商務(wù)部明確商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作重點(diǎn)任務(wù)

日前，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》。據(jù)通知安排，2012年商務(wù)部將在北京、天津、上海、重慶、青島、寧波、沈陽 、無錫、福州、廣州等10個(gè)城市開展商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)。商貿(mào)流通企業(yè)是試點(diǎn)工作的主體，商務(wù)主管部門是試點(diǎn)工作的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)部門。此次試點(diǎn)工作將使商貿(mào)流通企業(yè)提供的商品和服務(wù)質(zhì)量全面提升，誠信經(jīng)營意識(shí)不斷增強(qiáng)，使商務(wù)部門的行政管理理念不斷更新，管理水平有所提升。

　　商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括四個(gè)方面：一是確保商品質(zhì)量。要求企業(yè)完善內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)商品經(jīng)營過程質(zhì)量控制，加強(qiáng)索證索票管理，建立健全供應(yīng)商檔案。二是提升服務(wù)品質(zhì)。要求企業(yè)注重客戶體驗(yàn)和意見，提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和手段，提供熱情周到的服務(wù)。三是堅(jiān)持誠信經(jīng)營。要求企業(yè)信守商業(yè)承諾，樹立商業(yè)道德操守，加強(qiáng)員工誠信宣傳教育，自覺抵制商業(yè)欺詐等行為，實(shí)現(xiàn)零供關(guān)系的和諧發(fā)展。四是樹立商業(yè)品牌。要求企業(yè)學(xué)習(xí)“中華老字號(hào)”的品牌管理理念和經(jīng)驗(yàn)，樹立良好的品牌企業(yè)形象，培育“品牌商品”和“品牌服務(wù)”，做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和品牌維護(hù)工作。

　　商務(wù)誠信建設(shè)試點(diǎn)工作從各試點(diǎn)城市調(diào)研摸底、制定方案、組織實(shí)施到報(bào)送總結(jié)、開展檢查、認(rèn)定先進(jìn)，跨度約為一年。通知要求各試點(diǎn)城市商務(wù)主管部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加強(qiáng)宣傳推廣，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，加大政策支持，扎實(shí)做好試點(diǎn)工作。待試點(diǎn)工作結(jié)束后，商務(wù)部將總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，在全國商貿(mào)流通領(lǐng)域內(nèi)全面開展商務(wù)誠信建設(shè)。

來源：商務(wù)部網(wǎng)站

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