商務部將開展網(wǎng)絡購物領域立法工作

　　7月15日，商務部新聞發(fā)言人姚堅表示，下一步商務部將開展網(wǎng)絡購物領域立法工作，將通過法律手段規(guī)范網(wǎng)絡購物健康有序發(fā)展。

　　網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物方式，以其便捷的特點，在近些年來得到了迅速的發(fā)展，以最大的網(wǎng)購平臺淘寶為例，2010年，淘寶網(wǎng)每分鐘出售4.8萬件商品，全年淘寶網(wǎng)最多時每天有6000萬人次訪問，單日交易額峰值達到19.5億元。

　　盡管網(wǎng)購已成為很多人購物的主要方式，但其暴露出的問題卻令人不容小覷。業(yè)內(nèi)人士指出，目前網(wǎng)絡購物最大的兩個問題就是誠信和安全。

　　誠信和安全是網(wǎng)購主要問題

　　不久前，網(wǎng)購達人嚴先生在淘寶上購買了一款電子秤，因為比較便宜，買家要求直接銀行匯款，“其實也就30多塊，我就直接網(wǎng)上銀行付款了?！笨墒亲寚老壬鷽]有想到的是，款付了，賣家就再也聯(lián)系不上了?！板X不多，但真的讓人心里不舒服。”

　　中投顧問文化行業(yè)研究員蔡靈在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，一方面，消費者購物過程中缺乏對購物依據(jù)、購物發(fā)票、電子交易憑證等重要信息資料獲得的意識，在遇到糾紛時也未有明確的消費保護制度維護消費者的合法權益；另一方面，在網(wǎng)絡交易平臺中存在較多的不安全因素，網(wǎng)絡支付安全性仍需提高。

　　安全和誠信是互相聯(lián)系，密不可分的。據(jù)了解，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到的有關網(wǎng)絡誠信方面的投訴高達90%，而售后則是所有問題中最突出的問題之一。

　　“因為網(wǎng)上企業(yè)所給出的售后服務承諾并沒有實現(xiàn)，所以消費者有很大的不滿。作為一個企業(yè)無論是線上還是線下都應把誠信放在一個重要位置。這是規(guī)范與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件，同時網(wǎng)上交易需要透明化的操作與規(guī)范化的管理，電商企業(yè)應該履行自己的承諾，對消費者負責，這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)地發(fā)展?！敝袊娮由虅昭芯恐行姆治鰩熌非嘣诮邮堋吨袊a(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說。

　　有法可依或?qū)⒈Ｗo消費者權益

　　事實上，網(wǎng)絡購物所暴露出的問題可以說是相關法律不健全的體現(xiàn)，而商務部要給網(wǎng)絡購物領域立法，也就意味著網(wǎng)絡購物將來會進入一個有專門法律法規(guī)規(guī)范可依的發(fā)展階段。

　　對此，莫岱青認為，制定相關方面的法律能夠一定程度上監(jiān)督與約束電商企業(yè)，進一步規(guī)范網(wǎng)購市場，減少網(wǎng)絡詐騙的發(fā)生。同時讓消費者在遇到問題時也有保障。

　　但網(wǎng)絡購物本身存在著虛擬性、高度開放等特點，因此單憑相關法律的建立和完善是不足以解決網(wǎng)購領域存在的所有問題。莫岱青表示，相關法律能起到監(jiān)督、督促與約束網(wǎng)購市場的作用。在一定程度上規(guī)范網(wǎng)上交易和保護消費者的利益。但是對于一些在物流、電商企業(yè)基礎設施建設比如訂單系統(tǒng)、客服素質(zhì)等等問題并不是單靠法律的建立就能解決的。這需要電商企業(yè)制定合適的計劃，長遠的規(guī)劃，需要經(jīng)過一段比較長的時間才能解決。

　　蔡靈也表達了同樣的看法，她認為法律的本質(zhì)是引導作用，而非懲罰，建立相關法律是為了提醒公眾需要遵守的相關規(guī)定，需要規(guī)范自身行為的相關環(huán)節(jié)等，因此，要解決所有問題僅靠法律來維系確實有些勢單力薄，除了法律需要給予明確的指示及引導作用以外，還需要相關企業(yè)、平臺予以把關，認真核實相關賣家信息及提高平臺的交易安全性。

　　蔡靈建議，由于網(wǎng)購交易是在虛擬平臺進行交易，消費者只有等貨物送達才能夠真正了解貨物的品質(zhì)，因此，對于貨物的質(zhì)檢過程缺乏及時、有效的監(jiān)管環(huán)節(jié)，加上網(wǎng)購的優(yōu)勢之一就是沒有庫存壓力，倘若需要提前對貨物進行檢驗將費時、費力，既延誤了發(fā)貨時間，又增加了營運成本，因此，在立法過程中應當盡可能地將權責明晰化，對商家、消費者、銷售平臺等進行權責細分，各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，嚴格把關。（本報記者 劉曉凱報道）

來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞

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