保監(jiān)會首度披露保險業(yè)消費(fèi)者投訴詳情

保監(jiān)會對于消費(fèi)者投訴行業(yè)產(chǎn)壽險公司的情況做了首次詳細(xì)的披露。

　　來自保監(jiān)會網(wǎng)站信息顯示，保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局對2012年一季度保監(jiān)會及各保監(jiān)局受理的所有涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴件進(jìn)行了統(tǒng)計分析。通報顯示，產(chǎn)險公司每億元保費(fèi)投訴量為0.226件，高于系統(tǒng)平均值的市場主體共有15家。其中，華農(nóng)產(chǎn)險億元保費(fèi)投訴量為2.528，居產(chǎn)險公司第一。其2件投訴均反映該公司部分分支機(jī)構(gòu)利用虛假承保和虛假賠案進(jìn)行保險欺詐，私分賠款等。

　　其中，人保產(chǎn)險投訴量居產(chǎn)險公司第一77件，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題。國壽股份投訴量居壽險公司第一。210件投訴中，涉及分紅險的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問題。

　　具體到財產(chǎn)險行業(yè)，人保產(chǎn)險投訴量居產(chǎn)險公司第一77件，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機(jī)構(gòu)利用高額手續(xù)費(fèi)或違規(guī)降費(fèi)等手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭等銷售違規(guī)行為。

　　華農(nóng)產(chǎn)險億元保費(fèi)投訴量居產(chǎn)險公司第一2.528。其2件投訴均反映該公司部分分支機(jī)構(gòu)利用虛假承保和虛假賠案進(jìn)行保險欺詐，私分賠款等。

　　安聯(lián)產(chǎn)險千家機(jī)構(gòu)投訴量居產(chǎn)險公司第一333.333。其2件投訴均涉及理賠糾紛，分別為車險和企財險。（盧曉平）

來源：上海證券報

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