慧旅游巨大潛能。相關各方應全力推動智慧旅游向更深層次、更廣領域、更高水平發(fā)展，為旅游業(yè)高質量發(fā)展注入強勁而持久的新動能，為建設“數(shù)字中國”貢獻旅游力量。（張 凱）

　　轉自：中國旅游報

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