中國(guó)保監(jiān)會(huì)：保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益乃行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

　　本報(bào)訊（記者康民）“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為全球金融業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，世界各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局均將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為金融監(jiān)管的重要目標(biāo)之一?！?0月25日，在中國(guó)保監(jiān)會(huì)召開的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，保監(jiān)會(huì)副主席周延禮在重要講話中作上述表示。他指出，要充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要性和緊迫性，在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)上下功夫，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、乘勢(shì)而上，將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推向深入。

　　周延禮指出，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視我國(guó)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)做好此項(xiàng)工作提出了明確要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險(xiǎn)與社會(huì)公眾生產(chǎn)生活的聯(lián)系日益緊密，保護(hù)好廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，也越來(lái)越成為保險(xiǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展正處于攻堅(jiān)階段，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，解決好消費(fèi)者所關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題，有利于保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)攻堅(jiān)階段的突破，有利于保險(xiǎn)業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有利于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于進(jìn)一步凸顯保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的功能作用。要充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要意義，努力改善行業(yè)形象，防范誠(chéng)信方面的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心；有效化解矛盾糾紛，防范群體性事件的發(fā)生和退保風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)介紹，一年來(lái)，保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門充分發(fā)揮職能，各部門積極配合，各保監(jiān)局認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)整合力量，通力合作，在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了明顯成效。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作框架已初步建立，多方參與的工作格局已初步形成，制度機(jī)制逐步完善，投訴渠道進(jìn)一步暢通，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制進(jìn)一步完善，公眾教育內(nèi)容和手段不斷豐富，損害消費(fèi)者利益的突出問(wèn)題得到初步遏制，涉及消費(fèi)者利益的信息披露不斷加強(qiáng)。

　　在組織體系建設(shè)方面，已有16個(gè)保監(jiān)局設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（科），近百家保險(xiǎn)公司在總公司成立了消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)，在省級(jí)及以下機(jī)構(gòu)也成立了4000余個(gè)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)。同時(shí)，今年保監(jiān)會(huì)開通了“12378”維權(quán)電話專線，暢通了投訴渠道，每月開展保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日活動(dòng)，聘任了640名來(lái)自各行各業(yè)的社會(huì)監(jiān)督員，組織開展了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案清理、保險(xiǎn)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)等工作，開設(shè)公眾教育微博和網(wǎng)上教育專欄、編寫發(fā)放保險(xiǎn)知識(shí)普及讀物、發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　周延禮強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要加強(qiáng)建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化五個(gè)方面：一是要在樹立監(jiān)管為民的工作理念上下功夫，二是要在統(tǒng)籌規(guī)劃上下功夫，三是要在加強(qiáng)多方合作協(xié)調(diào)上下功夫，四是要在創(chuàng)新工作制度機(jī)制和工作措施上下功夫，五是要在依法依規(guī)嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為上下功夫。

　　周延禮要求，下一步保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)要在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面重點(diǎn)做好以下工作：一是繼續(xù)完善規(guī)章制度體系。二是進(jìn)一步健全爭(zhēng)議糾紛解決工作機(jī)制。三是嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為，著力解決突出問(wèn)題。四是組織開展好公眾教育工作。五是推動(dòng)提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平。六是不斷完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管組織體系。

　　會(huì)上，保監(jiān)會(huì)消保局負(fù)責(zé)人通報(bào)了前一階段的工作情況，部分保監(jiān)局就轄區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作情況和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流發(fā)言。中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門、各保監(jiān)局以及中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。最高人民法院民二庭相關(guān)人員、部分保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)邀參加了會(huì)議。

來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)

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