保監(jiān)會(huì)通知要求改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量公開實(shí)施服務(wù)承諾

隨著近日來(lái)媒體對(duì)于保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注程度的提升，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也趁熱打鐵加大了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度。中國(guó)保監(jiān)會(huì)3月31日專門發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量落實(shí)服務(wù)承諾有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求各保險(xiǎn)公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各保監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)各公司服務(wù)承諾落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，從而切實(shí)保護(hù)廣大被保險(xiǎn)人利益。

　　高度重視狠抓落實(shí)

　　近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，各保險(xiǎn)公司陸續(xù)實(shí)施了一系列服務(wù)承諾，一定程度上促進(jìn)了業(yè)務(wù)管理能力的提升，提高了理賠時(shí)效，改善了服務(wù)水平。

　　“但是，仍有個(gè)別公司存在服務(wù)承諾流于形式、服務(wù)水平跟不上承諾要求、服務(wù)承諾執(zhí)行情況差、甚至在理賠時(shí)限上達(dá)不到《保險(xiǎn)法》規(guī)定的要求等問(wèn)題，影響了行業(yè)形象，損害了被保險(xiǎn)人利益?！睋?jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，最近機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)制度存在的一些問(wèn)題引起了社會(huì)公眾和和新聞媒體的關(guān)注，這也引起了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度重視。

　　上述負(fù)責(zé)人告訴記者：“在分析這些問(wèn)題的成因后我們發(fā)現(xiàn)，有的是由于承保理賠服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范、不誠(chéng)信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險(xiǎn)知識(shí)普及不夠引起的誤解，有的也是正在調(diào)整完善過(guò)程中的問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及到投保人的切身利益。對(duì)此，我們會(huì)高度重視，積極采取綜合性措施，認(rèn)真研究解決。為了更好地保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的利益，我們正在對(duì)機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)制度作進(jìn)一步完善，目前正在就深入開展商業(yè)車險(xiǎn)調(diào)研的有關(guān)工作進(jìn)行籌備部署。”

　　據(jù)了解，此次發(fā)布的《通知》不僅針對(duì)近期媒體較為關(guān)注的產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)提高壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范。按照保監(jiān)會(huì)要求，各保險(xiǎn)公司應(yīng)以保護(hù)廣大被保險(xiǎn)人利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)承諾具有的社會(huì)契約性質(zhì)，要在符合法規(guī)的框架下，在與公司的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平相適應(yīng)的基礎(chǔ)上作出服務(wù)承諾，嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無(wú)落實(shí)，確保所有服務(wù)承諾落到實(shí)處。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保險(xiǎn)法》有關(guān)保險(xiǎn)理賠時(shí)限的各項(xiàng)要求。

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